時間：2017-08-11 11:21:20 點擊：次
來源：搜狐新聞 作者：

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“要么愁眉苦臉吐苦膽，要么連橫合縱賺大錢。”這就是當(dāng)下傳統(tǒng)老牌不得不接受的命運，搞不定互聯(lián)網(wǎng)船票，或者等死，或者作死，玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能力有所逮，業(yè)有所成。所以，對它們而言，最現(xiàn)實的選擇就是和互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)姻，好風(fēng)憑借力，扶我上青云。

比如，被互聯(lián)網(wǎng)新貴Airbnb步步緊逼的萬豪酒店集團，最近就聯(lián)合阿里巴巴，成立合資公司，運營網(wǎng)上旗艦店、中文官網(wǎng)、中文App。更重要的是，雙方會員互通，淘寶“88會員”淘氣值大于2500或1000者，可以直接申請成為萬豪金卡會員或銀卡會員，享受免費早餐、客房升級等服務(wù)。今后，消費者通過淘寶、天貓或飛豬進(jìn)入萬豪旗艦店預(yù)訂酒店，享有和萬豪官網(wǎng)一致的權(quán)益，并獲得雙向積分，同時，雙方積分還可互換，有更多權(quán)益對等。

沒錯，這是萬豪在“擁抱變化”。而硬幣的另一面，則是馬云新零售之后再出新招——阿里用天貓鎖定零售老牌后，再用淘系會員拉攏服務(wù)業(yè)大咖，加速O2O(線上到線下)體驗落地，讓“高能剁手黨”在更多線下場景High得停不下來。由此，雙方共營、共生，一起玩出不一樣的煙火。

畢竟，現(xiàn)今社會物質(zhì)極大豐富，消費主權(quán)彰顯，《消費社會》描述的一切成為現(xiàn)實：人們消費的目的，不是滿足“實際需求”，而是不斷追求欲望的達(dá)成，換句話說，人們消費的不再是商品和服務(wù)的使用價值，而是它們的“符號意義”。因此，阿里必然要伺候好5億活躍用戶，不僅讓他們有實物商品買買買得開心，更要在游玩、娛樂等體驗式消費上給力，從而在他們的心里完成更牛X的注冊。

而在這樣的主題下，阿里以會員、技術(shù)賦能，服務(wù)依然要萬豪等傳統(tǒng)大咖落實，所以，沒有馬云常掛嘴邊的“顛覆與革命”，取而代之的，是融合與包容的“協(xié)作不顛覆，創(chuàng)新不替代。”

協(xié)作：服務(wù)業(yè)里搞事情

沒錯，注冊了微博、微信不代表網(wǎng)絡(luò)營銷，搞點信息化也不是互聯(lián)網(wǎng)思維，上網(wǎng)開個店更不算電子商務(wù)……萬豪這樣的大牌們已經(jīng)深刻明白其中的道理，但要它們立刻生出互聯(lián)網(wǎng)的基因也是沒有可能。所以，阿里要與之協(xié)作，就要按照傳統(tǒng)咖們習(xí)慣的“語言、思維”體系塑造玩法，才能一起搞出“大”事情。而用會員制對接，正是基于這種考慮。

之前，受益于海量的用戶群體，阿里獲得了源源不斷的交易，有豐富的用戶數(shù)據(jù)，得以分析、發(fā)現(xiàn)用戶的習(xí)慣、偏好，并針對性地營銷、促銷、改進(jìn)、發(fā)展，持續(xù)地?fù)屨加脩舻男闹撬季S。同時，在移動化、碎片化的趨勢下，它也通過口碑、分享、推薦疏通了關(guān)系鏈和交易鏈，連續(xù)卷入新客戶，粘住老用戶。而這一切與服務(wù)業(yè)大牌們的“客戶忠誠計劃”異曲同工。

因此，阿里正可以將自己的用戶群體“畫像”顯性化，根據(jù)其消費水平、復(fù)購頻次、使用頻率等，打造出淘寶“88會員”體系，與服務(wù)業(yè)大咖的“客戶忠誠計劃”對接。如此，阿里精分出高端消費流量，為“萬豪”們引流，使后者得以提供針對性服務(wù)，搶奪與“高能剁手黨”的“連接”，畢竟，連接即入口，入口即生意。

毫無疑問，這樣的賦能，看似簡單的變化，其背后卻是從傳統(tǒng)服務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的跨越，實現(xiàn)了“滿足服務(wù)需求”到“定義未來服務(wù)消費”的質(zhì)變。

如此，萬豪們不再囿于自己的小數(shù)據(jù)，更明確客戶方方面面的小心思，知其然，也知其所以然，自然能走向馬太效應(yīng)的“好者更好”。同時，阿里很容易將一整套會員模式輸出到服務(wù)業(yè)，構(gòu)建出一個新的產(chǎn)業(yè)共同體，從而形成服務(wù)業(yè)的“英雄聯(lián)盟”。它整合的范疇、生態(tài)體系的概念、競爭的維度又將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去的零售業(yè)邊界。

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