第四次零售革命將改變零售業(yè)基礎設施？
精準，就是從“大眾市場”到“人人市場”。過去的零售和生產活動是以品類和市場為單位進行管理的，瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現(xiàn)個性化需求，還可以通過智能算法使互動和交付更高效。這就是說，未來的零售一定會越來越精準，否則無法達成“成本、效率、體驗”，一定會被淘汰。
無界，代表的是寬度。精準，代表的是深度。在這幅未來的零售圖景里，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深？一定是借助數(shù)字化、智能化的零售基礎設施。說到底，只有創(chuàng)新的技術應用才能不斷突破零售生產率邊界，實現(xiàn)體驗和成本效率的同時升級。
在第四次零售革命所定義的“無界零售”圖景里，體驗的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實現(xiàn)(所見即得)，最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智能技術，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個零售系統(tǒng)內實現(xiàn)資金、商品和信息流動的不斷優(yōu)化。
未來的零售基礎設施
零售基礎設施在未來的“無界零售”圖景里扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯(lián)起消費變化和技術更新的重要載體。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當這套體系是公共的基礎服務時，能夠更有效地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調，最大化共享的價值。
比如，現(xiàn)在每個零售企業(yè)都很重視對消費者的研究，會做用戶畫像。但是現(xiàn)在企業(yè)得到的信息都是碎片化的，因為每家都只有一部分的信息，無法拼湊起一幅完整的畫像，所以目前我們對用戶的理解非常有限。通過數(shù)據(jù)的協(xié)同(零售基礎設施之一)，我們能全天候地覆蓋一個顧客，了解他的偏好和消費場景，用戶畫像就會變得非常準確。這就是公共基礎設施的價值。
為了更好地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調，京東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和協(xié)同化(Synergetic)。
可塑化(Scalable)，指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要——比如說，既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要，又能適配個人微商／網紅的電商業(yè)務。這意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態(tài)和靈活的組織，最重要的是：還要具有制定和執(zhí)行服務標準的號召力。京東物流在多年運營的基礎上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務；不僅僅是連接，還會輸出物流服務的標準，最終和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻價值。
智能化(Smart)，指的是零售的基礎設施要依托數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù)，具備零售領域的專業(yè)知識，從而更有效地對外賦能。京東有超過十年的商城自營經驗，積累了從采銷、物流、營銷到售后服務等各個環(huán)節(jié)豐富的專業(yè)知識，在零售全流程的智能化上進行了積極、有效的探索。未來京東會進一步輸出這些能力，與零售伙伴一起分享、成長。
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