時間：2017-07-11 09:15:14 點(diǎn)擊：次
來源：財(cái)經(jīng)網(wǎng) 作者：劉強(qiáng)東

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第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上，又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命。過去20年互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)，沉淀了大量數(shù)據(jù)。再加上近幾年來計(jì)算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。

不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級市場的沖擊力強(qiáng)、影響面廣、持續(xù)時間長，但從創(chuàng)新性質(zhì)上看，僅僅是圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”進(jìn)行漸進(jìn)式的創(chuàng)新。說到底，它們解決的問題無非是：第一，產(chǎn)品的價(jià)格能不能更便宜(成本、效率)？第二，顧客能不能更方便地購物(體驗(yàn))？

但是今天，消費(fèi)者所期望的不僅僅是低價(jià)和便捷。比如說，今天消費(fèi)者面臨的困境可能并不是商品短缺，而是選擇過剩；不是價(jià)格過高，而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個性。如果沿著舊思路，一味控制價(jià)格、擴(kuò)張地盤，并不能解決今天消費(fèi)者的痛點(diǎn)。今天，“成本、效率、體驗(yàn)”必須被重新定義。

100多年來零售業(yè)的發(fā)展一直都相當(dāng)平穩(wěn)，接下來的第四次零售革命會打破這一慣性，把行業(yè)帶入動蕩期。這會是一個大浪潮，而不是小波浪。零售業(yè)的游戲規(guī)則需要被重新制定。

今天我們已經(jīng)能夠隱約感受到這樣的動蕩。我們看到各種新事物不斷涌現(xiàn)：拍照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購物的應(yīng)用，營造沉浸式購物體驗(yàn)的AR、VR技術(shù)，支持自動結(jié)賬、刷臉付款的無人超市，能

自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來零售的新標(biāo)準(zhǔn)。那么，零售未來究竟會走到哪里去？新的標(biāo)準(zhǔn)和范式會是什么？對今天的零售企業(yè)會帶來哪些影響？

京東在零售行業(yè)深耕十多年，形成了一些洞察和判斷，非常愿意和大家分享我們在這方面的思考。

第四次零售革命的驅(qū)動力

判斷趨勢首先要分析趨勢背后的驅(qū)動因素。從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結(jié)果。這兩股力量第一是消費(fèi)的改變，第二是技術(shù)的更新。

消費(fèi)的變化對零售業(yè)態(tài)的影響顯而易見：城市化促進(jìn)了消費(fèi)者的聚集和購買力的集中，催生了百貨商店的繁榮；在工作壓力增加、生活節(jié)奏加快的背景下，消費(fèi)者對低價(jià)與便捷提出更高要求，帶來了連鎖商店的興起；隨著消費(fèi)者自我服務(wù)意識的覺醒，超級市場的開架銷售模式受到歡迎。

同樣，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)。百貨商店的背后是大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離模式的成熟應(yīng)用；連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的零售組織方式；超級市場離不開現(xiàn)代化信息系統(tǒng)(收銀、訂貨、核算系統(tǒng)等)的支撐。

前三次零售革命，背后都有消費(fèi)和技術(shù)的影子。它們共同作用，牽引零售業(yè)務(wù)發(fā)展的軌跡(圖1)。那么，今天推動第四次零售革命的因素是什么呢？

消費(fèi)的變化：消費(fèi)主權(quán)時代的到來

需求個性化(Personalized)是指消費(fèi)者越來越注重自身個性的表達(dá)。他們的關(guān)注點(diǎn)從性價(jià)比、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等個性特征，這對產(chǎn)品和零售的適配度提出更高要求。比如說，未來每個消費(fèi)者可能都會擁有一個“個人信息賬戶”，賬戶內(nèi)記錄了包括膚質(zhì)特點(diǎn)在內(nèi)的個人生物信息。根據(jù)每個人不同的膚質(zhì)，可以生成完全個性化的美妝用品提供給消費(fèi)者。人的需求會變得越來越分散。

場景多元化(Pluralistic)是指消費(fèi)場景會越來越分散，企業(yè)和消費(fèi)者的觸點(diǎn)不再局限于單一的商場、網(wǎng)站等高流量入口，而會變得空前豐富。比如說，未來消費(fèi)者可以通過家里的智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規(guī)食品的余量，自動下單；可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源并實(shí)現(xiàn)購買；還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關(guān)注的時尚新品作為生日禮物……未來流量中心的作用會弱化，購物場景會變得非常即時化、碎片化。

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