張近東：場景革命帶來智慧零售變革
消費需求正在持續(xù)增長,、消費結構向更高層次轉化,、消費引擎不斷增強經濟發(fā)展活力，而這背后是一個個生動而細微的生活場景變化,。蘇寧控股集團董事長張近東認為,，無論是“新零售”也好，蘇寧提的智慧零售也好,，實際上都是圍繞著消費者的新消費習慣和需求,，建立一個更快捷有效的服務，核心的問題是服務,。
可是智慧零售要點都有哪些?是否適合所有的零售企業(yè)?以下是《英才》對蘇寧控股集團董事長張近東的采訪實錄：
為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都向線下發(fā)展
《英才》：蘇寧是“實體經濟”的代表嗎,？
張近東：蘇寧一直在自己的零售領域踏踏實實的做實業(yè)，前天總書記在廣西視察時講了要重視實體,，給了我們很大的鼓舞,，我覺得這個實體的理念，就是腳踏實地的問題,。在創(chuàng)新,、新技術運用時，一定是在不斷地積淀,，積累的基礎上提升起來的,，就像我們不斷在前進的過程中取得動力，它是有基礎,，是有時代背景的,，是在一個漸進的，不斷推進的過程中,。
我們的創(chuàng)新,，應該是建立在自己組織體系發(fā)展完善的過程中，而不是一個空想,，或一個完全新建的,、一個沒有參照而憑空捏造出來的東西,。它一定是在原有的基礎上才能去創(chuàng)新，才能去改變,，否則你怎么知道對和錯,。
《英才》：現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在向線下發(fā)展，你怎么看,？
張近東：實際上這個問題大家都心照不宣,，只是時機的問題，因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都很清楚,，他們要在行業(yè)里取得長期發(fā)展,，最終還是要落到線下。
恰恰是由于我們很清楚自己的優(yōu)勢,，我們在圍繞互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中,，始終重視技術、重視創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)的作用,。我們會關注變化,，如消費者購物場景變化帶來的變革革命，這種革命不是在一個店面里的,，也不是單單在電商的問題,，而是線上線下融合的問題。
投資人為何看好蘇寧物流
《英才》：蘇寧的核心競爭力究竟是什么,？
張近東：蘇寧始終堅持的,，是在行業(yè)發(fā)展的趨勢中，不斷適應人們消費的場景的變革,。我們要如何適應?無論從專業(yè)發(fā)展還是在連鎖發(fā)展,，蘇寧始終是以技術來驅動。在連鎖發(fā)展的時候,，蘇寧跟國美競爭,，我并不是開多少店，而是建立物流后臺,，建立我們的供應鏈,、提高信息化水平。所以當我同時開100個店的時候,，我的管理靠什么?堅持信息技術的應用,，堅持物流后臺的服務能力。
到今天第三次互聯(lián)網(wǎng)轉型發(fā)展,，我們還始終堅持,，所以提出了零售本質的問題。所以蘇寧堅持我們的供應鏈能力，我們在2009年提出,，明確在大數(shù)據(jù)條件下建立供應鏈,，精準采購，精準營銷,，所以當時我們談到大數(shù)據(jù)要站在供應鏈的高度,，對整個供應鏈提供包括金融在內的一系列定制化服務，最終我們今天形成了物流云,，數(shù)據(jù)云,，金融云。這就是我們在發(fā)展中始終堅持的,。
今天來看,，無論是“新零售”也好，蘇寧提的智慧零售也好,。實際上都是圍繞著消費者的消費習慣和需求,，建立一個更快捷有效的服務,，核心的問題是服務,。
《英才》：蘇寧推動“六大產業(yè)”發(fā)展的邏輯是什么？
張近東：現(xiàn)在蘇寧的六大產業(yè),，都是圍繞消費者服務的場景來做,，我們最終的立足點是消費者。人們不光是買彩電,、買手機,，還要旅游、要理財,，人們要文化消費,、人們要從體育中得到健康和快樂，我們都可以滿足,，我們要把這些場景更多地推向用戶,。
可能在每一個階段，互動的主要模式不一樣,，但是這都是讓我們和消費者拉近關系,，不斷地交流的方法，就是起到這個作用,。以前我們在某個領域用心專注為消費者服務好,，現(xiàn)在我們整個系統(tǒng)內都會參與。當這些產業(yè)都能夠真正地形成服務能力,，我們的客戶服務能力會大幅提升,。
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