時間：2017-12-08 10:45:19 點擊：次
來源：新芽NewSeed 作者：李星

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這些消費軟件的特點是按企業(yè)客戶的需求進行定制化的軟件，但銷售又與企業(yè)的行政、人事、財務(wù)、生產(chǎn)等息息相關(guān)，但銷售軟件很難成為傳統(tǒng)企業(yè)移動辦公系統(tǒng)，往往容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)兩張皮現(xiàn)象。這表明，只有以新零售思想指導(dǎo)下SaaS才能指導(dǎo)企業(yè)進行轉(zhuǎn)型，而不是被動匹配企業(yè)的既有的業(yè)務(wù)流程，因而亟需規(guī)范化的新零售SaaS出現(xiàn)，即CRM的2.0版。新零售的核心任務(wù)是把消費者（人）、商品（貨）及消費場景（場）全面數(shù)據(jù)化。

消費者畫像體系是新零售會員營銷的前提，有的新零售店是直接掃碼或刷臉形式打通用戶在淘寶ID的消費大數(shù)據(jù)，或是店內(nèi)的AR大屏、體驗游戲額、Beacon、WiFi、攝像頭等，店外合作DMP平臺等多種渠道收集用戶及反饋用戶數(shù)據(jù)。

企加云在此基礎(chǔ)上，還對客流進行精細(xì)化分析、引導(dǎo)，并根據(jù)用戶不同生命周期設(shè)計不同的營銷方案，從而提升用戶復(fù)購效率；等于把戰(zhàn)略咨詢的活也干了，成為企業(yè)營銷部、策劃部“智慧管家”。新零售服務(wù)系統(tǒng)不是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”式銷售工具，而是對企業(yè)及品牌商的前臺（消費者、商品、場景）、中臺（生產(chǎn)體系、供應(yīng)鏈、市場、客服），后臺（云、App端、網(wǎng)站、技術(shù)、算法）等進行全盤化改造。

在很多零售賣場，實際上商品數(shù)據(jù)化在電商選品和運營階段已經(jīng)相對較為成熟了，而在線下一些商超中貨物的標(biāo)簽化、電子化已相對成熟；新零售SaaS與其他ERP區(qū)別是能夠通過銷售大數(shù)據(jù)能快速反饋給企業(yè)店內(nèi)的SKU以及貨源供應(yīng)鏈，從而為零售端構(gòu)建起所謂的S2B（從平臺到商戶）以及C2B（定制生產(chǎn)）打下基礎(chǔ)。可以說，新零售的CRM系統(tǒng)，與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、云服務(wù)等緊密結(jié)合，新零售實際上是大數(shù)據(jù)時代（DT）和萬物互聯(lián)（IOT）時代來臨的必然產(chǎn)物，最終還是要能給用戶帶來購物的體驗升級。

三、品牌商落地新零售，必須擁有“零售大腦”中樞系統(tǒng)阿里崛起邏輯是扶持中小企業(yè)為他們帶來八方來客，讓天下沒有難做的生意；如今，實體零售業(yè)的痛點如何才能快速與電商品牌一道參與競爭，怎么用技術(shù)化手段吸引、留住顧客。此前阿里巴巴在B端的SaaS軟件主要是服務(wù)線上賣家的阿里媽媽；而在新零售背景之下，在B端要服務(wù)對象除了線上往線下轉(zhuǎn)的淘寶賣家外，更主要的是實體門店如何享受到電商渠道擁抱線下、自身業(yè)務(wù)新零售化的紅利；因而構(gòu)建起一個服務(wù)商家新型SaaS系統(tǒng)正當(dāng)其時。要想搭建起一個新零售SaaS云服務(wù)系統(tǒng)需要涉及不同商品、不同品類、不同行業(yè)的2B業(yè)務(wù)，需要新零售服務(wù)商同時具備電商運營和線下零售經(jīng)驗，并把業(yè)務(wù)邏輯固化系統(tǒng)之中，并擁有大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等領(lǐng)域技術(shù)支撐。

從企加云的新零售解決方案體系中，“前端”有門店、媒體、電商、廣告等渠道；“中臺”構(gòu)建起了會員、營銷、服務(wù)、商品、訂單等中心；后臺則需要引入第三方IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）和企業(yè)服務(wù)軟件，以此幫助零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，這些模塊搭建本身就是一個系統(tǒng)工程，能夠惠及很多品牌商。

其中最重要的是數(shù)據(jù)中臺的“零售大腦”為前端的“智慧門店”提供決策指導(dǎo)。“零售大腦”與其他AI（人工智能）應(yīng)用一樣，需要在各個行業(yè)數(shù)據(jù)場景之中不斷進行深度學(xué)習(xí)，并在算力、算法上能充分處理大數(shù)據(jù)，才會越來越懂業(yè)務(wù)流程，越來越洞察用戶需求；這也是零售服務(wù)商核心競爭優(yōu)勢，通過“零售大腦”讓“人、貨、場”數(shù)據(jù)化、智能化。

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