時間：2016-06-27 10:17:30 點擊：次
來源：財經(jīng) 作者：宋瑋

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李彥宏：是的,。但能夠這么極端畫出來紅線還是比較少的,，更多還是在日常的產(chǎn)品設(shè)計和打磨的過程中，一些相對比較模糊的原則，比如你怎么去打破,、去理解用戶真實的意圖,。

百度為何接連危機,？

《財經(jīng)》：百度歷史上經(jīng)過有幾次輿論危機,，2008年央視危機，今年初的貼吧事件,，還有這次的魏則西事件,。這幾次危機本質(zhì)上有什么不同？

李彥宏：總體來講都是我們在快速發(fā)展的過程中,，確實有做得不足的地方,。但每一次都不太一樣，央視危機更多是我們銷售體系管理上確實有漏洞,，后來我們把漏洞堵掉了,。這次魏則西事件，銷售體系沒有漏洞,，和我們簽合同的是三甲醫(yī)院,，它是完全合理合法地在做事情。

《財經(jīng)》：百度為什么會接連出現(xiàn)這樣的危機,？

李彥宏：作為一個體量這么大的公司，真的很難保證不出事,。每出一次危機,，我們就從中多學(xué)一些應(yīng)該學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)，把它改進,。

《財經(jīng)》：為什么我們每次都是在外部的壓力下去改變,，難道百度失去了主動糾錯的能力嗎？

李彥宏：不是這樣的,，我們一直在主動修改,。每天我們的討論中，很大比例都是關(guān)于如何改進,。比如現(xiàn)在商業(yè)推廣中的評價體系就是我們主動做而其他搜索引擎都沒做的,，我們的目的就是希望從機制上能夠給用戶帶來更可信,、更安全的信息。

還是那句話,，之所以大家現(xiàn)在對百度有這么多抱怨,，是因為我們很長時間沒有讓大家看到驚喜，有新的產(chǎn)品出來,，所以他對過去好的東西習(xí)以為常了,。

《財經(jīng)》：為什么百度商業(yè)推廣的標(biāo)識一直是不清楚的？并且還維持了那么多年,？

李彥宏：我在2001年baidu.com上線搜索服務(wù)的時寫過一篇文章,，叫《搜索引擎第三定律》。第一定律就是詞型統(tǒng)計,，第一代的搜索引擎全部是基于詞型統(tǒng)計的,；第二定律是超鏈分析，這是我在美國的時候發(fā)明的,；第三定律叫做自信心定律——當(dāng)用戶搜索一個詞的時候,，誰愿意充的錢多，就說明他更加自信,，表明他的內(nèi)容對這個用戶是更相關(guān)的,，所以就把它排在前面，當(dāng)時叫競價排名,。但這個詞很容易誤導(dǎo)人,，事實上不是誰出錢最多就排在前面，還有其他考慮的因素,。

對于一個用戶來說,，是不是商業(yè)推廣不重要？重要的是這個結(jié)果有沒有滿足他的需求,。所以出于這種理念,，我們一直沒有把推廣放的那么清楚。后來確實有很多人在抱怨,，正好這次契機,，如果更清楚標(biāo)明，大家接受程度會更高的話,，我是沒問題的,。

《財經(jīng)》：你認(rèn)為搜索引擎的第一使命應(yīng)該是什么？

李彥宏：早期的時候我們講快準(zhǔn)全新,，這四個指標(biāo)都要做到,。最近又有公司內(nèi)部的員工來問我，我們的使命應(yīng)不應(yīng)該改成讓人們獲得最真實的信息,？我的回答是——我們的使命是讓人們最平等便捷地獲取信息,，我們并沒有對這個信息下一個限定詞,。我們要做的就是吧用戶體驗放在第一位。

《財經(jīng)》：如果在“魏則西事件”中競價排名的商業(yè)模式并沒有錯,，那么百度錯在哪兒了,？

李彥宏：應(yīng)該說是對于客戶資質(zhì)的審核也許應(yīng)該更嚴(yán)格一些，像這次事件出了之后,，我們基本上下掉了所有的軍警醫(yī)院,。

《財經(jīng)》：你們對外稱，這些軍警本來就是有資質(zhì)的,。

李彥宏：我們知道軍警醫(yī)院有很多科室是外包的,，這個風(fēng)險就比較大，所以我們就把所有的軍警醫(yī)院給下掉了,，這其實是跟這次“魏則西”事件最相關(guān)的一個措施,。

《財經(jīng)》：但是即便這樣也無法保證以后不會有類似的事情再出現(xiàn)。

李彥宏：也許我們未來還會出現(xiàn)危機,，我們只能說是從每次危機中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),，越做越好。

《財經(jīng)》：今年初,，百度爆發(fā)了貼吧事件,。當(dāng)時血友病吧承包給第三方合伙人運營，這個事情你當(dāng)時知情嗎,？

李彥宏：當(dāng)時血友病吧我是不知道的,，這個審批不會到我。但是貼吧賣吧這個事情我知道,，比如說像小米吧,，我們賣給小米，這樣的事情我是知道的,。

《財經(jīng)》：你怎么看這次貼吧危機,？

李彥宏：醫(yī)療吧不應(yīng)該賣，因為它確實風(fēng)險太大了,。無論是什么樣的規(guī)則,，你哪怕有1000次做對了，有1次做錯了,，后果就會很嚴(yán)重,。貼吧不是一個天天都獲得高層關(guān)注的一個東西,，確實也做了不應(yīng)該做的事情,，不管是誰做，最后大家來罵的話,，肯定還是來罵我,，那么我們立刻改了就好了,。

《財經(jīng)》：你感覺自己背負(fù)了很多不應(yīng)該由你來背負(fù)的東西？

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