時間：2018-05-30 14:27:31 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：電商物流研究

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自去年以來，圓通速遞“操作前置+門店”模式在上海、北京的試點取得了不錯的效果,，該模式在超級城市的進化轉(zhuǎn)型中為加盟制快遞網(wǎng)點的生存找到了落腳點，為其破繭重生提供了更優(yōu)化的路徑。

大城市、快遞末端,，當這兩個場景疊加，租金貴,、房子少,、員工食宿成 本高、管理成本高,、沒地方停車等瓶頸首先躍出,。在產(chǎn)品同質(zhì)化、價格低,、對電商平臺依賴嚴重的情況下,，京滬等大城市如何在新時代謀求轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“另類突圍”,？上期實驗室,，我們一起探訪了中通快遞在陜西西安的同城配送網(wǎng)點。本期實驗室,，將帶您走近圓通速遞的“店+倉”,，看看京滬黃金之地的網(wǎng)點如何另辟新意。

實證地點

圓通速遞上海浦東新區(qū)博興公司

圓通速遞上海黃浦區(qū)二級轉(zhuǎn)運中心

圓通速遞北京和平里公司

圓通速遞北京楊鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運中心

1,、開店秘籍

時間：4月27日

地點：圓通速遞上海浦東新區(qū)博興公司

緣起

緊鄰黃浦江有一條博興路，所在區(qū)域是浦東新區(qū)較為繁華的地段,，圓通速遞在此的加盟網(wǎng)點是名為博興公司,。在現(xiàn)任負責人接手之前,，博興公司已數(shù)度易主，幾任加盟商都在這里失意,。如今,，博興公司已經(jīng)成為圓通推行新模式的前沿陣地。

圓通速遞上海區(qū)域相關負責人以博興公司過去的運營模式為例,，分析了這里“不好做”的幾點原因——

派送距離遠,。博興區(qū)域日派件量近萬件，需要一塊不小的分揀場地,，但是在寸土寸金的黃浦江畔場地并不好找,。所以，加盟網(wǎng)點的中心就移到了距離黃浦江更遠的派送區(qū)域外,。

行駛時間長,。網(wǎng)點不在派送區(qū)域內(nèi)，快遞員的很多時間都耗在了路上,。之前網(wǎng)點快遞員的派送距離,，最遠的約12千米，近的約4千米,。如果一位快遞員騎電動自行車一天跑三個來回,，最遠要行駛72千米，耗時3小時,。路上多消耗3小時,，派送時間和休息時間就被大幅壓縮。

收派時間短,。近萬件快件從分撥中心運到網(wǎng)點,，集中分揀一般需要2~3個小時。為保證更充足的派送時間,，快遞員往往早上6:00就要上班,，9:00之前出發(fā)派送?？鄢等〖r間,，快遞員休息的時間都很少，更別說收件時間了,。

以上原因疊加在一起,，導致了快遞員早出晚歸、精神狀態(tài)不佳,、不能很好地維護客戶關系的結(jié)果,，進而引發(fā)服務質(zhì)量上不去、收件量不斷減少,、客戶投訴逐漸增多,、快遞員流失率高,、網(wǎng)點經(jīng)營不善等深層次問題。

改革

博興公司的派送區(qū)域現(xiàn)在被劃分為6塊,，每塊區(qū)域都設立了圓通的形象店,，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一操作,。

“化整為零，把原有的集中分揀改為各店分揀,。”該負責人說,，“這樣，每個店分揀的快件只有1000多件,，派送半徑縮短在1千米左右,，實現(xiàn)了輕松操作。”如此規(guī)劃之下,，博興公司的運營模式發(fā)生了徹底的改變,。

變化一：門店

博興公司旗下的東陸路分部、菏澤路分部和膠東路分部,，3家門店的裝修風格相同,，面積接近，租用場地均為底層商鋪,，位置十分便利,。據(jù)3個分部相關負責人介紹，快遞員的派送距離從最遠的12千米左右縮短到了1千米左右,。

