時(shí)間：2015-03-16 11:33:48 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者：

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風(fēng)險(xiǎn)三：商品實(shí)物不理想

北京生活的趙先生總是追求高品質(zhì)的生活,，所以面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上琳瑯滿目的商品,，總是遲遲不敢下手。這種擔(dān)心也阻礙了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,。

趙先生說(shuō),，就是擔(dān)心收到的實(shí)物滿足不了他的消費(fèi)需求,。不像現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)法直觀地觀察商品的材質(zhì),、形態(tài),，僅靠圖片及商家的描述，很難判斷實(shí)物的品質(zhì),。

法官解讀

新增網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”7日內(nèi)可無(wú)理由退貨

有小趙類(lèi)似想法的消費(fèi)者很多,。為了避免消費(fèi)者承擔(dān)這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，“新消法”第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由,。“新消法”增加了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的無(wú)理由解除權(quán)，也稱“后悔權(quán)”,。

“新消法”專(zhuān)門(mén)賦予網(wǎng)購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物的消費(fèi)者無(wú)理由退貨的權(quán)利,，意在化解因網(wǎng)購(gòu)“非現(xiàn)場(chǎng)性”的特點(diǎn)帶給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的平等地位,，更有利于保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán),。在“新消法”正式實(shí)施后，像小趙這樣的消費(fèi)者就可以打消顧慮,，放心加入網(wǎng)購(gòu)一族,。

維權(quán)提示

4類(lèi)商品不可無(wú)理由退貨

消費(fèi)者需要注意的是：行使無(wú)理由解除權(quán)仍有一定的限制。

首先是商品種類(lèi)的限制,。“新消法”規(guī)定,，如果購(gòu)買(mǎi)4種具有特殊性質(zhì)的商品時(shí)，不可無(wú)理由退貨,，如定做商品,、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品,、報(bào)紙和期刊等,。

除了這4類(lèi)商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，也不適用無(wú)理由退貨,。

其次是商品狀態(tài)的限制，即消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,，一般以不影響二次銷(xiāo)售為判斷依據(jù),。

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