【o2o研究】O2O產(chǎn)品商業(yè)邏輯公式
近期在思考產(chǎn)品方向,，所以無法繞過O2O這個東西,，于是花了整天翻閱O2O相關的資料和項目,，總結了一套分析方法,。
首先有一個標尺,，現(xiàn)存的三種O2O模型：
1,、人→店→服務(大眾點評模式,，為店導流)
2,、店→服務→人(外賣模式,，店將服務送到人處)
3,、服務→人(無店，上門服務，C2C)
記住了哈,，再看下面這把標尺,，需要推演一下。
O2O本質(zhì)是,，用互聯(lián)網(wǎng)改善消費者和服務提供者的連接,。
先看服務提供者這一端，有一個極其重要的要素：手藝人/非手藝人
我認為這個要素是O2O商業(yè)世界里的奇點,，為咩?
這項服務是否是手藝,，就決定了服務提供物的特征序列。舉個栗子,，理發(fā)師的工作是一門手藝,，兩個理發(fā)師同有5年的工作經(jīng)驗，但給你做完造型,，你可能有“你開心就好”和“TM就是這個Feel”兩種不同的體驗,，所以理發(fā)服務是一門手藝，這種手藝早期通過培訓能很快達到及格線,，但及格后經(jīng)過多年的沉淀,，理發(fā)師之間的風格、水平,、擅長類型是完全不同,。這就是手藝的特征。同理,，美甲,、按摩、修理等工作都是手藝活,。手藝活服務過程通常耗時久,，需要精細耕作，因為每個消費者的需求不同,，服務需要差異化,。而每享受完一次服務的間隔時間較長，頻率低,，但毛利高,，所以手藝型服務特征是非標品,，低頻高毛利,，服務有差異化，服務于細分人群,。
得出公式A：手藝/非標品/低頻高毛利/服務差異化/細分人群
公式A必然邏輯自洽,。
反過來，非手藝活是什么呢?舉個栗子，一個5年駕齡和一個10年駕齡的司機提供服務有差別嗎?差別不大,，出行目的就是從A點到B點,，只要司機水平達到及格線，我不在乎他的服務有多差異化,。另外,，傳統(tǒng)的家政服務也同樣是非手藝活，屋里打掃干凈,，衣服洗干凈,，提供標準化的服務即可(當然，有一種現(xiàn)象是非手藝轉(zhuǎn)手藝,，阿姨幫就是這種模式,，后面講)。由于非手藝活是標品,，所以基本上是服務大眾人群的,，大眾人群的需求不具差異化。同時需求愈是大眾化,，頻次也就愈高,，但毛利低。所以非手藝型服務特征通常是標品,，高頻低毛利,，服務不具有差異化，服務于大眾人群,。
得出公式B：非手藝/標品/高頻低毛利/服務一般化/大眾人群
公式B必然邏輯自洽,。
以上公式是O2O商業(yè)模型中最重要的標尺。
哈哈,，有了這兩個標尺,，那就來丈量一下O2O中必做的決策：你是做平臺還是品牌呢?
結合上面兩個標尺，用栗子來說話,。
看看打車行業(yè),。
滴滴打車：出租車服務為非手藝活，標品,，服務及格就行,，不具有差異化，服務大眾人群,，高頻低毛利,，符合公式B。該模型下,，服務提供者和消費者的服務流已經(jīng)閉環(huán),，所以最佳選擇是做平臺,，在服務環(huán)節(jié)中提升兩端連接效率，不需要做其他環(huán)節(jié)的事情,。
滴滴專車：專職司機專車服務,，全程標準化禮儀接送，將開車這門非手藝活變?yōu)槭炙嚮?，每位司機的服務水平完全不同,，是非標品，服務需要差異化,，面向中高端商務人群,，低頻高毛利，符合公式B,。該模型下,，最佳選擇是推出獨立品牌，建設具有品牌特色的服務體系,，以期實現(xiàn)商業(yè)化,。
再看家政行業(yè)。
阿姨幫：認為消費者的家政服務需求是非標品(而不是傳統(tǒng)家政的標品),，個性化需求多,，服務需要差異化。分析消費則的差異化要求,，不是需要多干凈,，而是需要保潔的品類多種多樣。品類多就意味著兼具高頻率低毛利和低頻率高毛利兩種類型,，那么上門家政服務屬于公式A+公式B,。另外，傳統(tǒng)的家政行業(yè)都是有門店的,，如果去掉門店這個中介,，節(jié)省的利潤就可以分配給消費者和阿姨，于是選擇搭建自有品牌,，建設自己的服務體系,，從高頻切入，打到低頻,。
云家政：認為現(xiàn)有市場存量很大,，現(xiàn)有家政行業(yè)結構(非手藝，標品)不會很快改變,，屬于公式B,，于是選擇做平臺。
(一個很重要的區(qū)分是,，服務標準化通常指的是流程標準化,，手藝卻不是標準化的,。比如,，Tom say Hi——Tom洗頭——Tom美發(fā)——Tom推銷會員卡——Tom say Bye,，該服務流程是標準化的，但是美發(fā)質(zhì)量就得看手藝了,，所以服務標準化并不意味著手藝標準化,。)
誒!看，我們就發(fā)現(xiàn)了一些共同點：
1,、手藝活/非標品通常選擇品牌模式,，該邏輯下必然通過追求差異化來實現(xiàn)品牌溢價，強調(diào)服務質(zhì)量,、用戶體驗和口碑,。資金主要是投入在服務體系建設，前期起量慢,。
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