時(shí)間：2017-12-08 10:45:19 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新芽NewSeed 作者：李星

條評(píng)論打印收藏

電商翻篇,，全面擁抱新零售”是阿里巴巴2017年零售業(yè)務(wù)的主線,；隨后劉強(qiáng)東提出京東的“無(wú)界零售”,，丁磊結(jié)合網(wǎng)易嚴(yán)選,、考拉提出“新消費(fèi)”，雷軍調(diào)侃自己與馬云不約而同提出“新零售”理念并在米家踐行,；這場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪從側(cè)面反映出“新零售”已成為“虛實(shí)一體化”新經(jīng)濟(jì)的潮流,。

汲取O2O在概念上眾說(shuō)紛紜、模式走樣的教訓(xùn)，對(duì)究竟“什么是新零售,？”,，阿里研究院曾做出清晰的界定：“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)泛零售形態(tài)”，這意味著“新零售”超越傳統(tǒng)零售與傳統(tǒng)電商的二元對(duì)立,，試圖通過(guò)新技術(shù),、新能源（即大數(shù)據(jù)）來(lái)重塑零售業(yè)態(tài)的“人”、“貨”,、“場(chǎng)”關(guān)系,。

但是依然有越來(lái)越多的傳統(tǒng)門店關(guān)張止損，一些傳統(tǒng)行業(yè)的品牌老化,、滯銷現(xiàn)象嚴(yán)重,，與此同時(shí)，無(wú)人便利店,、無(wú)人售貨架,、新生鮮商超、自動(dòng)售賣機(jī)等黑科技業(yè)態(tài)迎來(lái)資本融資的風(fēng)口,，這其中的巨大反差讓人反思,，也創(chuàng)造了新零售服務(wù)商這一新興企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

一,、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)迎來(lái)轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì),，呼喚專業(yè)新零售服務(wù)商的出現(xiàn)原先零售百貨業(yè)在電商沖擊下喪失不少自信，在消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)下,，人們正重歸線下,，而電商要想更有體驗(yàn)感、參與感也無(wú)法回避實(shí)體店,，去年亞馬遜AmanzoGo,、今年無(wú)人超市都是電商平臺(tái)主導(dǎo)的。

傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的弱點(diǎn)是成交之前商家不可預(yù)測(cè),，用戶具有很強(qiáng)的隨機(jī)性,；成交之時(shí)商戶不知道用戶是誰(shuí)，成交之后用戶與商戶失聯(lián)了,。盡管移動(dòng)支付及無(wú)現(xiàn)金交易已經(jīng)在城市普及，用戶成交交易開(kāi)始變得有據(jù)可查,，但商戶與用戶之間的連接依然是“弱關(guān)系”,，其數(shù)據(jù)并沒(méi)有很好反饋到營(yíng)銷鏈條之上。但是現(xiàn)在平臺(tái)商家線上流量費(fèi)越來(lái)越高,，而線下店流量獲客成本較低,、商品所看即所得，省去了快遞的物流成本，即使做外賣O2O其配送費(fèi)用也是由顧客自掏腰包,。

所以說(shuō),，看似緣起于電商平臺(tái)的新零售，實(shí)際上是給傳統(tǒng)門店,、品牌商的轉(zhuǎn)型帶來(lái)“換道趕超”的機(jī)遇,。當(dāng)前，“新零售”的落地樣板如盒馬鮮生,、每克拉美,、天貓快閃等線下店，能夠用App選購(gòu)菜品,，在店內(nèi)購(gòu)買屏幕掃碼選購(gòu)及自提貨物,，并引入了一些中高端進(jìn)口商品及網(wǎng)紅品牌，提升了用戶消費(fèi)體驗(yàn),。而他們與傳統(tǒng)門店最大不同是以商品,、購(gòu)物場(chǎng)景來(lái)連接人。

當(dāng)然,，這些增量的新零售店有著資本的支持,，但整個(gè)零售業(yè)態(tài)的主力仍然是存量的泛零售業(yè)態(tài)，比如便利店,、百貨店,、專賣店、大型商超,、購(gòu)物廣場(chǎng)等,，誰(shuí)來(lái)幫助這些受電商沖擊最大的銷售渠道，誰(shuí)就能真正讓新零售最終普及化,。那么為他們提供整套技術(shù),、武器和方法論的支撐的業(yè)態(tài)也將成為萬(wàn)億級(jí)重度垂直細(xì)分企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

SaaS（軟件即服務(wù)）是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)被印證成功的路徑,；特別很多VC已不再投資巨頭壟斷的2C項(xiàng)目,，而轉(zhuǎn)向To B業(yè)務(wù)，一些新零售服務(wù)商表現(xiàn)搶眼,，比如杭州企加云計(jì)算技術(shù)有限公司（企加云）獲A輪近億元融資,，本輪融資由阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投，銀杏谷資本和元璟資本跟投,。

那新零售服務(wù)商能否幫助更多的線下門店或品牌商成為中國(guó)版的ZARA呢,？這的確是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。二,、為什么說(shuō)與傳統(tǒng)銷售SaaS軟件相比,，新零售解決方案是CRM2.0在2016年SaaS業(yè)務(wù)興起時(shí)，紛享逍客、紅圈營(yíng)銷,、銷售易等銷售管理SaaS軟件崛起,，相對(duì)于以往的ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)能設(shè)計(jì)成用戶手機(jī)操作和體驗(yàn)的App，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠同步到阿里云的私有云上,，相當(dāng)于是阿里云的PaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）之上提供的DaaS（數(shù)據(jù)即服務(wù)）,，可以說(shuō)是銷售管理的1.0版。

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