圓通博興公司分部的選址條件要求較高,。首先，需要在半徑1千米以內(nèi)的派送區(qū)域內(nèi),，越靠中心越好,；其次，須為底商,，不能太小,，約60平方米左右，也不能太大,，否則租金太高,；最后，門店形象要好,，店內(nèi)裝修整潔有序,。

該負責人表示，每個門店都設立管理者,，負責門店的選址,、裝修,、快遞員招聘及日常運營等工作,。

變化二：分揀

摒棄原有的網(wǎng)點集中分揀模式,，化整為零，快件直接拉到門店分揀,，這就要求每個門店都必須配有支線運輸車,。博興公司相關負責人表示，每個分部都配有1輛支線運輸車,，負責門店與圓通浦東分揀中心之間快件的轉(zhuǎn)運,。“兩個到達頻次，7:30和13:30各到達一趟,。”該負責人說,。

快件到達分部后，快遞員按照自己所屬派送區(qū)域的編號進行分揀,，半小時左右即可分揀完,。與過去集中分揀動輒2小時相比，分揀時間大幅縮短,，快遞員外出派送的時間則大幅增加,。

快件直接到店分揀的模式與以往網(wǎng)點集中分揀不同，城市的轉(zhuǎn)運中心需要在以往的基礎上再增加一道分揀操作,，以便與門店直接對接,，圓通稱之為“操作前置”。

變化三：收派

菏澤路分部快遞員小鄭是干快遞的一把好手,，不到13:00,，他已經(jīng)騎著車回到了網(wǎng)點。“上午的件派完了,，午飯也吃過了,。”他這樣說到。小鄭現(xiàn)在每天平均派送150件,，13:00左右就能送完,，而以前派送100來件就得到15:00左右。“上班不用那么早了,，而且收件人都離得很近,，很快就派完了，空閑的時間去收收件,，休息一下,，18:00就能下班。”小鄭說現(xiàn)在的派送模式對快遞員來說太輕松了,。13:38,，中班件到達分部,，小鄭開始去分揀，因為中班件件量不多,，他一般14:00左右出發(fā)派送,。

變化四：運營

以快遞員小鄭為代表，在“門店模式”下快遞員得到了“解放”,。“誰不想像現(xiàn)在這樣輕松?。?rdquo;小鄭說,。他說出了很多奮斗在收派一線的快遞小哥的心聲,。

菏澤路分部陳經(jīng)理表示，采取新模式使門店的收入也發(fā)生了明顯的變化,。因為快遞員有了充足的時間,，可實現(xiàn)15分鐘上門取件，所以同樣區(qū)域內(nèi)收件量也從以前的不足200件增加到了現(xiàn)在的400件,，且多為散件,，利潤較高。在所有收件中,，寄件人上門寄遞的就有30多件,。“這都是門店的功勞。”陳經(jīng)理說,。而且,，因為有了門店，圓通“媽媽驛站”的功能便直接嫁接過來了,。“媽媽驛站”是圓通速遞旗下為快遞末端“最后一公里”派送難題提供的整體解決方案,，為社區(qū)居民提供快遞收寄服務的開放平臺。現(xiàn)在,，菏澤路門店不但每天有170多件圓通自己的快件實現(xiàn)了附近收件人自提,，其他快遞品牌的快件也有200多件放入門店，不僅節(jié)省了人工,，還額外增加了收入,。

在“門店模式”下，散件攬收數(shù)量增多,，派件延誤率和投訴率降低,，增加了快遞員的收入和快遞公司的營收，經(jīng)營進入良性循環(huán),。此外,，博興公司還在門店附近租下高層住宅免費作為快遞員的公寓，周圍便民服務設施齊全，大大改善了快遞員的住宿和生活條件,。

