時(shí)間：2015-03-16 11:33:48 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者：

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風(fēng)險(xiǎn)四：商品售后無(wú)保障

最近小王申請(qǐng)到公租房,，因此急需購(gòu)買家具布置新居,。為了省去在家裝市場(chǎng)奔波的勞累,，他選擇了網(wǎng)購(gòu),。但令小王意想不到的是,，他的訂單明明是購(gòu)買衣柜,，商家卻寄來(lái)了一把椅子。

小王趕緊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系商家退貨,，商家卻好幾天都不在線,。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上并未公布商家的地址，小王無(wú)法退貨。

法官解讀

無(wú)法聯(lián)系到商家可向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主張退款

因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法直接知曉網(wǎng)絡(luò)商家的信息,，因而“新消法”加大了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的責(zé)任,。“新消法”第44條規(guī)定，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。這從而為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了有力的售后保障,，避免消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門,。

根據(jù)上述規(guī)定，小王可要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商家的真實(shí)名稱等信息,，從而聯(lián)系商家退貨,。如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未能提供有效聯(lián)系方式，小王無(wú)法聯(lián)系到商家,，也可將發(fā)錯(cuò)的貨物退給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，并向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主張退款。

維權(quán)提示

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)放任侵權(quán)承擔(dān)連帶責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既非銷售者,，也非生產(chǎn)者,，原本對(duì)消費(fèi)者不承擔(dān)賠償?shù)确韶?zé)任。而“新消法”對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)法律責(zé)任的規(guī)定,，能夠起到保障消費(fèi)者知情權(quán),、拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道的積極作用。

另外,，消費(fèi)者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施”,，還可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

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