時間：2015-03-16 11:33:48 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：

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由于網(wǎng)絡(luò)購物具有價格低廉,、送貨上門,、品種豐富等優(yōu)勢,，因而日益受到廣大消費者,、尤其是年輕消費者的歡迎,。但同時網(wǎng)購也面臨諸多風(fēng)險,，如購買時無法見到商品實物,，無法得知賣家的實際經(jīng)營地址等,。對于網(wǎng)購消費者面臨的各方面風(fēng)險,，海淀法院法官王曉宇予以解析提示,。同時王法官認為，去年3月15日正式實施的修改后的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱“新消法”)專門增加了一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的條款,，使得網(wǎng)購消費者的維權(quán)渠道得以理順,。但近一年的實踐中,法官發(fā)現(xiàn)一些問題，并通過具體案例予以剖析。

風(fēng)險一：商品有質(zhì)量問題

小李是位愛美的年輕女孩,，喜歡購買各種款式新潮服飾,，無奈商場的商品價格太高，而初涉職場的她收入又比較低,，于是被網(wǎng)上銷售的廉價服飾所吸引,。然而近日，當小李興奮地拆開包裹時,，卻發(fā)現(xiàn)廉價衣服的質(zhì)量完全不過關(guān),，衣領(lǐng)上還有破洞。她為此懊惱不已,。

法官解讀

可要求賣家退換貨

并付相關(guān)運費

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。即商品質(zhì)量有問題的,，消費者享有向經(jīng)營者主張包退,、包修、包換的“三包”權(quán)利,。

“新消法”在原有規(guī)定中,，增加了“依照前款規(guī)定進行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”,，網(wǎng)購消費者不僅有要求退貨的權(quán)利,，還有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)運費。

此案中,，網(wǎng)絡(luò)賣家出賣的商品有破損,，影響消費者的正常使用,，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量問題,，小李可選擇向網(wǎng)絡(luò)賣家主張退貨、更換,、修補的權(quán)利,，并要求賣家支付由此產(chǎn)生的運費。

維權(quán)提示

要及時主張退貨

保留好運費單據(jù)

消費者如要求退貨，要注意及時向賣家主張,。目前,，對于一般質(zhì)量問題的貨物，應(yīng)自簽收貨物后7天內(nèi)提出,。但是如果商品有嚴重的質(zhì)量問題,，構(gòu)成根本違約等法定合同解除條件的，可以不受7天的限制,。同時,，網(wǎng)購消費者要注意保留好運費的單據(jù)，用以證明賣家所需負擔(dān)的運費金額,。

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