時間：2017-09-06 09:21:57 點擊：次
來源：界面新聞 作者：

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這篇文章不是探討概念問題,，而是借概念來探討電商和實體零售商在零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上的差異,，進而探究兩類不同的思想根源。

在2016年10月馬云提出新零售之前,，有一部分經(jīng)營百貨商超,、3C等行業(yè)的實體零售商,，在O2O概念的指引下,，已經(jīng)在線上線下融合銷售的道路上摸索了多年,。其中蘇寧云商的“智慧零售”、深圳天虹商超的“虹領巾”為典型代表,。這里選擇蘇寧的“智慧零售”概念,，作為實體零售商的代表，來同電商倡導的新零售概念進行比較,。

事實上,，到目前為止,，都沒有關于新零售和智慧零售的嚴格定義,，但我們可以把業(yè)內(nèi)相關的言論和商業(yè)行為結合起來，總結歸納出兩類概念的特點,，并以此為基礎,，探討更深層次的原因。

兩類概念的相同點

1,、都強調了線上渠道和線下渠道融合,，融合是渠道發(fā)展趨勢。

2,、都強調以客戶體驗為中心,，構建體驗場景，且遵循線上線下商品同質同價的規(guī)則,。

3,、都注重新技術應用和創(chuàng)新。

4,、都重視數(shù)據(jù)的價值,。

兩類概念的不同點

1、新零售,、第四次零售革命(京東劉強東語)都強調“革命”,，用詞更激進；智慧零售更強調為傳統(tǒng)零售“賦能”，是改革創(chuàng)新,，不愿把問題弄得像“革命”一樣尖銳激烈,。

2、在渠道融合上,，新零售的態(tài)度更開放,，同時推進著功能融合和形態(tài)融合。而智慧零售則重點放在功能融合上,，對渠道形態(tài)還是有明顯區(qū)分,。實際上，與其說智慧零售在做渠道功能融合,，還不如說在做功能協(xié)同,。

3、智慧零售更看重構建體驗場景,，更注重客戶消費心理,，在構建場景時發(fā)揮出實體渠道的經(jīng)驗長處，做得更細致,。新零售則更注重場景的引流效果,，注重消費便捷性。

4,、在新技術應用上,，新零售著眼于應用到全生產(chǎn)鏈、全流程,；智慧零售更多應用在線下,。

5、大數(shù)據(jù)分析和應用上,，新零售更注重個性化的產(chǎn)品需求分析,，注重對消費者行為數(shù)據(jù)分析的整體應用；智慧零售則更注重在消費者個體行為數(shù)據(jù)分析基礎上的精準營銷,。

零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上的差異

兩類概念反映出電商和實體零售商在零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上的差異,。

新零售的目的是通過線上線下互相引流，實現(xiàn)線上線下銷售和服務同步開花,，留住客戶并提升客戶消費頻次,。在這一戰(zhàn)略布局中，線下商家不僅僅是消費商品和服務的提供商,，同時也是重要的客流獲取源,。而為了實現(xiàn)線上線下齊頭并進，共享數(shù)據(jù)系統(tǒng),、統(tǒng)一的倉儲,、智能的調度,、高效的物流等是其基礎。

智慧零售的主要目的是線上為線下服務,，通過線上線下共同的營銷宣傳和線下獨特的消費體驗,，把客戶引導到線下渠道。在這一戰(zhàn)略布局中,，客戶最終沉淀在線下,。而為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略布局，線上的傳播,、訂購,、支付等，只是為客戶提供更便利的手段,。

事實上,，不僅電商和實體零售商在零售創(chuàng)新戰(zhàn)略上有差異，不同電商的戰(zhàn)略也有較大差異,。

比如說阿里巴巴,，它在與線下零售商合作時，不參與線下經(jīng)營,，只為零售商提供數(shù)據(jù)系統(tǒng),、供貨平臺、物流等服務,；京東在與線下零售商合作時,，也基本不參與線下經(jīng)營，但會對門店進行管理,，實行加盟店的合作模式,，京東與許多線下零售商的合作，并未實現(xiàn)系統(tǒng)打通和數(shù)據(jù)共享,。盡管阿里和京東的戰(zhàn)略不同，卻都被詬病為“新商業(yè)地產(chǎn)模式”,。接下來,，當新零售的概念被零售業(yè)普遍接受時，肯定會出現(xiàn)更多,、更好的商業(yè)模式,。

更深層次的原因

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