時間：2017-06-27 15:52:58 點擊：次
來源：人民網(wǎng) 作者：孫陽 夏曉倫

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消費需求正在持續(xù)增長、消費結(jié)構(gòu)向更高層次轉(zhuǎn)化、消費引擎不斷增強經(jīng)濟發(fā)展活力，而這背后是一個個生動而細微的生活場景變化。蘇寧控股集團董事長張近東認為，無論是“新零售”也好，蘇寧提的智慧零售也好，實際上都是圍繞著消費者的新消費習(xí)慣和需求，建立一個更快捷有效的服務(wù)，核心的問題是服務(wù)。

可是智慧零售要點都有哪些?是否適合所有的零售企業(yè)?以下是《英才》對蘇寧控股集團董事長張近東的采訪實錄：

為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都向線下發(fā)展

《英才》：蘇寧是“實體經(jīng)濟”的代表嗎？

張近東：蘇寧一直在自己的零售領(lǐng)域踏踏實實的做實業(yè)，前天總書記在廣西視察時講了要重視實體，給了我們很大的鼓舞，我覺得這個實體的理念，就是腳踏實地的問題。在創(chuàng)新、新技術(shù)運用時，一定是在不斷地積淀，積累的基礎(chǔ)上提升起來的，就像我們不斷在前進的過程中取得動力，它是有基礎(chǔ)，是有時代背景的，是在一個漸進的，不斷推進的過程中。

我們的創(chuàng)新，應(yīng)該是建立在自己組織體系發(fā)展完善的過程中，而不是一個空想，或一個完全新建的、一個沒有參照而憑空捏造出來的東西。它一定是在原有的基礎(chǔ)上才能去創(chuàng)新，才能去改變，否則你怎么知道對和錯。

《英才》：現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在向線下發(fā)展，你怎么看？

張近東：實際上這個問題大家都心照不宣，只是時機的問題，因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都很清楚，他們要在行業(yè)里取得長期發(fā)展，最終還是要落到線下。

恰恰是由于我們很清楚自己的優(yōu)勢，我們在圍繞互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，始終重視技術(shù)、重視創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)的作用。我們會關(guān)注變化，如消費者購物場景變化帶來的變革革命，這種革命不是在一個店面里的，也不是單單在電商的問題，而是線上線下融合的問題。

投資人為何看好蘇寧物流

《英才》：蘇寧的核心競爭力究竟是什么？

張近東：蘇寧始終堅持的，是在行業(yè)發(fā)展的趨勢中，不斷適應(yīng)人們消費的場景的變革。我們要如何適應(yīng)?無論從專業(yè)發(fā)展還是在連鎖發(fā)展，蘇寧始終是以技術(shù)來驅(qū)動。在連鎖發(fā)展的時候，蘇寧跟國美競爭，我并不是開多少店，而是建立物流后臺，建立我們的供應(yīng)鏈、提高信息化水平。所以當(dāng)我同時開100個店的時候，我的管理靠什么?堅持信息技術(shù)的應(yīng)用，堅持物流后臺的服務(wù)能力。

到今天第三次互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，我們還始終堅持，所以提出了零售本質(zhì)的問題。所以蘇寧堅持我們的供應(yīng)鏈能力，我們在2009年提出，明確在大數(shù)據(jù)條件下建立供應(yīng)鏈，精準采購，精準營銷，所以當(dāng)時我們談到大數(shù)據(jù)要站在供應(yīng)鏈的高度，對整個供應(yīng)鏈提供包括金融在內(nèi)的一系列定制化服務(wù)，最終我們今天形成了物流云，數(shù)據(jù)云，金融云。這就是我們在發(fā)展中始終堅持的。

今天來看，無論是“新零售”也好，蘇寧提的智慧零售也好。實際上都是圍繞著消費者的消費習(xí)慣和需求，建立一個更快捷有效的服務(wù)，核心的問題是服務(wù)。

《英才》：蘇寧推動“六大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展的邏輯是什么？

張近東：現(xiàn)在蘇寧的六大產(chǎn)業(yè)，都是圍繞消費者服務(wù)的場景來做，我們最終的立足點是消費者。人們不光是買彩電、買手機，還要旅游、要理財，人們要文化消費、人們要從體育中得到健康和快樂，我們都可以滿足，我們要把這些場景更多地推向用戶。

可能在每一個階段，互動的主要模式不一樣，但是這都是讓我們和消費者拉近關(guān)系，不斷地交流的方法，就是起到這個作用。以前我們在某個領(lǐng)域用心專注為消費者服務(wù)好，現(xiàn)在我們整個系統(tǒng)內(nèi)都會參與。當(dāng)這些產(chǎn)業(yè)都能夠真正地形成服務(wù)能力，我們的客戶服務(wù)能力會大幅提升。

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