時間：2017-08-11 11:21:20 點擊：次
來源：搜狐新聞 作者：

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“要么愁眉苦臉吐苦膽,，要么連橫合縱賺大錢,。”這就是當(dāng)下傳統(tǒng)老牌不得不接受的命運,，搞不定互聯(lián)網(wǎng)船票,，或者等死,，或者作死,，玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”,，才能力有所逮,，業(yè)有所成,。所以,，對它們而言，最現(xiàn)實的選擇就是和互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)姻，好風(fēng)憑借力,，扶我上青云,。

比如，被互聯(lián)網(wǎng)新貴Airbnb步步緊逼的萬豪酒店集團,，最近就聯(lián)合阿里巴巴,，成立合資公司，運營網(wǎng)上旗艦店,、中文官網(wǎng),、中文App。更重要的是,，雙方會員互通,，淘寶“88會員”淘氣值大于2500或1000者，可以直接申請成為萬豪金卡會員或銀卡會員,，享受免費早餐,、客房升級等服務(wù)。今后,，消費者通過淘寶,、天貓或飛豬進入萬豪旗艦店預(yù)訂酒店，享有和萬豪官網(wǎng)一致的權(quán)益,，并獲得雙向積分,，同時，雙方積分還可互換,，有更多權(quán)益對等,。

沒錯，這是萬豪在“擁抱變化”,。而硬幣的另一面,，則是馬云新零售之后再出新招——阿里用天貓鎖定零售老牌后，再用淘系會員拉攏服務(wù)業(yè)大咖,，加速O2O(線上到線下)體驗落地,，讓“高能剁手黨”在更多線下場景High得停不下來,。由此,，雙方共營、共生,，一起玩出不一樣的煙火,。

畢竟，現(xiàn)今社會物質(zhì)極大豐富,，消費主權(quán)彰顯,，《消費社會》描述的一切成為現(xiàn)實：人們消費的目的，不是滿足“實際需求”，而是不斷追求欲望的達成,，換句話說,，人們消費的不再是商品和服務(wù)的使用價值，而是它們的“符號意義”,。因此,，阿里必然要伺候好5億活躍用戶，不僅讓他們有實物商品買買買得開心,，更要在游玩,、娛樂等體驗式消費上給力，從而在他們的心里完成更牛X的注冊,。

而在這樣的主題下,，阿里以會員、技術(shù)賦能,，服務(wù)依然要萬豪等傳統(tǒng)大咖落實,，所以，沒有馬云常掛嘴邊的“顛覆與革命”,，取而代之的,，是融合與包容的“協(xié)作不顛覆，創(chuàng)新不替代,。”

協(xié)作：服務(wù)業(yè)里搞事情

沒錯,，注冊了微博、微信不代表網(wǎng)絡(luò)營銷,，搞點信息化也不是互聯(lián)網(wǎng)思維,，上網(wǎng)開個店更不算電子商務(wù)……萬豪這樣的大牌們已經(jīng)深刻明白其中的道理，但要它們立刻生出互聯(lián)網(wǎng)的基因也是沒有可能,。所以,，阿里要與之協(xié)作，就要按照傳統(tǒng)咖們習(xí)慣的“語言,、思維”體系塑造玩法,，才能一起搞出“大”事情。而用會員制對接,，正是基于這種考慮,。

之前，受益于海量的用戶群體,，阿里獲得了源源不斷的交易,，有豐富的用戶數(shù)據(jù)，得以分析,、發(fā)現(xiàn)用戶的習(xí)慣,、偏好,，并針對性地營銷、促銷,、改進,、發(fā)展，持續(xù)地搶占用戶的心智思維,。同時,，在移動化、碎片化的趨勢下,，它也通過口碑,、分享、推薦疏通了關(guān)系鏈和交易鏈,，連續(xù)卷入新客戶,，粘住老用戶。而這一切與服務(wù)業(yè)大牌們的“客戶忠誠計劃”異曲同工,。

因此,，阿里正可以將自己的用戶群體“畫像”顯性化，根據(jù)其消費水平,、復(fù)購頻次,、使用頻率等，打造出淘寶“88會員”體系,，與服務(wù)業(yè)大咖的“客戶忠誠計劃”對接,。如此，阿里精分出高端消費流量,，為“萬豪”們引流,，使后者得以提供針對性服務(wù)，搶奪與“高能剁手黨”的“連接”,，畢竟,，連接即入口，入口即生意,。

毫無疑問,，這樣的賦能，看似簡單的變化,，其背后卻是從傳統(tǒng)服務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的跨越,，實現(xiàn)了“滿足服務(wù)需求”到“定義未來服務(wù)消費”的質(zhì)變。

如此,，萬豪們不再囿于自己的小數(shù)據(jù),，更明確客戶方方面面的小心思,，知其然,，也知其所以然，自然能走向馬太效應(yīng)的“好者更好”。同時,，阿里很容易將一整套會員模式輸出到服務(wù)業(yè),，構(gòu)建出一個新的產(chǎn)業(yè)共同體，從而形成服務(wù)業(yè)的“英雄聯(lián)盟”,。它整合的范疇,、生態(tài)體系的概念、競爭的維度又將遠遠大于過去的零售業(yè)邊界,。

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