時(shí)間：2015-07-09 15:47:47 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：秋楓

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再次,，企業(yè)要加強(qiáng)監(jiān)控力度。通過(guò)采用現(xiàn)代化手段,，加強(qiáng)信息化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)快件的自動(dòng)分揀,。以現(xiàn)代化運(yùn)作模式取代人工式操作，這樣就可以極大地降低人工成本,，提高工作效率,，避免人為的暴力分揀行為。此外,，企業(yè)還可以通過(guò)加強(qiáng)信息技術(shù)的研發(fā)與利用,，研發(fā)出更高層次的電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)快件的全程追蹤監(jiān)控，并建立出一套虛擬的客戶資料信息管理模式,，以芯片掃描式的虛擬模式來(lái)取代紙質(zhì)的訂單,，可以極大地避免客戶信息外露，保證客戶的信息安全,。

記 者：再小的個(gè)體,，也有自己的品牌，也會(huì)樹立獨(dú)樹一幟的企業(yè)文化,?？旖菘爝f是如何增加客戶黏性的？

林 ?。貉芯匡@示,，70%獲得良好體驗(yàn)的客戶愿意增加10%的消費(fèi)。由此可見(jiàn),，客戶體驗(yàn)在企業(yè)發(fā)展中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的價(jià)值創(chuàng)造力,，而這種價(jià)值創(chuàng)造力還會(huì)為企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近兩年來(lái),，快捷快遞利用一切機(jī)會(huì)提升自身能力和服務(wù),，全力提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性,。

而在我自身從業(yè)十幾年來(lái)，我最大的感受就是：快件的時(shí)效：沒(méi)有最快,，只有更快,，這已成為當(dāng)今快遞業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)和提升客戶體驗(yàn)的重要理念。而在快件收派環(huán)節(jié)中,，相輔相成,，都是快遞物流的觸角，無(wú)論是“最后一公里”還是“最初一公里”,，在客戶的印象中都是同等重要的,。這就要求我們注重加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，不斷拉近與客戶的距離,，真正與客戶融為一體,。 而隨著社會(huì)大眾消費(fèi)習(xí)慣的變化，客戶對(duì)新興服務(wù)方式的需求越來(lái)越高,，這也對(duì)我們的服務(wù)手段提出了更好的要求?，F(xiàn)在熱線電話、短信,、微信,、客戶端、自助服務(wù)……令人方便至極,。只有不斷深入挖掘客戶的真正需求,，以高效的配送時(shí)效和物有所值的服務(wù),，使客戶擁有更好的體驗(yàn)度，才能真正地讓客戶“黏住”我們不放,。 

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