時間：2017-03-28 11:21:41 點擊：次
來源：環(huán)球網(wǎng) 作者：

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資生堂正在中國市場擴大電子商務(wù)的銷售額,。2016年按人民幣計價的電商銷售額同比增長5成,，在整體銷售額中的占比也增長了8個百分點，達到23%,?！度毡窘?jīng)濟新聞》近日就資生堂對中國電商市場的展望和今后的舉措,，采訪了資生堂中國電商業(yè)務(wù)本部長袁立維(Vanessa Yuan)。

據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》3月28日報道,，在被問及中國的電商市場現(xiàn)狀如何時,，袁立維表示，據(jù)分析2016年中國的電商市場規(guī)模達到5萬億元,，同比增長25%,，已經(jīng)超過美國成為全球最大的市場。電商最初是消費者之間相互進行買賣的C2C(Customer to Customer，客對客)市場,，而現(xiàn)在以B2C(Business to Customer,，商對客)為主。購物群體的年齡層也從之前的以年輕人為中心向年長人群擴大,。

中國電商市場的另一個趨勢是“消費升級”,。以前以大量購買日用品等為主，最近化妝品等高檔產(chǎn)品也在不斷增加,。尤其是一款名為“Prestige”(韓國伊思蝸牛系列)的高級化妝品,，與其他商品相比增長率非常高。本公司最近2年每年的銷售額也都達到前一年的兩倍,。

資生堂在中國是如何開展電商業(yè)務(wù)的,？袁立維稱，包括試營在內(nèi)的話,，電商業(yè)務(wù)從2011年就開始了,，算是比較早的。電商本部還負責編輯網(wǎng)站上的視頻,、制作APP和發(fā)布廣告,。中國消費者使用社交網(wǎng)站(SNS)的趨勢變化非常快,。

現(xiàn)在,，不僅是化妝品，在天貓商城直播商品發(fā)布會的活動也很流行,。本公司2016年雙十一時也直播了專賣店品牌“泊美(PURE&MILD)”的商品發(fā)布會,。除了主持人對品牌代言人進行采訪外，還聽取了人氣美妝博主(Key Opinion Leader,，有發(fā)言權(quán)的博主)的意見等,，沒有局限于單純的商品介紹，而是把重點放在了代言人的生活習慣上,。結(jié)果,，泊美的銷量增長到了原來的3倍。

袁立維還表示,，資生堂在促銷方面采取了在直播中發(fā)放優(yōu)惠券的措施,。通過網(wǎng)絡(luò)還能進一步傳播品牌的世界觀等。不僅是化妝品,，資生堂旗下的洗發(fā)水“絲蓓綺(TSUBAKI)”和沐浴露“可悠然(KUYURA)”在中國也很受歡迎,，在我們公司內(nèi)部的占比很高。除了化妝品外,，日用品也計劃推進能與消費者進行互動的雙向活動,。

電商與實體店能否聯(lián)動？有關(guān)這一問題，袁立維指出,，從實際業(yè)績來看,，電商消費者與實體店消費者不是一個群體。但是有望通過電商獲得新的消費者,，然后將其變成實體店的消費者,。“資生堂(SHISEIDO)”等高檔品牌正在計劃擴大電商消費者。在中國實體店比較少的“茵芙莎(IPSA)”也很受歡迎,。比如說,，SHISEIDO在雙十一之前限時起用男性品牌代言人，強化了精華液“紅妍肌活精華露”的品牌形象,，獲得了消費者的高度評價,。

作為數(shù)字營銷戰(zhàn)略，資生堂會在網(wǎng)上實施宣傳活動,，首先將消費者吸引到品牌網(wǎng)站上,，讓其了解品牌和商品。然后注冊成會員,，之后可以來實體店體驗化妝,。這應(yīng)該算是電商與實體店聯(lián)動的一個例子。

2017年打算整合電商和實體店的消費者數(shù)據(jù),，調(diào)查消費者喜歡什么樣的服務(wù),。通過分析數(shù)據(jù)，建立使資生堂集團的各大品牌實現(xiàn)增長的機制,。