時間：2015-07-09 15:47:47 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：秋楓

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記 者：眾所周知，只有讓快遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，化數(shù)據(jù)為信用，才能不斷提高企業(yè)的信譽度。企業(yè)應(yīng)該如何積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造一支互聯(lián)網(wǎng)車隊，實現(xiàn)快遞企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的新常態(tài)發(fā)展？

林 琛：回首整個2014年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”不僅僅是快遞行業(yè)的熱門詞，更是社會各界關(guān)注的焦點。目前，物流行業(yè)信息化發(fā)展空前繁榮，不論大中小微物流企業(yè)，哪怕個體運輸戶都在“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)+。大到小米手機這樣的商業(yè)奇跡，小到某家時尚餐館的生意紅火，人們都習(xí)慣于用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來解釋，似乎它可以化平庸為神奇，是贏得市場與未來的萬能鑰匙。事實早已證明，在殘酷的市場競爭中，根本不存在任何捷徑，優(yōu)勝劣汰、適者生存才是市場競爭的根本法則，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”當然也不會是萬能的“仙丹妙藥”。從某種角度來說，互聯(lián)網(wǎng)思維更像是一條引線，牽引著我們快遞業(yè)在新常態(tài)下謀變發(fā)展，而贏得未來的關(guān)鍵，在于“胸懷大局，把握大勢，著眼大事，順勢而為”。

快捷心愿 為客戶打造定制化服務(wù)

記 者：“服務(wù)化”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略新常態(tài)，企業(yè)如何提升企業(yè)自身的服務(wù)？

林 琛：服務(wù)質(zhì)量是我們的生命線。如何提升自身服務(wù)，作為民營快遞企業(yè)，我想我們首先是要認真把握好企業(yè)的擴張規(guī)模。通過提高加盟的準入門檻，發(fā)揮原直營管理基礎(chǔ)，對加盟商進行嚴格的管控，可以有效地保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)口碑。通過這種有節(jié)制地發(fā)展，還可以避免企業(yè)陷入資金周轉(zhuǎn)難的困局，使企業(yè)得到良性的發(fā)展。其次，要加強企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)。通過提高招工的入職門檻，嚴格檢查入職人員的個人信息，控制招工的標準；并定期開展禮貌服務(wù)學(xué)習(xí)，進而加強基層人員的服務(wù)意識，為客戶提供更多的增值服務(wù)。通過提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，可以避免暴力分揀、私賣郵件、派送延誤等行為。

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