時(shí)間：2017-06-29 09:21:24 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：葉志榮

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從農(nóng)業(yè)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)社會(huì)，交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和就業(yè)機(jī)會(huì)的增多，我們?cè)谕瑢W(xué)、同事、同伴等幾類社群關(guān)系的輻射半徑得到了放大，每個(gè)人的社群數(shù)量增長(zhǎng)速度是“算術(shù)級(jí)數(shù)”的。

從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)所交織的社會(huì)，我們有了更多基于“認(rèn)知認(rèn)同”而非基于“共同經(jīng)歷”的“同好社群”。興趣小組、紅包群、朋友圈、寶媽群……等等等等。信息傳遞變得極容易，認(rèn)知迭代速度很快；連接關(guān)系變得極容易，社群迭代速度也變得很快，每個(gè)人的社群數(shù)量增長(zhǎng)速度變成了“幾何級(jí)數(shù)”的。一條朋友圈就可能讓你發(fā)現(xiàn)和某人有一個(gè)共同的朋友，一條朋友圈也可能就讓你找到急需的某種關(guān)系／資源……如此種種，今天見怪不怪了。我們已經(jīng)身處多維圈層社群的社會(huì)當(dāng)中。

社群成為新零售的重要觸點(diǎn)

今天的消費(fèi)者處在一個(gè)三維立體的網(wǎng)格當(dāng)中：位置、時(shí)間、社群。TA既有一定的活動(dòng)區(qū)域，又有隨時(shí)上網(wǎng)的條件，同時(shí)也處在一定的社群影響力范圍之內(nèi)。通過有影響力的社群人物，就可以觸及到這個(gè)社群里的其它人。

社群提供的一個(gè)重要價(jià)值在于“找到人”。新零售強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，通過數(shù)據(jù)形成更完整的用戶畫像，從而更精準(zhǔn)的找到人。商家在供給側(cè)對(duì)產(chǎn)品、用戶畫像進(jìn)行標(biāo)簽化管理，通過尋找、連接標(biāo)簽匹配度更高的社群，更好的發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。

社群提供的一個(gè)重要價(jià)值在于“找對(duì)貨”。今天，消費(fèi)者的認(rèn)知環(huán)境是“信息過載”，消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境是“供大于求”。聽誰的，選哪個(gè)？。特別是越來越多的新品牌、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)入了消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者在消費(fèi)端同時(shí)面臨認(rèn)知挑戰(zhàn)和選擇焦慮。社群的存在可以幫助消費(fèi)者跨越認(rèn)知挑戰(zhàn)，挖掘新的消費(fèi)需求；在持續(xù)性的消費(fèi)中，社群的經(jīng)驗(yàn)共享可以減少選擇誤區(qū)。

社群是新零售的核心經(jīng)營(yíng)對(duì)象

6月23日，王府井集團(tuán)副總裁劉長(zhǎng)鑫在第五屆中國(guó)全渠道零售峰會(huì)上表示，零售行業(yè)沒有新舊之分，這個(gè)行業(yè)一直在演進(jìn)迭代中。

劉長(zhǎng)鑫表示：“我認(rèn)為新零售就是運(yùn)用自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力來不斷的吸引顧客，最終達(dá)到經(jīng)營(yíng)顧客生態(tài)的數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。核心是什么？是吸引顧客，而不是吸引商品。吸引顧客來做什么？經(jīng)營(yíng)顧客，要用數(shù)字化的方式經(jīng)營(yíng)顧客生態(tài)圈，這就是新零售。”

在我看來，劉長(zhǎng)鑫所說的“顧客生態(tài)圈”就是一種社群。新零售的核心經(jīng)營(yíng)對(duì)象就是“社群”。

社群具有商業(yè)社會(huì)所必需的稀缺品：信任。社群具備“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累積稀缺的社會(huì)資本。個(gè)體在連接中創(chuàng)造互動(dòng)，社群中的互動(dòng)增進(jìn)信任，信任的增長(zhǎng)促進(jìn)交易的增長(zhǎng)，交易反過來又是互動(dòng)的一種表現(xiàn)形式……由此信任螺旋上升。按美國(guó)社會(huì)學(xué)家弗朗西斯-福山的說法，由此將累積更多的“社會(huì)資本”，而“社會(huì)資本”是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要要素。

王府井副總裁劉長(zhǎng)鑫認(rèn)為：“未來的零售公司首先要成為顧客的運(yùn)營(yíng)公司；第二要成為行業(yè)的數(shù)據(jù)公司；第三則是商品和服務(wù)的多元化經(jīng)營(yíng)性公司。”

新零售的數(shù)據(jù)手段可以完整的記錄、沉淀“社群”運(yùn)營(yíng)過程中的所累積的“社會(huì)資本”，進(jìn)而創(chuàng)造、創(chuàng)新出服務(wù)于社群零售的新產(chǎn)品、新服務(wù)。云集、拼多多、大V店等社群零售平臺(tái)的成長(zhǎng)速度很快，社群數(shù)量、交易額增長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)讓電商同行感到驚訝，我們看到了“信任螺旋”釋放出的作用。

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