時(shí)間：2017-06-02 09:20:18 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào) 作者：劉瓊萍

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從嶄新的新小區(qū)到陳舊的老城區(qū),，忽如一夜春風(fēng)來(lái),，豐巢,、速遞易、格格貨棧等各大品牌的智能快遞柜遍布了長(zhǎng)沙城區(qū)各個(gè)角落,?？爝f柜曾被認(rèn)為是解決快遞業(yè)“最后一公里”最直接,、最有效的方案,，事實(shí)上，快遞柜的推出的確也方便了很多人,。但快遞員從此不上門(mén),，“零溝通，一聲不吭丟柜子”“零交流,，易碎品沒(méi)法當(dāng)面驗(yàn)貨”等現(xiàn)象也引發(fā)了市民吐槽,。記者近日走訪(fǎng)長(zhǎng)沙市內(nèi)各大小區(qū)，進(jìn)行了一番調(diào)查,。

現(xiàn)象

智能快遞柜成趨勢(shì),，部分小區(qū)覆蓋率達(dá)80%

隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購(gòu)成了全民樂(lè)事,。小到牙膏,、牙刷、餐巾紙,，大到家具,、家用電器，從國(guó)內(nèi)購(gòu)到跨境購(gòu),，2016年長(zhǎng)沙網(wǎng)民以人均支付8.7萬(wàn)元,、平均購(gòu)物金額10755元的“傲人”支付寶賬單，展示了“豪氣”,。

當(dāng)然,，不停的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”也帶來(lái)了滿(mǎn)天“飛飛飛”的包裹。長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人王一隔三差五就會(huì)有包裹,，以前,，包裹都是被隨意地堆放在傳達(dá)室，又亂又難找，而且常常會(huì)出現(xiàn)誰(shuí)的包裹不見(jiàn)了,、誰(shuí)的包裹拿錯(cuò)了等糾紛,，這讓他深受其苦。

而最近,，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)里多了很多智能快遞柜,，像超市的寄存柜一樣，一組柜子設(shè)有大小不同的箱子,，方便寄存不同大小的包裹,。這天，他又接到一條接收快遞的短信,。他來(lái)到位于小區(qū)東門(mén)傳達(dá)室邊上的智能快遞柜前,，點(diǎn)擊屏幕上的“我要取件”，輸入密碼和手機(jī)末4位數(shù)字后,，只聽(tīng)“嗒”的一聲,，柜子彈開(kāi)，小王取走了自己的包裹,，整個(gè)過(guò)程不到1分鐘,。對(duì)這樣人性化的取件模式，王一欣慰不已：“24小時(shí)隨時(shí)可以取件,，每個(gè)快遞‘對(duì)號(hào)出柜’,，拿起來(lái)又快又準(zhǔn)，取快遞不求人很方便,。”

“據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，芙蓉片區(qū)80%左右的小區(qū)已經(jīng)安裝了快遞柜。”圓通快遞芙蓉區(qū)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。“快遞柜的使用率視小區(qū)而定,，有的小區(qū)因快遞柜有限出現(xiàn)過(guò)爆倉(cāng)的現(xiàn)象，一般體量較大,，且小區(qū)居民多以年輕上班族為主的小區(qū)容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象,，而中老年人居多的老城區(qū)快遞柜則鮮有人問(wèn)津。”

問(wèn)題

有了快遞柜,，快遞不送貨上門(mén)引爭(zhēng)議

近日,，在外度假的王女士收到一條申通的短信，提醒她的快遞包裹被投放到了小區(qū)內(nèi)的某快遞柜中,。“沒(méi)有人來(lái)敲門(mén),，沒(méi)有人聯(lián)系過(guò)我，零溝通,，快遞就這樣一聲不吭的被丟在了快遞柜,。”王女士馬上上網(wǎng)對(duì)自己的訂單進(jìn)行追蹤,，訂單狀態(tài)已變?yōu)?ldquo;已簽收”，并注明“簽收人是本人‘簽收’”,。“我這次的快遞包裹里是一件陶藝品,，屬于易碎物品，是要驗(yàn)貨的,，現(xiàn)在被送到快遞柜里簽收了,，還怎么驗(yàn)貨？貨物要是在運(yùn)輸途中就已經(jīng)碎了,，簽收后這職責(zé)又該怎么界定,？”

兩天后，王女士回家懷著忐忑的心情去取貨,，快遞柜顯示超出取件時(shí)限要交2元保管費(fèi)(超時(shí)1元/天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算)才能取件,，這讓她很不能理解。“以前送貨上門(mén)都不收費(fèi),，現(xiàn)在在機(jī)子里取快遞為什么反倒要收費(fèi)了,？我的商品是包郵的呀。”

事實(shí)上,，和王女士有著相似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù),。有長(zhǎng)沙網(wǎng)友發(fā)帖抱怨：“自從小區(qū)里有了快遞柜,，家里明明有人,，卻連電話(huà)也不打，直接把快遞丟進(jìn)快遞柜……”更有網(wǎng)友表示,，即使已在訂單上明確注明“勿放快遞柜,，請(qǐng)送貨上門(mén)”等字樣，仍避免不了快遞被投進(jìn)快遞柜中,。微博上搜索快遞柜,，跳出很多網(wǎng)友的吐槽，比如,，“我有時(shí)幫姥姥姥爺買(mǎi)東西,，他們都80多歲了坐著輪椅，包裹來(lái)了你不送貨上門(mén),，讓他們?nèi)ビ每爝f柜太不合理了吧,！”

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