時間：2017-07-11 09:15:14 點擊：次
來源：財經(jīng)網(wǎng) 作者：劉強東

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價值參與化(Participative)是說消費者正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創(chuàng)造。比如：愛好、身份、標(biāo)簽相似的消費者可以非常方便地通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起。他們形成社群，抓住一切機會與品牌互動：從內(nèi)容創(chuàng)造、設(shè)計參與、決策參謀、體驗分享到品牌傳播……最終，消費者會融合在整個價值鏈條的各個環(huán)節(jié)，與企業(yè)一起創(chuàng)造價值。

可以預(yù)見的是，消費變化帶來的結(jié)果是：客戶需求、消費場景和商品產(chǎn)出會變得極其分散。這會給零售活動帶來非常大的挑戰(zhàn)：如何才能把這些散亂的點有序地串聯(lián)起來、協(xié)同起來？通過更新的技術(shù)可以來實現(xiàn)。

技術(shù)的更新：技術(shù)賦能時代的到來

即將到來的智能商業(yè)時代賦予我們?nèi)碌哪芰θジ脑炝闶蹣I(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施。必須要強調(diào)的是：我們所說的是超越于互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)可以有效連接起分散的顧客、產(chǎn)品和消費場景，但很難實現(xiàn)協(xié)同。而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個I”的基礎(chǔ)上：感知(Instrumented)、互聯(lián)(Interconnected)、智能(Intelligent)。

感知(Instrumented)指的是智能技術(shù)對場景的感應(yīng)能力變得越來越強，最終使場景能夠數(shù)據(jù)化，把寶貴的數(shù)據(jù)資源留存下來。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識別用戶的聲音，了解用戶需求，并將其數(shù)據(jù)化；京東智能冰箱能夠通過內(nèi)置的高清攝像頭實現(xiàn)圖像識別和門箱對拍，讓用戶不需要手動輸入名稱就可以實現(xiàn)不同品類食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動過期提示。感知和數(shù)據(jù)化是洞察客戶需求的基礎(chǔ)。

互聯(lián)(Interconnected)指的是打通不同場景的數(shù)據(jù)，最大程度地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而創(chuàng)造更高的協(xié)同價值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個音箱，它和喜馬拉雅FM、E袋洗、京東商城等150種第三方服務(wù)連接，能夠靈活地調(diào)用不同應(yīng)用，從而打造了龐大的智能生活生態(tài)圈；智能冰箱的背后也是一個生態(tài)系統(tǒng)。例如：通過與超市互聯(lián)，冰箱可以自動下單購買雞蛋、牛奶等日常商品，保證這些食品不斷供。

智能(Intelligent)指的是整個零售系統(tǒng)的智能化水平會不斷提升優(yōu)化。例如：未來零售會實現(xiàn)更精準(zhǔn)的銷售預(yù)測、更高轉(zhuǎn)化率的商品推薦、更合理的配送路線規(guī)劃、更符合需求的庫存計劃等。隨著數(shù)據(jù)的完善和算法的迭代，產(chǎn)品的生產(chǎn)、推薦、交付都會變得越來越精準(zhǔn)，各個模塊之間的組合也會變得極其靈活。

消費和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣，是相互聯(lián)系、相互配合的。消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術(shù)的支撐，這一切都是空談。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費與技術(shù)兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命。

未來的零售圖景

所以未來的零售圖景會是什么樣呢？消費端的變化(3個P)加上技術(shù)端的更新(3個I)，交叉組合后得出的其實就是兩個關(guān)鍵詞：無界、精準(zhǔn)。

無界，就是從“N→1”到“1→∞”。過去的互聯(lián)網(wǎng)時代是中心化的(N→1)：N多個網(wǎng)民上同一個網(wǎng)頁，網(wǎng)頁就成了流量的中心。未來我們會走到1→∞的時代，也就是一個人會面對無數(shù)多的屏、無數(shù)多的場景、無數(shù)多的入口。今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。對于零售來說，未來一定是無界的——無處不在、無時不在。當(dāng)購物的入口變得極為分散、多變時，固守單一平臺的零售商會非常脆弱。而新型、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施就變得非常重要，通過它可以更高效地服務(wù)于多元多變的場景。

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