時(shí)間：2017-07-07 09:40:09 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：龍商網(wǎng) 作者：

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京東618全民年中購(gòu)物節(jié)累計(jì)下單金額達(dá)到1199億元，數(shù)據(jù)非常亮眼，要完成所有下單商品的配送，快遞小哥共需要走約5億公里，相當(dāng)于往返地球與月球651次。

拋開(kāi)華麗的數(shù)據(jù)，今年的618將成為整個(gè)中國(guó)零售的分水嶺，一來(lái)因?yàn)榕c主要拼“價(jià)格”的雙十一相比，這次的消費(fèi)者更注重品質(zhì)、品牌。更重要的是，這是馬云提出阿里提出新零售概念后首次的電商大促，也是京東布局的新通路項(xiàng)目首次大放異彩，造就“線上線下齊開(kāi)花”的局面。

618活動(dòng)期間，全國(guó)有超過(guò)3萬(wàn)多家小店通過(guò)新通路項(xiàng)目，成為京東的線下載體，輻射影響了千萬(wàn)級(jí)的消費(fèi)人群。值得注意的是，這千萬(wàn)人原本是電商最難以打動(dòng)的人群，他們生活在信息相對(duì)閉塞的3-6線城鎮(zhèn)，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)意識(shí)，依然習(xí)慣所見(jiàn)即所得的實(shí)物購(gòu)買(mǎi)。京東新通路通過(guò)服務(wù)低線市場(chǎng)的小B終端，借助數(shù)十萬(wàn)名店主的手，把電商最難啃的這部分市場(chǎng)也囊括進(jìn)了自己的體系里。

根據(jù)京東新通路的數(shù)據(jù)，6月18日當(dāng)日全天銷售額同比去年增長(zhǎng)2300%，活動(dòng)上線僅4小時(shí)，銷售額就超過(guò)了去年的整個(gè)6月！

與電商巨頭們大張旗鼓不同，很多線下零售企業(yè)則變得迷茫，變得焦慮，轉(zhuǎn)型升級(jí)是大家共同的話題，然而多數(shù)公司“觸網(wǎng)”卻不成功，電子商務(wù)反而成為自己的“雞肋”。于是，大家都開(kāi)始紛紛反思：現(xiàn)如今，零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？企業(yè)該如何鍛造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？要回答這兩個(gè)問(wèn)題，還得回歸零售的本質(zhì)。

一、零售的本質(zhì)

談到零售行業(yè)，日本的零售一定是我們繞不過(guò)去：極致的購(gòu)物體驗(yàn)，令人驚嘆的人性化設(shè)計(jì)，細(xì)致入微的客戶服務(wù)等等。相比中國(guó)的電商的熱火朝天的場(chǎng)面，日本顯得冷清很多。像中國(guó)特色的快遞送貨場(chǎng)面幾乎沒(méi)有，也沒(méi)有出現(xiàn)媒體的狂轟亂炸。線下的商業(yè)區(qū)一片生意興隆景象。大阪城比較繁華的商業(yè)區(qū)如大阪城、心齋橋、難波、天神橋、梅田等，一到節(jié)假日人滿為患，店面的生意火爆。無(wú)處不在的便利店更是讓電子商務(wù)望塵莫及，我們不僅會(huì)問(wèn)，日本零售做對(duì)了什么？拋開(kāi)體貼入微、注重細(xì)節(jié)、匠人精神等不僅限于零售業(yè)的日本國(guó)民服務(wù)意識(shí)，從零售哲學(xué)的角度，島國(guó)的零售至少做對(duì)了三方面。

首先，線下實(shí)體商業(yè)網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)發(fā)達(dá)。

以大阪為例，大阪的商業(yè)形態(tài)有商業(yè)街、車站商業(yè)生態(tài)圖、便利店布局。通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶，同時(shí)各商業(yè)街通過(guò)各車站生態(tài)圈相關(guān)聯(lián)，在各車站之間的地帶以便利店、shoppingmall、supermart布局，從而構(gòu)建地上地下，從區(qū)域以點(diǎn)帶面的網(wǎng)狀商業(yè)生態(tài)圖。在商業(yè)街里面，又以美食站、藥妝店、服裝店、電玩店及生活用品店為主，力求吃喝玩樂(lè)一條龍，一條商業(yè)步行街經(jīng)常可以延綿兩三公里。在每家實(shí)體店店面擺放的商品琳瑯滿目，同時(shí)日本的商品包裝一般都偏小，一個(gè)貨架從上到下可以隔七八層，所以即使一般的實(shí)體店也能放置較大的商品品種，以供顧客挑選。更重要的是，價(jià)格跟網(wǎng)上價(jià)格基本一致，電商既沒(méi)有明顯的便利優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，自然也無(wú)法具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，不止賣(mài)貨，更是兜售一種生活方式。

日本零售業(yè)越來(lái)越向服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)體店鋪很大程度上不再只是賣(mài)東西的地方，而是消費(fèi)者“體驗(yàn)的場(chǎng)所”。消費(fèi)者會(huì)期待在實(shí)體店鋪中獲得歸屬感，擁有很好的購(gòu)物體驗(yàn)。這種零售業(yè)的轉(zhuǎn)變是一種本質(zhì)的回歸。

在日本，便利店原本是方便購(gòu)物的地方，但它卻慢慢的演變成“交流場(chǎng)所”，而為了提升顧客的體驗(yàn)感，越來(lái)越多的零售業(yè)者動(dòng)用IT技術(shù)，設(shè)計(jì)不同的生活場(chǎng)景，給消費(fèi)者帶來(lái)更特別的體驗(yàn)。這是因?yàn)樗前凑丈畹膱?chǎng)景去做區(qū)分的。比如說(shuō)你喜歡騎自行車，它有騎行的場(chǎng)景；你是高級(jí)行政管理人員，店里就有一個(gè)書(shū)房或行政辦公間。每個(gè)場(chǎng)景之間用店鋪的一些設(shè)計(jì)手段進(jìn)行轉(zhuǎn)換，在里面轉(zhuǎn)的時(shí)候，你會(huì)永遠(yuǎn)覺(jué)得還沒(méi)有逛完。

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