時(shí)間：2015-12-09 09:56:05 點(diǎn)擊：次
來源：網(wǎng)易科技 作者：

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很多人說,，老周你這么說特別不負(fù)責(zé)任,，我們都看了你的書啊，在座各位看過我的書嗎,？

觀眾：有,！

周鴻祎：好象沒有百分之百,，我一直跟牛文文說凡是來參加黑馬培訓(xùn)的都送一本我的書啊，算我送,，牛文文出錢好嗎,？

觀眾：好！

周鴻祎：你不是說用戶至上嗎,？我們就上門洗車,、上門按摩、上門做飯,，我覺得大家有點(diǎn)兒誤解,，我們講用戶至上，是說你要去研究用戶的行為和習(xí)慣,，我一直認(rèn)為教育用戶是比較困難的事情,，而教育用戶的習(xí)慣，順勢而為是產(chǎn)品比較成功的關(guān)鍵,。

在手機(jī)和電腦里面,，我們做一個軟件，因?yàn)閷τ脩魜碚f這意味著他有一個學(xué)習(xí)的過程,，他必定認(rèn)為這是個新東西,。所以，有的時(shí)候我們在軟件里面做個修改，還能引導(dǎo)用戶,。但你做生活服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的時(shí)候,，用戶在生活服務(wù)方面，都不是小白,，他一定是個成熟的用戶,，他一定會有他日常生活的習(xí)慣。

所以,，當(dāng)你打著用戶至上,，但你提供的產(chǎn)品和服務(wù)，卻完全違背了用戶的常識,，那么這種就不是用戶至上,，實(shí)際說明你是在把自己的想法，強(qiáng)加給用戶,。

比如說,，最早上門洗車的案子我見了不少，我雖然也不太懂車,。很簡單,，你覺得它真的是你日常生活中的習(xí)慣嗎？你真的覺得上門去帶塊破抹布到他們家把車擦一擦用戶就有很好的體驗(yàn)嗎,？實(shí)際上，很多模式并不適合用Uber的模式去延展,。

免費(fèi),，之所以在互聯(lián)網(wǎng)里成為一種戰(zhàn)略，那是因?yàn)槲业某杀臼枪潭ǖ?，越多的人用,，我的邊際成本會趨近于零，這樣免費(fèi)才能成為一種戰(zhàn)略,。所以,，微信、360安全軟件,、搜索可以免費(fèi),，但是當(dāng)你在現(xiàn)實(shí)生活中做所謂O2O的時(shí)候，無論是送電影票還是給人送早餐,，還是上門提供“大保健”服務(wù),，你服務(wù)的人越多，你的成本就越高,，甚至你要考慮這個人上門的成本,、交通的成本、物流的成本。也就是說,，在這種情況下,，免費(fèi)只能成為一種戰(zhàn)術(shù)，不能成為一種戰(zhàn)略,，免費(fèi)只是一種營銷手段,，因?yàn)殚L期免費(fèi)下去，用戶隨著成本的增加,，就無法控制,，就違背了商業(yè)常識。

所以,，很多人期待把互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)盲目的擴(kuò)大化,，通過免費(fèi)+倒貼，養(yǎng)成一個用戶從來不會養(yǎng)成的習(xí)慣,，這有可能不成功,。第二，通過免費(fèi)把對手干死,，然后再改收費(fèi),。我告訴你，中國的用戶一旦吃了免費(fèi)的午餐,，再回頭是很難的,。

所以，這種過于激進(jìn)的模式,，就帶來了大家感受到的泡沫,。所以，資本寒冬的泡沫是什么,？就是大家太急于求成了,，大家希望把十年干成的事恨不得在十個月干成，再加上資本的壓力和誘惑,、綁架,，就使得你很多動作變形。

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