時間：2017-03-24 09:45:52 點擊：次
來源：良策電商 作者：劉傳

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近期在思考產(chǎn)品方向,，所以無法繞過O2O這個東西,，于是花了整天翻閱O2O相關(guān)的資料和項目，總結(jié)了一套分析方法,。

首先有一個標尺,，現(xiàn)存的三種O2O模型：

1、人→店→服務(wù)(大眾點評模式,，為店導流)

2,、店→服務(wù)→人(外賣模式,，店將服務(wù)送到人處)

3、服務(wù)→人(無店,，上門服務(wù),，C2C)

記住了哈，再看下面這把標尺,，需要推演一下,。

O2O本質(zhì)是，用互聯(lián)網(wǎng)改善消費者和服務(wù)提供者的連接,。

先看服務(wù)提供者這一端,，有一個極其重要的要素：手藝人/非手藝人

我認為這個要素是O2O商業(yè)世界里的奇點，為咩?

這項服務(wù)是否是手藝,，就決定了服務(wù)提供物的特征序列,。舉個栗子，理發(fā)師的工作是一門手藝,，兩個理發(fā)師同有5年的工作經(jīng)驗,，但給你做完造型，你可能有“你開心就好”和“TM就是這個Feel”兩種不同的體驗,，所以理發(fā)服務(wù)是一門手藝,，這種手藝早期通過培訓能很快達到及格線，但及格后經(jīng)過多年的沉淀,，理發(fā)師之間的風格、水平,、擅長類型是完全不同,。這就是手藝的特征。同理,，美甲,、按摩、修理等工作都是手藝活,。手藝活服務(wù)過程通常耗時久,，需要精細耕作，因為每個消費者的需求不同,，服務(wù)需要差異化,。而每享受完一次服務(wù)的間隔時間較長，頻率低,，但毛利高,，所以手藝型服務(wù)特征是非標品，低頻高毛利,，服務(wù)有差異化,，服務(wù)于細分人群,。

得出公式A：手藝/非標品/低頻高毛利/服務(wù)差異化/細分人群

公式A必然邏輯自洽。

反過來,，非手藝活是什么呢?舉個栗子,，一個5年駕齡和一個10年駕齡的司機提供服務(wù)有差別嗎?差別不大，出行目的就是從A點到B點,，只要司機水平達到及格線,，我不在乎他的服務(wù)有多差異化。另外,，傳統(tǒng)的家政服務(wù)也同樣是非手藝活,，屋里打掃干凈，衣服洗干凈,，提供標準化的服務(wù)即可(當然,，有一種現(xiàn)象是非手藝轉(zhuǎn)手藝，阿姨幫就是這種模式,，后面講),。由于非手藝活是標品，所以基本上是服務(wù)大眾人群的,，大眾人群的需求不具差異化,。同時需求愈是大眾化，頻次也就愈高,，但毛利低,。所以非手藝型服務(wù)特征通常是標品，高頻低毛利,，服務(wù)不具有差異化,，服務(wù)于大眾人群。

得出公式B：非手藝/標品/高頻低毛利/服務(wù)一般化/大眾人群

公式B必然邏輯自洽,。

以上公式是O2O商業(yè)模型中最重要的標尺,。

哈哈，有了這兩個標尺,，那就來丈量一下O2O中必做的決策：你是做平臺還是品牌呢?

結(jié)合上面兩個標尺,，用栗子來說話。

看看打車行業(yè),。

滴滴打車：出租車服務(wù)為非手藝活,，標品，服務(wù)及格就行,，不具有差異化,，服務(wù)大眾人群，高頻低毛利，符合公式B,。該模型下,，服務(wù)提供者和消費者的服務(wù)流已經(jīng)閉環(huán)，所以最佳選擇是做平臺,，在服務(wù)環(huán)節(jié)中提升兩端連接效率,，不需要做其他環(huán)節(jié)的事情。

滴滴專車：專職司機專車服務(wù),，全程標準化禮儀接送,，將開車這門非手藝活變?yōu)槭炙嚮睿课凰緳C的服務(wù)水平完全不同,，是非標品,，服務(wù)需要差異化，面向中高端商務(wù)人群,，低頻高毛利,，符合公式B。該模型下,，最佳選擇是推出獨立品牌,，建設(shè)具有品牌特色的服務(wù)體系，以期實現(xiàn)商業(yè)化,。

再看家政行業(yè),。

阿姨幫：認為消費者的家政服務(wù)需求是非標品(而不是傳統(tǒng)家政的標品)，個性化需求多,，服務(wù)需要差異化,。分析消費則的差異化要求，不是需要多干凈,，而是需要保潔的品類多種多樣,。品類多就意味著兼具高頻率低毛利和低頻率高毛利兩種類型，那么上門家政服務(wù)屬于公式A+公式B,。另外，傳統(tǒng)的家政行業(yè)都是有門店的,，如果去掉門店這個中介,，節(jié)省的利潤就可以分配給消費者和阿姨，于是選擇搭建自有品牌,，建設(shè)自己的服務(wù)體系,，從高頻切入，打到低頻,。

云家政：認為現(xiàn)有市場存量很大,，現(xiàn)有家政行業(yè)結(jié)構(gòu)(非手藝，標品)不會很快改變,，屬于公式B,，于是選擇做平臺,。

(一個很重要的區(qū)分是，服務(wù)標準化通常指的是流程標準化,，手藝卻不是標準化的,。比如，Tom say Hi——Tom洗頭——Tom美發(fā)——Tom推銷會員卡——Tom say Bye,，該服務(wù)流程是標準化的,，但是美發(fā)質(zhì)量就得看手藝了，所以服務(wù)標準化并不意味著手藝標準化,。)

誒!看,，我們就發(fā)現(xiàn)了一些共同點：

1、手藝活/非標品通常選擇品牌模式,，該邏輯下必然通過追求差異化來實現(xiàn)品牌溢價,，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗和口碑,。資金主要是投入在服務(wù)體系建設(shè),，前期起量慢。

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