時間：2017-06-27 10:04:03 點擊：次
來源：消費日報網(wǎng) 作者：消費日報網(wǎng)

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原阿里巴巴農(nóng)業(yè)電商的創(chuàng)始人，宋小菜CEO余玲兵（天舒）認(rèn)為，新零售和過去老零售最大的區(qū)別，首先是零售的“起點”發(fā)生了變化。原本零售的起點是“商品”，而現(xiàn)在變成了“用戶”。只要你能圍繞這個關(guān)鍵，在成本、服務(wù)、和體驗上，創(chuàng)造出新的價值，并通過“全鏈路數(shù)據(jù)”的方式，提高匹配效率，都可以稱之為新零售。

他表示，想清楚這一點，就不用糾結(jié)這個過程是線上還是線下；是2B還是2C；是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新興互聯(lián)網(wǎng)，因為線上線下只是實現(xiàn)這一目標(biāo)的不同的渠道和抓手而已，他們并非本質(zhì)，而傳統(tǒng)和新興最后也必將融合。

未來物聯(lián)網(wǎng)的革命的最終目標(biāo)是讓任何人，物，事，時間，地點都能夠被連接起來，而且實時互動，達(dá)成S2b（產(chǎn)業(yè)鏈到商家）的全鏈路商業(yè)目標(biāo)。

能否以客戶為起點決定企業(yè)的生死

過去零售指的是品牌，廠家，商品這幾個關(guān)鍵要素，零售的主要目標(biāo)就是把貨賣出去。延續(xù)這種思路就變成了廠家生產(chǎn)出來商品，然后尋找到分銷渠道，儲存的過程中盡量降低成本，再增加動銷，進(jìn)而完成銷售的整個任務(wù)。

“新零售卻是時時刻刻都要想著用戶的需求：用戶想要什么？這個需求有多大的共性和典型性？我們怎么匹配這種需求？我們怎么更快更準(zhǔn)的更方便的匹配這種需求？”天舒說。

這是一種完全由用戶來驅(qū)動的“游戲”，也是反向供應(yīng)鏈的本質(zhì)。它考驗的是參與者的匹配能力和匹配效率，以及最終達(dá)成的用戶滿意度。這也是新零售的三大核心。而且這個商業(yè)邏輯需要通過數(shù)據(jù)等互動的方式，持續(xù)的挖掘和改進(jìn)潛在的需求，讓這個需求越來越明確。

一句話，在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶驅(qū)動是整個運營的起點，是企業(yè)生死存亡的分水嶺。

“花心”用戶 激發(fā)商家迭代新物種

為什么會發(fā)生這種變化呢？原因只有一個，原來的以商品為起點的零售玩不轉(zhuǎn)了。

90年代，整個社會的百姓已經(jīng)從溫飽上升到了小康；消費者受教育的程度越來越高，基本需求已經(jīng)滿足了，需要更多多元化，個性化的產(chǎn)品來“喂養(yǎng)”。

但當(dāng)整個社會已經(jīng)進(jìn)入到供給過剩的時代，生產(chǎn)方卻仍然按照原本的傳統(tǒng)方式來組織生產(chǎn)。

所以諾基亞就必將死亡。因為蘋果在一個手機里已經(jīng)集合了存儲、攝影、以及滿足每個人不同需求的APP Store，甚至連手機殼和配件都可以隨心所欲。它當(dāng)然要替代諾基亞。

這就是零售業(yè)正在發(fā)生著的變化，而創(chuàng)業(yè)者們能做的就是“及時滿足”。

讓市場來指導(dǎo)生產(chǎn)，解決產(chǎn)能過剩的問題，實現(xiàn)差異化產(chǎn)品，滿足核心的消費市場，并形成完整的生產(chǎn)體系，并根據(jù)大數(shù)據(jù)對生產(chǎn)流程進(jìn)行再造，完成供需的匹配，這個流程道理很簡單，就是我們常說的“供給側(cè)改革”。

但他也提醒，新零售和老零售，這只是一種需求上的迭代，并非是替代。因為沒有老就沒有新，沒有新就沒有進(jìn)步，只有在對立和沖突之后，也會生產(chǎn)出新的物種，繼而影響整個產(chǎn)業(yè)。

“翻譯”用戶語言，建成最大非標(biāo)蔬菜需求平臺

宋小菜以反向供應(yīng)鏈的角度去切入B2B生鮮領(lǐng)域，就是農(nóng)業(yè)生態(tài)中的新物種。

宋小菜團(tuán)隊成員介紹，當(dāng)我們了解了用戶需求后，我們需要做的就是“匹配需求”。宋小菜最引以為傲的就是創(chuàng)造了自己的“商品庫”。這個商品庫也可以被理解為——需求反映平臺。

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