時(shí)間：2015-03-13 08:27:14 點(diǎn)擊：次
來源：福州日報(bào) 作者：錢嘉宜

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去年3月15日起執(zhí)行的新《消法》規(guī)定的網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”,成了網(wǎng)購達(dá)人們的福音。但不曾想,無“理由”卻有“前提”,即“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。由此,“包裝已經(jīng)被拆封”,、“包裝袋不全”等成為了不少電商,、賣家拒絕執(zhí)行該規(guī)定的理由。國家工商總局規(guī)定,今年3月15日起,電商不得以消費(fèi)者拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨,違者可處以50萬元以下的罰款,。伴隨著該條例的出臺(tái),消費(fèi)者權(quán)益或?qū)⑦M(jìn)一步得到維護(hù),。

“7天無理由退貨”

遭遇“不能退”

不久前,市民吳小姐在淘寶上購買了一副價(jià)值700多元的頭戴式耳機(jī),。“使用了2天,我才發(fā)現(xiàn)耳機(jī)偶爾會(huì)出現(xiàn)斷音現(xiàn)象,反正在無理由退貨的‘7天’范圍之內(nèi),我便要求退貨;聯(lián)系了賣家后,賣家說退貨可以,但要保證是廠方出產(chǎn)的原裝商品,即保證原包裝的完整性,。”吳小姐說,她馬上翻出包裝,發(fā)現(xiàn)一次性封條已被撕壞,包裝盒也有折痕,包裝里的塑料保護(hù)套已經(jīng)丟失,“商家以‘已拆封’為由,拒絕了我的退貨要求。”

去年3月15日起,“網(wǎng)購大軍”就開始享受到新頒布《消法》所規(guī)定的“7天無理由退貨”的待遇,。但即便如此,像吳小姐一樣,不少消費(fèi)者又遇到了新的退貨“瓶頸”,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條頗為引人注目:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,。不過,在適用無理由退貨的商品中,有一個(gè)“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的前提,。

眾多商家為“退貨”設(shè)前提

盡管法律也未規(guī)定“7天無理由退貨”需商品未拆封,但許多網(wǎng)店乃至電商還是抓住了這個(gè)“前提”大做文章。

1號店規(guī)定:“若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件,、贈(zèng)品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受‘7天無理由退貨’政策”,。亞馬遜在退換貨政策說明中規(guī)定:“保持出售時(shí)原狀且配件齊全的商品,可自商品送達(dá)之日起7日或30日內(nèi)(視不同商品品類而定)享受無理由全款退貨”。

與此同時(shí),網(wǎng)店多以是否影響2次銷售為可否退貨的底線,。經(jīng)營了3年服裝網(wǎng)店的小晶表示:“一些顧客拆走了服裝吊牌,如果讓他們退貨,那么下一位買主的利益必然受到影響,。”

專家解讀:

新規(guī)杜絕商家通過繁復(fù)外包裝耍花招

記者了解到,今年3月15日將要實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《辦法》)明確規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù),不得故意拖延或者無理拒絕;同時(shí),電商不得以消費(fèi)者拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨,違者可處以50萬元以下的罰款,。

省消委會(huì)投訴監(jiān)督部主任段建平表示,去年頒布的《消法》,最大亮點(diǎn)就是網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”,但商家往往在包裝問題上做文章,拒絕履行。此次《辦法》明確提出,電商不得“以消費(fèi)者已拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨”,實(shí)際上是對新《消法》的進(jìn)一步補(bǔ)充,。

段建平認(rèn)為,網(wǎng)購過程中,消費(fèi)者只能通過拆封包裝來檢驗(yàn)商品是否完好,因此,給消費(fèi)者設(shè)置過高的退貨門檻不符合實(shí)際操作,只要是消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封,且商品本身不污不損的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為商品完好,可以享受“7天無理由退貨”,。“《辦法》實(shí)際上是對電商的‘倒逼’,。‘已拆封不得作為拒絕退貨理由’也是為了杜絕商家通過繁復(fù)的外包裝在退換貨問題上耍花招,迫使商家推出更加適合驗(yàn)貨,、更為輕便的外包裝,對降低消費(fèi)成本大有裨益,。”