時(shí)間：2017-07-11 09:36:40 點(diǎn)擊：次
來源：阿里巴巴供應(yīng)鏈研究中心 作者：

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但我們知道中國，庫存周轉(zhuǎn)的天數(shù)一般是非常高的，比如超市普遍在52天以上，還有40%的超市在60天－90天以上，但在國外大多是30多天。由于，中國零售業(yè)周轉(zhuǎn)速度慢，所以普遍由供應(yīng)商來提供資金，就是賬期。此外，還有后臺(tái)毛利等各種隱形規(guī)則。

所以，我們認(rèn)為未來整個(gè)零售會(huì)回歸正常，這是我們基本的判斷。再講到新零售，我認(rèn)為有很多可以探討的東西，業(yè)界也有很多的實(shí)踐。但我想，我們還是從結(jié)果來檢驗(yàn)零售。

如果你采用新的技術(shù)，適用新的消費(fèi)需求，獲得超過行業(yè)平均績效水平的經(jīng)營結(jié)果，那么你就是新零售。所以，我想這些都需要時(shí)間的檢閱，5年后我們才能看清楚誰是真正的新零售。

三、新零售的內(nèi)核是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

（一）新零售至少有一些新的特征

比如，我們認(rèn)為新零售重構(gòu)了人、貨、場這三個(gè)商業(yè)要素。

1.人，過去的“人”是不可見的，認(rèn)知模糊的，而我們現(xiàn)在有技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對人可識(shí)別、可到達(dá)、可交互。

我們可以搞清楚一個(gè)客戶進(jìn)來，逛了哪些樓層、進(jìn)了哪些店鋪，停留了多長時(shí)間，拿取了哪些商品。我們知道這些數(shù)據(jù)是有價(jià)值的。

2.貨，過去我們的貨品的管理比較粗放，特別是聯(lián)營的百貨，其實(shí)是不管理庫存的，庫存不可見，單品不可管理。

新零售要求對貨品進(jìn)行精準(zhǔn)的管理。因?yàn)樨浭菍π枨蟮臐M足，要做到對需求的精準(zhǔn)匹配，只有進(jìn)行數(shù)據(jù)化的基于單品的管理，才可以做到很精準(zhǔn)。

3.場，過去是各自割裂的實(shí)體賣場，而現(xiàn)在是線上線下融合打通，多個(gè)場景融合；過去是以地理位置為中心的商業(yè)，現(xiàn)在是場景化的，以人為中心的商業(yè)。

（二）新零售的內(nèi)核是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

從B2C的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向C2B的商業(yè)模式。C2B，是阿里巴巴提出的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的商業(yè)模式，但是很多人把它理解的比較狹窄，局限在定制和零售。其實(shí)，還有更廣闊的商業(yè)場景。

我們對C2B有一個(gè)架構(gòu)方面的解釋，我把它分成四個(gè)要素：與客戶共創(chuàng)價(jià)值、個(gè)性化營銷、拉動(dòng)式配銷和柔性化生產(chǎn)。這四個(gè)配合起來構(gòu)成了C2B完整的閉環(huán)。

1.第一個(gè)：與客戶共創(chuàng)價(jià)值

過去，我們很多企業(yè)是火箭發(fā)射式的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)有專業(yè)的研發(fā)部門，有很多聰明的頭腦，經(jīng)過秘密研發(fā)突然宣布我推出了新的產(chǎn)品。而新零售時(shí)代，我們需要探討企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)建一個(gè)新的消費(fèi)者社區(qū)，通過跟客戶之間高效的互動(dòng)來共創(chuàng)產(chǎn)品。

這個(gè)產(chǎn)品具備什么功能，怎么定價(jià)，多少數(shù)量，都是跟客戶一起商量來制定的。我們很多企淘寶上很多新興品牌都在往這方面探索。

比如，海爾定制平臺(tái)，他們構(gòu)建了一個(gè)母嬰社區(qū)，有幾萬的粉絲與海爾一起，通過超過10萬次的創(chuàng)意交互，開展了全流程共創(chuàng)，海爾從中發(fā)現(xiàn)她們喜歡什么樣的洗衣設(shè)備，共同開發(fā)了Sunny壁掛干衣機(jī)這樣的產(chǎn)品，非常受歡迎。

2.第二個(gè)：個(gè)性化營銷

在產(chǎn)品越來越個(gè)性化，產(chǎn)品種類越來越多的情況下，傳統(tǒng)的單向的、廣播式的、灌輸式的營銷方式失效了。

我們必須依靠精準(zhǔn)營銷的方式。通過大數(shù)據(jù)洞察，通過SNS傳播方式，能把碎片化的需求聚集起來，形成商業(yè)上的可能性。其中，SNS的方式，包括網(wǎng)紅的社群化方式，本身就是一種好的方式，因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷合一。

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