時間：2015-07-09 15:47:47 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：秋楓

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再次，企業(yè)要加強(qiáng)監(jiān)控力度。通過采用現(xiàn)代化手段，加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)快件的自動分揀。以現(xiàn)代化運(yùn)作模式取代人工式操作，這樣就可以極大地降低人工成本，提高工作效率，避免人為的暴力分揀行為。此外，企業(yè)還可以通過加強(qiáng)信息技術(shù)的研發(fā)與利用，研發(fā)出更高層次的電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對快件的全程追蹤監(jiān)控，并建立出一套虛擬的客戶資料信息管理模式，以芯片掃描式的虛擬模式來取代紙質(zhì)的訂單，可以極大地避免客戶信息外露，保證客戶的信息安全。

記 者：再小的個體，也有自己的品牌，也會樹立獨(dú)樹一幟的企業(yè)文化。快捷快遞是如何增加客戶黏性的？

林 琛：研究顯示，70%獲得良好體驗(yàn)的客戶愿意增加10%的消費(fèi)。由此可見，客戶體驗(yàn)在企業(yè)發(fā)展中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的價值創(chuàng)造力，而這種價值創(chuàng)造力還會為企業(yè)贏得更大的市場競爭優(yōu)勢。近兩年來，快捷快遞利用一切機(jī)會提升自身能力和服務(wù)，全力提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性。

而在我自身從業(yè)十幾年來，我最大的感受就是：快件的時效：沒有最快，只有更快，這已成為當(dāng)今快遞業(yè)爭奪市場和提升客戶體驗(yàn)的重要理念。而在快件收派環(huán)節(jié)中，相輔相成，都是快遞物流的觸角，無論是“最后一公里”還是“最初一公里”，在客戶的印象中都是同等重要的。這就要求我們注重加強(qiáng)與客戶的互動，不斷拉近與客戶的距離，真正與客戶融為一體。 而隨著社會大眾消費(fèi)習(xí)慣的變化，客戶對新興服務(wù)方式的需求越來越高，這也對我們的服務(wù)手段提出了更好的要求。現(xiàn)在熱線電話、短信、微信、客戶端、自助服務(wù)……令人方便至極。只有不斷深入挖掘客戶的真正需求，以高效的配送時效和物有所值的服務(wù)，使客戶擁有更好的體驗(yàn)度，才能真正地讓客戶“黏住”我們不放。 

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