時間：2019-02-12 12:14:53 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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 2月12日消息，正月初八是蘇寧新年開工第一天。蘇寧控股集團董事長張近東在團拜會強調(diào),，2019年蘇寧要以用戶需求為核心,，產(chǎn)品和服務(wù)為手段，場景端口為渠道,，資源鏈接為保障，合力創(chuàng)造用戶價值，實現(xiàn)企業(yè)裂變發(fā)展,。

在大約半個小時的講話中，張近東38次提及“用戶”,，32次提及“服務(wù)”,。用戶價值創(chuàng)造是張近東認(rèn)為最重要的事，他表示要系統(tǒng)樹立用戶經(jīng)營的觀念,。

當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展,，流量經(jīng)營成為核心。但張近東強調(diào)要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營思路,，即從數(shù)量型流量向質(zhì)量型流量轉(zhuǎn)變,，轉(zhuǎn)變的核心是用戶經(jīng)營的思維，要回歸用戶,、回歸產(chǎn)品,。“會員用戶的經(jīng)營，不能只見森林,、不見樹木,。會員運營體系不是哪個部門的事情,，而是屬于整個集團。”

“體驗為王的時代,，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù),，誰能更好的‘鉆進’用戶心里，誰就是最后的勝者,。”張近東表示,，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。對此,，蘇寧2019年組織架構(gòu)調(diào)整的第一動作就是將連鎖平臺,、互聯(lián)網(wǎng)平臺、貓寧,、客服等體系進行全面整合,，統(tǒng)一設(shè)立用戶與平臺經(jīng)營集團，以實現(xiàn)用戶服務(wù)的全場景無縫對接,，并將用戶與流量經(jīng)營落實到全場景,。

專注零售業(yè)近30年，蘇寧目前已積累了6億多會員,。張近東表示,，要基于個人大數(shù)據(jù)，建立鮮活的用戶個性畫像,，為個人和社群用戶提供精準(zhǔn)的,、個性化服務(wù)。

在商品經(jīng)營方面,，強化自主的產(chǎn)品經(jīng)營能力,，包括商品的整合采購、多渠道銷售,、個性配送的供應(yīng)鏈能力,。“要全面提升產(chǎn)品經(jīng)營能力，逐漸擺脫簡單粗放的促銷方式,。要結(jié)合不同類目商品,，深度切入供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)，建立差異化的供應(yīng)鏈,，確保服務(wù)品質(zhì),。”

據(jù)了解，目前蘇寧已經(jīng)開始推動品類整合,，強化商品經(jīng)營,。春節(jié)前，蘇寧已宣布成立了五大商品集團,，即家電集團,、消費電子集團,、快消集團、時尚百貨集團,、蘇寧國際集團,，以推動商品的專業(yè)化、精細(xì)化經(jīng)營,。