時間：2017-06-29 09:21:24 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：葉志榮

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從農(nóng)業(yè)社會進入工業(yè)社會，交通網(wǎng)絡的發(fā)達和就業(yè)機會的增多，我們在同學、同事、同伴等幾類社群關系的輻射半徑得到了放大，每個人的社群數(shù)量增長速度是“算術級數(shù)”的。

從工業(yè)社會進入移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡所交織的社會，我們有了更多基于“認知認同”而非基于“共同經(jīng)歷”的“同好社群”。興趣小組、紅包群、朋友圈、寶媽群……等等等等。信息傳遞變得極容易，認知迭代速度很快；連接關系變得極容易，社群迭代速度也變得很快，每個人的社群數(shù)量增長速度變成了“幾何級數(shù)”的。一條朋友圈就可能讓你發(fā)現(xiàn)和某人有一個共同的朋友，一條朋友圈也可能就讓你找到急需的某種關系／資源……如此種種，今天見怪不怪了。我們已經(jīng)身處多維圈層社群的社會當中。

社群成為新零售的重要觸點

今天的消費者處在一個三維立體的網(wǎng)格當中：位置、時間、社群。TA既有一定的活動區(qū)域，又有隨時上網(wǎng)的條件，同時也處在一定的社群影響力范圍之內(nèi)。通過有影響力的社群人物，就可以觸及到這個社群里的其它人。

社群提供的一個重要價值在于“找到人”。新零售強調(diào)數(shù)據(jù)，強調(diào)以用戶為中心，通過數(shù)據(jù)形成更完整的用戶畫像，從而更精準的找到人。商家在供給側(cè)對產(chǎn)品、用戶畫像進行標簽化管理，通過尋找、連接標簽匹配度更高的社群，更好的發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。

社群提供的一個重要價值在于“找對貨”。今天，消費者的認知環(huán)境是“信息過載”，消費者的消費環(huán)境是“供大于求”。聽誰的，選哪個？。特別是越來越多的新品牌、新產(chǎn)品、新服務進入了消費市場，消費者在消費端同時面臨認知挑戰(zhàn)和選擇焦慮。社群的存在可以幫助消費者跨越認知挑戰(zhàn)，挖掘新的消費需求；在持續(xù)性的消費中，社群的經(jīng)驗共享可以減少選擇誤區(qū)。

社群是新零售的核心經(jīng)營對象

6月23日，王府井集團副總裁劉長鑫在第五屆中國全渠道零售峰會上表示，零售行業(yè)沒有新舊之分，這個行業(yè)一直在演進迭代中。

劉長鑫表示：“我認為新零售就是運用自己的核心競爭能力來不斷的吸引顧客，最終達到經(jīng)營顧客生態(tài)的數(shù)字化的經(jīng)營實體。核心是什么？是吸引顧客，而不是吸引商品。吸引顧客來做什么？經(jīng)營顧客，要用數(shù)字化的方式經(jīng)營顧客生態(tài)圈，這就是新零售。”

在我看來，劉長鑫所說的“顧客生態(tài)圈”就是一種社群。新零售的核心經(jīng)營對象就是“社群”。

社群具有商業(yè)社會所必需的稀缺品：信任。社群具備“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累積稀缺的社會資本。個體在連接中創(chuàng)造互動，社群中的互動增進信任，信任的增長促進交易的增長，交易反過來又是互動的一種表現(xiàn)形式……由此信任螺旋上升。按美國社會學家弗朗西斯-福山的說法，由此將累積更多的“社會資本”，而“社會資本”是社會和經(jīng)濟發(fā)展的重要要素。

王府井副總裁劉長鑫認為：“未來的零售公司首先要成為顧客的運營公司；第二要成為行業(yè)的數(shù)據(jù)公司；第三則是商品和服務的多元化經(jīng)營性公司。”

新零售的數(shù)據(jù)手段可以完整的記錄、沉淀“社群”運營過程中的所累積的“社會資本”，進而創(chuàng)造、創(chuàng)新出服務于社群零售的新產(chǎn)品、新服務。云集、拼多多、大V店等社群零售平臺的成長速度很快，社群數(shù)量、交易額增長、復購率等指標讓電商同行感到驚訝，我們看到了“信任螺旋”釋放出的作用。

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