效益

圓通速遞上海區(qū)域相關負責人認為,，目前大城市快遞企業(yè)發(fā)展都存在房租高、人工成本高,、派送難度大,、服務質(zhì)量上不去等通病，要用新的模式去打破舊的模式,，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。“但目前推行新的模式又遇到了阻力,。首先是很多網(wǎng)點在經(jīng)營上認知不夠,，比如在‘門店模式’下房租成本要高出一倍，他們一下子還接受不了,；其次是接受不了新的運營模式,，他們看不到快件在眼皮底下分揀心里不踏實。新模式帶來的好處都是長遠的,。”該負責人一邊說一邊隨手拿起紙和筆,，以博興公司為例算了一筆賬。

表面看來,，租下7個門店每年需要多支付80萬元的成本,，但僅靠“門店模式”下增長的快件就能比過去多收入55萬元，代收快件亦能帶來18萬元的額外收入,，節(jié)省的人工成本每年也有50萬元,，新模式下的增收遠超多付出的租金成本。“當然,，博興公司剛成立半年,，開始各環(huán)節(jié)沒有捋順的時候還是比較艱難的，但現(xiàn)在整個公司已經(jīng)進入到一種良性循環(huán)中,。”該負責人說,，“我們正嘗試把這種模式向全上海甚至全國推廣。為了調(diào)動大家的積極性,，總部會對前期門店的租金以及裝修提供一定的資金補貼,。”

該負責人認為，當快遞員的勞動強度降下來,，效率提上去,，個人以及公司的精神面貌自然會發(fā)生改變。所以,，“門店模式”的核心就是解決人的問題,。

2、分揀秘籍

在“門店模式”下，因為沒有較大規(guī)模的分揀場地,，所以門店直接與轉(zhuǎn)運中心對接,，而后者就必須細化分揀，以滿足門店的需求,，此為“操作前置”,。“操作前置”不但可以以門店為單位分揀，也可以以快遞員為單位分揀,。在北京,，走訪了圓通速遞楊鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運中心，看到了新模式下轉(zhuǎn)運中心做出的變革,。

劃區(qū)

圓通速遞在北京最大的轉(zhuǎn)運中心坐落在順義楊鎮(zhèn),。該中心占地4.6萬平方米。轉(zhuǎn)運中心相關負責人表示,，圓通速遞在北京有100多個加盟網(wǎng)點,，為了緊跟城市發(fā)展的步伐，越來越多的網(wǎng)點需要操作前置,。操作前置不但能夠解決加盟網(wǎng)點找場地難,、分揀難的問題，還能提高收派效率,、增加網(wǎng)點和人員收入,。2017年10月，為了更好地服務北京各網(wǎng)點,，楊鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運中心在B區(qū)和C區(qū)對流水線進行了調(diào)整和改造,，縮短了流水線，為網(wǎng)點前置操作騰出了更多的空間,，可同時滿足北京市內(nèi)41家加盟網(wǎng)點的操作前置需求,。

在楊鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運中心C區(qū)一側(cè)，10余家加盟網(wǎng)點的操作前置場地一字排開,，以分揀筐為界,，面積大的有四五十平方米，面積小的有十幾平方米,。“一般情況下,，我們在劃分操作前置區(qū)域時最小會設置15平方米的空間，最大設置50平方米的空間,。” 楊鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運中心相關負責人說,，“現(xiàn)在轉(zhuǎn)運中心在保證其他業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的情況下，已經(jīng)最大限度地為操作前置留出空間,。目前還有很多加盟網(wǎng)點有需求,，但是實在是沒有地方了?，F(xiàn)在設置的41個操作前置區(qū)域，都是優(yōu)先滿足最困難的網(wǎng)點,。”

分揀

和平里網(wǎng)點擁有這里最大的一塊操作前置區(qū)域,，約50平方米的面積可同時滿足4輛貨車停靠,。場地內(nèi)擺放著一條幾米長的流水線,，流水線兩側(cè)整齊排列著70多個分揀筐，其中53個與和平里網(wǎng)點攬投員一一對應,。網(wǎng)點派來的6名操作人員在場地內(nèi)分工合作,，有的補寫三段碼，有的掃碼,，有的分揀,。

