時(shí)間：2017-08-11 15:21:56 點(diǎn)擊：次
來源：華聲在線 作者：朱蓉,，江巧涵,，徐軫

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在長沙市內(nèi)一些大型商場,，會(huì)員積分返現(xiàn)已不算新鮮,，它們相繼為高端會(huì)員推出各種增值服務(wù)。如長沙海信廣場就為鉆石卡會(huì)員預(yù)留車位并提供免費(fèi)使用會(huì)員VIP室,，友阿集團(tuán)旗下鉆石卡會(huì)員可免費(fèi)停車2小時(shí),，運(yùn)達(dá)美美VIP更有私人導(dǎo)購等服務(wù)……

“我最近在一家鮮奶吧辦了會(huì)員卡，原價(jià)12塊一斤的牛奶,，成為會(huì)員后就10塊一斤了,。”市民陳曦琳說。而另一消費(fèi)者何敏則表示,，只有在商家的產(chǎn)品質(zhì)量及信譽(yù)值得信賴的情況下才會(huì)辦理會(huì)員卡。

8月9日,，記者就會(huì)員及相關(guān)問題通過線上,、線下的方式隨機(jī)采訪了30名消費(fèi)者。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，四分之三的消費(fèi)者認(rèn)為會(huì)員及其服務(wù)有一定益處,，三分之二的消費(fèi)者享受過會(huì)員權(quán)益，而化妝品店與食品店的會(huì)員權(quán)益是接受市調(diào)的消費(fèi)者最常主動(dòng)享受會(huì)員服務(wù)的品類,。

C,、觀察

更換選擇成本越來越小，能否“留住”會(huì)員成關(guān)鍵

隨著交通便利性的增加,、主要商業(yè)項(xiàng)目的集中,，以及專注于不同領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者在更換不同商家時(shí)的選擇成本也不斷降低,。而這無疑也加劇了商家之間的競爭,，促使他們不得不在服務(wù)上做出改進(jìn),。

今年7月，企鵝智庫發(fā)布《中國“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)報(bào)告》,。數(shù)據(jù)顯示,，超過六成的調(diào)查者在面對(duì)商家主動(dòng)推薦辦理會(huì)員時(shí)，并沒有明顯反感的態(tài)度,，33.5%的女性消費(fèi)者在接到推薦時(shí)會(huì)主動(dòng)辦理,。

該報(bào)告認(rèn)為，會(huì)員本質(zhì)是商家與消費(fèi)者建立持續(xù)互動(dòng)的關(guān)系,，企業(yè)建立會(huì)員制度,，一方面說明運(yùn)營中心在消費(fèi)者身上，另一方面也降低了運(yùn)營面臨的收入波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),，成功的會(huì)員服務(wù)并不等于用低價(jià)吸引消費(fèi)者注冊,，而是讓消費(fèi)者建立對(duì)企業(yè)的正向情感。

在增強(qiáng)會(huì)員黏性的嘗試中,，良品鋪?zhàn)泳蛧L試了定向邀請優(yōu)質(zhì)會(huì)員參與線下新品品鑒,，并根據(jù)會(huì)員的市調(diào)結(jié)果來對(duì)新品的口味和上架地區(qū)做出調(diào)整，只有達(dá)到一定好評(píng)率的商品才能進(jìn)行上架,。該品牌采購經(jīng)理陸堯介紹,，這家目前在湖南已擁有300余家門店的零食連鎖在全國范圍內(nèi)已擁有超過3000萬會(huì)員。

記者注意到,，隨著會(huì)員制在越來越多品類的商家中得到普及,，一名消費(fèi)者同時(shí)擁有多張會(huì)員卡的現(xiàn)象也在增多。調(diào)查中,，高達(dá)31.2%的消費(fèi)者表示“辦卡太多,，不記得自己辦了哪些卡。”

美國Cowen分析師布萊基公開的一組數(shù)據(jù)也顯示,，截至今年7月,，亞馬遜美國的Prime會(huì)員已經(jīng)超過5400萬，而一年前這一數(shù)字僅為4600萬,。在一年左右的時(shí)間里,，其增長速度超過過去十年。

這也意味著,，用付費(fèi)或免費(fèi)方式篩選了一遍會(huì)員的商家,，接下來將要進(jìn)入新一輪的“高級(jí)會(huì)員”爭奪戰(zhàn)的角逐，能否與會(huì)員建立更加穩(wěn)定牢固的來往關(guān)系,，將決定商家已有龐大基數(shù)的會(huì)員體系是否能夠如預(yù)期的發(fā)揮吸引,、穩(wěn)定客流的作用。

手記

新零售姓“她”

更注重情感訴求

在這份《中國“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)報(bào)告》中,，研究者認(rèn)為,，面對(duì)商家推薦辦理會(huì)員的行為,，不同性別用戶辦理的可能性存在明顯差異。33.5%的女性表示,，當(dāng)商家主動(dòng)推薦時(shí),，大部分情況下會(huì)辦理，而做出這一選擇的男性消費(fèi)者僅為19.7%,。

多數(shù)正在嘗試在傳統(tǒng)商業(yè)中加入更多互聯(lián)網(wǎng)元素,、推動(dòng)經(jīng)營形式向新零售轉(zhuǎn)型的零售行業(yè)從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，如“每周一花”,、“共享首飾”,，甚至是租衣服、包包等各種隨后興起的新鮮業(yè)態(tài)均更為貼近女性消費(fèi)者的消費(fèi)訴求,。

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