時間：2015-03-13 11:32:15 點擊：次
來源：北京晚報 作者：

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賣場在線商城渠道成首選

在網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品你會選擇哪些渠道,？選擇“居然之家,、藍景麗家等家居賣場的在線商城”選項的被調(diào)查者占到了42.9%,，將近總數(shù)的一半,。淘寶賣家店緊隨其后,，達到28.6%。美樂樂,、齊家網(wǎng)等家具建材專業(yè)網(wǎng)購平臺以及天貓,、京東等網(wǎng)上商城的品牌官方旗艦店也成為相當一部分消費者的家居網(wǎng)購途徑。

大伙從網(wǎng)上買了啥,？

到底哪些類別的家居產(chǎn)品，消費者會選擇在網(wǎng)上購買,？而大家又普遍認為哪些家居產(chǎn)品不適合從網(wǎng)上購買,？據(jù)調(diào)查，除床上用品,、龍頭,、花灑等衛(wèi)浴五金高居網(wǎng)購頭兩位外、廚房家電,、家具,、涂料,、軟裝、五金門鎖,、瓷磚,、地板、墻紙也在家居消費者網(wǎng)購范圍之內(nèi),。

對比來看,，相當一部分被調(diào)查家居消費者認為，廚柜,、床,、石材及其它裝飾輔料則不適合在網(wǎng)上購買。

家居網(wǎng)購因為方便實惠

據(jù)調(diào)查,，送貨方便,、購買方便、產(chǎn)品種類豐富,、產(chǎn)品價格實惠,、商品評價具有參考價值幾項成為消費者從網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品的主要原因。

記者通過本調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn),，有四分之三的參與調(diào)查者有過1-5次的家居網(wǎng)購經(jīng)歷,。對于他們的家居網(wǎng)購體驗，感到滿意或一般的占據(jù)絕大多數(shù),，幾乎沒有極其不滿意的情況,，似乎家居網(wǎng)購體驗滿意度“還不賴”。

網(wǎng)購家居產(chǎn)品弊端不少

對于在網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品的態(tài)度,，許多消費者表示會購買單價較低的小件商品,，如鞋柜、裝飾架,、晾衣桿等,，選擇性地購買如煙機、灶具,、地漏等標準化程度高的家居產(chǎn)品,。但超過半數(shù)的受訪者表示，大件家居產(chǎn)品如家具,、主材等,，他們更愿意在實體店購買，這主要就是考慮到網(wǎng)購家居產(chǎn)品的一些弊端,。

根據(jù)調(diào)查,，其中，除體會不到商品的品質(zhì)和觸感成為首選缺憾外，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,、實物與商品描述不一致,、退貨難及售后服務(wù)無保障、物流配送費用高及物流慢,、產(chǎn)品需要自提等問題成為令家居消費者對網(wǎng)購望而卻步的原因,。

小瑕疵懶得計較 大問題投訴

在非產(chǎn)品質(zhì)量存問題的情況下，如果網(wǎng)購家居產(chǎn)品不符合預期,，消費者會采取哪些措施呢,？四分之一的參與者認為，如果所購產(chǎn)品只是存在微小瑕疵,，且產(chǎn)品單價不高,，便懶得與商家計較。

此外,，向網(wǎng)上商家客服要求退換貨,、要求網(wǎng)上商家免費上門維修、向網(wǎng)購平臺售后部門投訴,、至所購品牌在當?shù)丶揖淤u場的店面反映情況并尋求幫助,、投訴至所購品牌生產(chǎn)廠家的售后部門，以及向消協(xié)或工商部門反映情況也成為網(wǎng)購消費者遇到麻煩的應對方式,。

在物流配送,、退換貨、售后維修問題上,，在這方面有過相關(guān)經(jīng)歷的受訪消費者表示,，一些商家能夠根據(jù)相關(guān)服務(wù)承諾解決矛盾糾紛。當然,，也有賣家堅決不承認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,，拒絕退貨。