時(shí)間：2015-09-30 15:23:01 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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為什么百度的200億會(huì)打水漂？

很多人說(shuō)：“O2O是一個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量的市場(chǎng)。”其實(shí)，真正的現(xiàn)狀是：燒錢引流的O2O是一個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量的市場(chǎng)。似乎除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，各類大大小小的O2O平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等都能夠拿到不等的融資，然后就開(kāi)始拼命的燒錢，引流量，把日活躍用戶和日訂單量做起來(lái)。燒錢誰(shuí)不會(huì)呀？快來(lái)看看真正燒錢的，那些千八百萬(wàn)的都不算事兒。百度200億人民幣，美團(tuán)燒完了7億美元還有10億，滴滴剛剛?cè)诹?0億美元，Uber中國(guó)計(jì)劃融資25億美元，口碑網(wǎng)得10億人民幣也只是夠塞消費(fèi)者補(bǔ)貼的牙縫。你手里有幾十億，你會(huì)不會(huì)燒錢？這還需要技術(shù)含量么？用錢可以砸出流量，用錢可以砸得消費(fèi)者改變行為習(xí)慣。但是，只燒錢來(lái)了流量，成為了O2O的流量入口，就萬(wàn)事大吉了么？錯(cuò)！這就是這些200億為什么會(huì)打水漂的核心問(wèn)題！

第一：會(huì)員+的CRM系統(tǒng)在哪里？

百度投200億投到糯米說(shuō)要連接商戶的線上CRM，可是這些商戶的線上CRM在哪里呢？百度會(huì)發(fā)現(xiàn)它根本沒(méi)有商戶的系統(tǒng)連接，商戶連CRM都沒(méi)有，它的200億活脫脫的是要打水漂？

騰訊的微信和QQ聚集了大量的好友關(guān)系，卻遲遲在O2O中沒(méi)有打開(kāi)局面，那么多工具比如紅包、二維碼、卡券、搖一搖等入口，但入口進(jìn)來(lái)后往哪里去？微信說(shuō)自己是天生的CRM，可是給企業(yè)的只有公眾號(hào)或者企業(yè)號(hào)，微信的CRM在哪里呢？

阿里的支付寶或者口碑，也有眾多的流量入口，包括這幾天的全民開(kāi)店和全民小二的地推，但這些流量通過(guò)支付寶支付之后成為交易后去哪兒了？阿里軟件以及淘拍檔等等做了很多年的CRM，現(xiàn)在在哪里呢？

第二：功利的補(bǔ)貼性消費(fèi)者和真正有信任的目標(biāo)用戶哪個(gè)更好？

流量和轉(zhuǎn)化交易是最功利的商業(yè)理解，而商業(yè)本質(zhì)是消費(fèi)者與品牌之間的信任關(guān)系。我們不僅僅關(guān)注有多少流量？轉(zhuǎn)化了多少訂單和交易？其實(shí)，我們更關(guān)注我們連接了多少用戶，這些用戶與我們的信任關(guān)系強(qiáng)度是怎么樣的？信任來(lái)自與客戶互動(dòng)和客戶體驗(yàn)。尤其是人與人的交互、線下活動(dòng)的體驗(yàn)是最關(guān)鍵的，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：消費(fèi)者參與過(guò)4次以上的活動(dòng)就對(duì)品牌產(chǎn)生歸屬感，而且線下的互動(dòng)和體驗(yàn)也是客戶數(shù)據(jù)采集的高頻來(lái)源。

對(duì)于流量入口的BAT巨頭，初衷是希望消費(fèi)者建立信任的是自己的流量平臺(tái)，但是產(chǎn)品服務(wù)交付的線下商家也希望消費(fèi)者建立信任的是自己。只是有意思的是：燒錢引來(lái)的流量往往是對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，所以消費(fèi)者可能對(duì)流量入口平臺(tái)很難建立持久的連接和信任，而是誰(shuí)家優(yōu)惠更多補(bǔ)貼更多就會(huì)選擇哪一家；而線下商家如果在流量進(jìn)來(lái)后，通過(guò)與客戶的交互、體驗(yàn)、服務(wù)等，是可能建立起與價(jià)格無(wú)關(guān)的信任關(guān)系和持久連接。這也是零售商業(yè)最頭痛的：不用美團(tuán)吧跟停了藥似的沒(méi)有流量，用了美團(tuán)吧跟喝了毒藥似的來(lái)的都是本著補(bǔ)貼優(yōu)惠來(lái)的流量，沒(méi)有了補(bǔ)貼馬上就走，根本不是商戶的真正的目標(biāo)用戶。 有個(gè)笑話：“你BAT再牛再燒錢，也抵不過(guò)優(yōu)衣庫(kù)的一個(gè)試衣間”。

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