時(shí)間：2017-06-06 10:37:34 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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人類在農(nóng)業(yè)時(shí)代是生活在貧困的邊緣,，物質(zhì)是極度的困乏,，但是工業(yè)時(shí)代解決了供給稀缺的問(wèn)題,，核心是降低成本,，就要用標(biāo)準(zhǔn)化、流水線和大規(guī)模生產(chǎn)的方式,，它犧牲了個(gè)性化,，但是用這樣一種新的B2C模式，用大流通,、大廣告這樣一套完整的體系，帶來(lái)了我們過(guò)去一百年的繁榮,。

但是九十年代就已經(jīng)感受到整個(gè)的社會(huì)進(jìn)入到供給過(guò)剩的時(shí)代,。因?yàn)槲镔|(zhì)極大地豐富，最難的是有效需求的不足,。中國(guó)雖然到了趕超的時(shí)期,，今天講的是嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度,。核心的原因是常規(guī)商品的供給,，但是消費(fèi)者的需求挖掘不出來(lái)。所以未來(lái)商業(yè)的需求點(diǎn)是挖掘消費(fèi)者的需求,，而不是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制造的產(chǎn)品,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的技術(shù)上的突破就是，我們終于能夠以足夠低的成本,，和海量的客戶建立直接的關(guān)系,，保持一個(gè)近乎實(shí)時(shí)互動(dòng)的狀態(tài),。微博、淘寶,、微信,，都讓大家不但可以完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，也可以完成多對(duì)多等各種方式的溝通和協(xié)調(diào),。

所以在這個(gè)意義上,，我們看到以消費(fèi)者、以客戶為起點(diǎn)重構(gòu)整個(gè)商業(yè)邏輯變?yōu)榭赡?。而這個(gè)商業(yè)邏輯的核心就是通過(guò)互動(dòng)持續(xù)地挖掘潛在需求,，讓這個(gè)需求越來(lái)越明確，而且這個(gè)需求本身也是一個(gè)動(dòng)態(tài)演變的過(guò)程,，這才是未來(lái)商業(yè)的基礎(chǔ),。

所以C2B的模式，我這一次講的跟以前有一個(gè)非常重要的突破,，就是以前講C2B的時(shí)候強(qiáng)調(diào)大規(guī)模的定制,，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，是從客戶價(jià)值的角度來(lái)講,，提供個(gè)性化的服務(wù),。但是我今天意識(shí)到，個(gè)性化的起點(diǎn)其實(shí)是先建立跟客戶的持續(xù)的互動(dòng),，這個(gè)是一切的開始,。有這樣的開始，個(gè)性化服務(wù)才有可能,。

同時(shí)在工業(yè)時(shí)代,，每一個(gè)客戶，每一個(gè)消費(fèi)者是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，是被動(dòng)地接受廣告,，被動(dòng)地被推送產(chǎn)品，但是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,，由于這樣一種基礎(chǔ)設(shè)施和廣泛溝通互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的存在,，客戶已經(jīng)因?yàn)楦鞣N各樣的社交場(chǎng)景事先聚集在一起。就是我們講的,，物以類聚,、人以群分。

所以怎么利用好現(xiàn)有的群,、做好他們的服務(wù),，也是成為C2B模式非常重要的模式。我們叫做社群電商的未來(lái)。一個(gè)是社群電商,，一個(gè)是對(duì)持續(xù)跟客戶的互動(dòng),。

(二)客戶第一與客戶驅(qū)動(dòng)

很多人跟我們說(shuō)，客戶第一這個(gè)話我們講了一百多年了,。你講客戶驅(qū)動(dòng)跟客戶第一有什么不一樣,？最本質(zhì)的不同，客戶第一是工業(yè)時(shí)代的最高追求,，是大家當(dāng)成一個(gè)口號(hào)盡可能地實(shí)現(xiàn),。

但是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶第一,、客戶驅(qū)動(dòng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn),，是任何企業(yè)的立身之本，是生死存亡的分水點(diǎn),。做不到客戶驅(qū)動(dòng),，這樣的企業(yè)將來(lái)就沒(méi)有驅(qū)動(dòng)的空間。

任何企業(yè)在未來(lái),，如果不跟客戶建立一個(gè)持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系,，它就沒(méi)有辦法去理解客戶，也就沒(méi)有辦法得到客戶實(shí)時(shí)的反饋,，就沒(méi)有辦法挖掘客戶潛在的需求,。

這一點(diǎn)的原因就是客戶未來(lái)需要的是服務(wù)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,。而任何服務(wù)都必須有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的界面,，只要你提供服務(wù)，你必須有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的界面跟你的客戶持續(xù)互動(dòng),，不然的話你根本得不到任何反饋,。

這也是我們?cè)诹硗庖黄恼吕锩娣磸?fù)強(qiáng)調(diào)的，智能商業(yè)是未來(lái)商業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn),，而智能商業(yè)的前提是形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán),。而活數(shù)據(jù)的閉環(huán)的起點(diǎn)就是跟客戶持續(xù)的反饋。你給他提供服務(wù),，他立馬告訴你好還是不好。

比如說(shuō)淘寶個(gè)性化地推薦商品,，你點(diǎn)擊就說(shuō)明這個(gè)好,，不點(diǎn)擊就說(shuō)明不好，然后整個(gè)算法在后臺(tái)計(jì)算,，下次給你推薦什么,。所以說(shuō)算法是建立在一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的、強(qiáng)大的引擎基礎(chǔ)上。所以C成為企業(yè)一切運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn),。

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