和平里網(wǎng)點分揀員許朋表示：“我們的分揀員一共12人，分白班和晚班,，對網(wǎng)點的進港快件24小時不間斷操作,，將快件按照“三段碼”進行細分，對應每一位業(yè)務員分揀,、建包、裝車,，最后直接送到網(wǎng)點的每一位快遞員手中,。這樣既減少了裝車卸車等操作環(huán)節(jié)，又節(jié)省了操作時間,，操作效率至少提高了30%,。”

據(jù)了解，和平里網(wǎng)點的操作前置模式從去年4月就開始籌劃,，直到11月開始全面實行,。實行操作前置之前，網(wǎng)點首先對電子面單“三段碼”與業(yè)務員派送區(qū)域進行了調(diào)整和明確,，規(guī)劃了車輛接駁線路和區(qū)域,。如今，網(wǎng)點“三段碼”準確率已達98%以上,，為操作前置提供了有力的保障,。

建包

之前只聽說過給網(wǎng)點建包，卻沒聽說過給快遞員建包,。在楊鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運中心的操作前置區(qū)域,，各家網(wǎng)點的分揀筐只要裝滿一個就建包一個。不少網(wǎng)點在圓通“三段碼”的基礎上自己設計了“二段碼”,，比如“1-10”,，“1”代表網(wǎng)點下設的1號門店，“10”代表編號10的快遞員。建好的包上貼上對應的快遞員“二段碼”,，掃描裝車即可,。“二段碼”還有一大便捷之處，在于其還對應了網(wǎng)點設計研發(fā)的App,，建包掃描后,，快遞員可通過App提前了解第二天派件的詳細信息。

派送

與上海模式幾乎相同,，和平里網(wǎng)點在派送區(qū)域內(nèi)設置了12個門店,。每個門店配備4~5名快遞員，輻射半徑1千米的派送區(qū)域,。平均2~3個門店共用一輛支線貨車,，貨車往返于門店與楊鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運中心之間，負責運輸進出港快件,。

“網(wǎng)點平均每天進港8000多件快件,。早班件有6000多件，6：00運到門店,；中班件有2000多件,，12：30運到門店。”和平里網(wǎng)點相關負責人說,，“實行操作前置前,，早班件從轉(zhuǎn)運中心運回到網(wǎng)點后，還需要重新分揀,，耗費近2小時的操作時間,，快遞員一般9:00才能出去派送。實現(xiàn)操作前置后,，車輛到達門店或者接駁點后,，快遞員只需要將自己的包裹裝到快遞車上即可出發(fā)派送，操作時間僅需要10~15分鐘,，簽收率比以前提高了50%,，同時也降低了快件的遺失率和破損率”。

“現(xiàn)在攬投員每天不到8：00就能出發(fā)送件,，下午的快件不到14：00就可以進行派送,，一般一兩個小時就可以送完，比以前輕松多了,。”許朋說,，“他們對操作前置的模式特別歡迎。”

據(jù)進一步了解,，和平里網(wǎng)點實行“操作前置+門店”模式的近一年來,，散件攬收率大幅提高,，從之前的不到2000件增長到現(xiàn)在的近4000件。“收入也提高了,，關鍵是不累,。去年‘雙11’各個門店都沒有加人，只在轉(zhuǎn)運中心加了4名分揀員,，加了1輛貨車,。” 和平里網(wǎng)點相關負責人表示。

自去年以來,，圓通速遞“操作前置+門店”模式在上海,、北京的試點取得了不錯的效果，該模式在超級城市的進化轉(zhuǎn)型中為加盟制快遞網(wǎng)點的生存找到了落腳點,，為其破繭重生提供了更優(yōu)化的路徑,。而且，從上海,、北京的改革力度來看,，圓通速遞總部對新模式也十分認可，對改革過程中網(wǎng)點遇到的困難進行了扶持,，比如補貼一部分門店的租金等,。

“總部付出的代價很大。”采訪中,，圓通速遞北京區(qū)域相關負責人說,，“但方向應該是基本確定的，不嘗試永遠改變不了現(xiàn)狀,。”在圓通推行新模式的路徑下，北京,、上海,、杭州等城市將迎來一場行業(yè)的變革。