時(shí)間：2015-03-13 08:34:50 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 作者：

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廣州市網(wǎng)購(gòu)和電視購(gòu)物服務(wù)究竟是否規(guī)范,？消費(fèi)者能否按照新《消法》在網(wǎng)購(gòu)中維護(hù)自身權(quán)益,？昨日，廣州市消委會(huì)發(fā)布《2014年廣州市網(wǎng)購(gòu)及電視購(gòu)物服務(wù)體察活動(dòng)分析報(bào)告》，消委會(huì)志愿者暗訪電商無(wú)理由退貨,、網(wǎng)購(gòu)物品質(zhì)量等方面,。調(diào)查顯示,，多家知名電商存在逾時(shí)半年仍未及時(shí)下架缺陷產(chǎn)品,、網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、真假摻賣的情況,。對(duì)此,，消委會(huì)呼吁，曝光欺詐及霸王條款電商名單,。

自2014年10月~12月,，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)實(shí)施的“網(wǎng)購(gòu)及電視購(gòu)物服務(wù)體察活動(dòng)”歷時(shí)兩個(gè)月，由50位志愿者對(duì)多家品牌電商網(wǎng)購(gòu)及電視購(gòu)物情況進(jìn)行暗訪,，隨后將暗訪情況匯總報(bào)告,。該購(gòu)物體察活動(dòng)涉及電商11家，包括天貓,、淘寶,、京東、當(dāng)當(dāng),、蘇寧易購(gòu),、亞馬遜、凡客誠(chéng)品,、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、易迅網(wǎng),、唯品會(huì),。調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)新《消法》七天無(wú)理由退貨情況的執(zhí)行中,，網(wǎng)購(gòu)滿意度為75.41%,，高于電視購(gòu)物滿意度。

但調(diào)查同時(shí)透露,，廣州市消委會(huì)暗訪多家品牌電商發(fā)現(xiàn),，去年工商部門公布的缺陷產(chǎn)品，多家電商未按規(guī)定下架停售,，仍在售賣,。報(bào)告顯示，根據(jù)工商部門相關(guān)小組對(duì)“缺陷商品”制造者或經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行知會(huì)或回訪發(fā)現(xiàn),，有相當(dāng)一部分商家仍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上繼續(xù)銷售這些本該下架的“缺陷商品”,，這些商家多聚集在淘寶網(wǎng)，但在京東,、蘇寧易購(gòu),、國(guó)美在線、1號(hào)店等電商自營(yíng)店或第三方進(jìn)駐商家中,，也有發(fā)現(xiàn)“缺陷商品”的蹤跡,。

近三成網(wǎng)購(gòu)服裝有“異味”

在此次體察活動(dòng)中，在服裝品類中,，27份網(wǎng)購(gòu)記錄表及3份電視購(gòu)物記錄表里關(guān)于服裝“是否有異味,，如醋酸味、石油味”的選項(xiàng),，有7份選擇“部分異味”,，約占近三成；而“尺碼是否與商家描述一致”的選項(xiàng),，“部分誤差”的有5份,，“嚴(yán)重不符”的有1份，其中,，知名品牌歐時(shí)力的“復(fù)古高腰荷葉邊修身短袖T恤”,，也有“部分異味”。

在購(gòu)買化妝品的12份網(wǎng)購(gòu)記錄表及3份電視購(gòu)物記錄表顯示,，這些化妝品中存在真假摻雜的情況,。其中，有部分化妝品沒(méi)有按規(guī)定標(biāo)識(shí)名稱,、“凈含量”,、生產(chǎn)者名稱,、地址和產(chǎn)地等信息，或者沒(méi)有對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明,。

市消委會(huì)呼吁：曝光欺詐電商名單

廣州市消委會(huì)呼吁,，職能部門需明確各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍，讓相關(guān)管理者從源頭上把關(guān),，對(duì)各電商（包括第三方平臺(tái)）,、各電視購(gòu)物頻道自行制定的退換貨政策、售后服務(wù)政策等與消費(fèi)者息息相關(guān)的政策進(jìn)行審核,，對(duì)電商,、電視購(gòu)物頻道違規(guī)行為進(jìn)行引導(dǎo)和整改，必要時(shí)對(duì)其銷售,、退換貨,、投訴流程規(guī)范等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

消委會(huì)強(qiáng)調(diào),，職能部門應(yīng)加大力度,，推進(jìn)相關(guān)電商、電視購(gòu)物頻道服務(wù)信息的透明化和公開(kāi)化,，充分利用信息技術(shù)平臺(tái),，曝光個(gè)別涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐和霸王條款的電商名單和情況，促進(jìn)全行業(yè)不斷自律和規(guī)范經(jīng)營(yíng),。