時間：2017-06-07 11:33:34 點擊：次
來源：濟南時報 作者：

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6月1日,，阿里巴巴旗下物流平臺菜鳥和順豐,，一言不合就互相關(guān)閉數(shù)據(jù)接口。雖然2日國家郵政局召雙方高層協(xié)商后,，雙方于3日全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸,，但此次爭端還是驚呆了業(yè)內(nèi),。

或許,，對于兩大巨頭的爭斗，普通市民沒有直觀的感受,，但小區(qū)門口快遞柜的驗收權(quán)之爭卻讓部分市民心生疲憊,。5月中旬的一次僵持，就讓市民劉勇(化名)成為快遞柜驗收權(quán)之爭主角的代表之一,。

5月18日,，在拒絕取件僵持10天，快遞員8次存取操作快遞柜之后,，劉勇終于爭得送件上門并驗收的權(quán)利,。劉勇說，他的這次勝利只能算特例,，而未經(jīng)允許直接將快件存入快遞柜已幾成快遞業(yè)常態(tài),。

10天僵持

市民拒收，快件存取8次才送上門

劉勇的快件是5月8日自泰安肥城發(fā)出的,，第二天即已送達他居住的發(fā)祥巷小區(qū)樓下,，只是被百世匯通的快遞員存入了快遞柜中。

5月10日,，劉勇收到了快遞柜超時的短信通知：“快遞24小時未領(lǐng)”,。5月12日，劉勇收到短信“因(快遞)滯留多時,，已被快遞員取出”,，5月13日又是“超時未領(lǐng)”的短信，5月14日再被提示由快遞員取出,，5月15日又是超時未領(lǐng),，5月16日和17日再次反復(fù)，直至5月18日再被快遞員取出……如此存入,、取出快遞柜的操作總計8次,，全是百世匯通快遞員。

劉勇怒火中燒,，開始與快遞公司慪氣并展開投訴,，他給快遞員打電話，“再不送上門,，就找到你們公司辦公室去,！”5月18日，快件最終被送上家門,。

之所以此次如此執(zhí)著甚至鬧到僵持10天的地步,，劉勇說他已不是第一次遭遇百世匯通快遞員不經(jīng)通知直接將快件存入快遞柜的情況了，一年多來至少已有10次,。

為了爭口氣,，他此次故意不去取件,，想借機向快遞公司討個說法。“一年多前,，發(fā)祥巷小區(qū)南門設(shè)了豐巢快遞柜,，不遠處還有一個速遞易快遞柜，再加上菜鳥驛站,，快件就很少送上門了,，只能收到一條短信。”

此前,，劉勇也曾向快遞公司方面溝通投訴過,，但打了七八次電話都沒得到滿意答復(fù)，“理由要么是擔(dān)心上樓車子里的貨物被偷,，要么說‘忙,，沒空往上送’，找各種理由不給送上門,。”劉勇不認可這樣的服務(wù)流程和理由,，他堅持認為快件應(yīng)該送上門經(jīng)過當(dāng)面驗收，在沒人接件時再聯(lián)系客戶并溝通是否存入快遞柜,。

劉勇家臨街,，他另外惱火于，快遞員寧愿在樓下輸條碼,、打單子操作快遞柜,，也不愿送件上樓。最主要的是,，這些未事先通知,。

驗收權(quán)之爭

快遞柜前，“先驗收后簽字”落空

劉勇幾乎同期到達的另一個快件被百世匯通的快遞員放到了菜鳥驛站,，他本來也選擇拒絕去取,，但禁不住擔(dān)心誤事，還是去取了回來,。“這種不負責(zé)任的行為,，嚴重影響了收件的時效性和安全，如果是生鮮水果,，延時收貨出現(xiàn)問題,，誰來負責(zé)？我們也沒法驗收,。”

質(zhì)疑和訴求再次指向了服務(wù)質(zhì)量尤其是驗收權(quán)的喪失,。早在2014年快遞柜入市之時,，快遞柜剝奪驗收權(quán)的質(zhì)疑即已有之,，也曾多次被媒體報道,。

今年5月，又有媒體發(fā)起“有了快遞柜,，您的快遞還送上門嗎”的互動調(diào)查,，結(jié)果有近半數(shù)的網(wǎng)友明確反對未經(jīng)客戶允許直接將快件存入快遞柜。

網(wǎng)友“小喵主”與劉勇的經(jīng)歷類似,，她的快遞曾在快遞柜里僵持了兩個星期,，快遞員存入、取出,、存入,、再取出……“一開始我就跟快遞員明確說了，我在外出差,，家里有老人,。”但快遞員仍未將其快件送上門。

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