時(shí)間：2017-06-28 11:29:58 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：文竺

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在快遞小哥被打的新聞出了N個(gè)后，近日，申通快遞小哥打傷消費(fèi)者的新聞似乎讓人感覺格格不入。作為弱勢群體的快遞小哥，誰也沒有想到竟然會成為兇手。

通過網(wǎng)友@冰淇淋喵喵在微博里描述，事件的大致起因?yàn)椋涸谄涑霾钇陂g，申通快遞員將其快遞遺失，在本人沒有收到快件的情況下，以“本人簽收”的名義進(jìn)行了處理，消費(fèi)者在與快遞員溝通無果的情況下進(jìn)行了投訴。該網(wǎng)友因?yàn)殚_會的原因，未接聽快遞員以及客服的電話，隨后快遞員被罰款200。這也導(dǎo)致后期行兇事件的發(fā)生。

任何矛盾的產(chǎn)生肯定不止一方面的原因，因?yàn)槲覀儧]有在網(wǎng)絡(luò)上找到快遞員的說法，所以暫時(shí)且以網(wǎng)友的“一面之詞”作為這一事件的介紹。溝通不暢是這一矛盾產(chǎn)生的直接原因！其實(shí)，雙方都想要好好的解決問題。這些我們暫且不提，就快遞員打傷消費(fèi)者這一事件，小編也有一些想法想要表達(dá)：快遞員打傷消費(fèi)者，是快遞員素質(zhì)低下？是快遞公司懲罰過重？還是消費(fèi)者未給快遞員以充分的尊重？

【快遞員招聘普遍對經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷無要求】

雖然說出來很不好，但是不能否認(rèn)，現(xiàn)在對快遞員招聘的要求基本為經(jīng)驗(yàn)不限、學(xué)歷不限，身體健康無前科就可以了。說句不好聽的，由于快遞員是流動性非常大的職業(yè)，能招來人就不錯了，自然不會設(shè)立門檻。另外，小編尚未聽到快遞公司對快遞員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的信消息。

在5月份召開的智慧物流峰會上，馬云提出，快遞公司上市后，應(yīng)該把募集的資金用在投資人才、科技上，是都去研究機(jī)器人去了嗎？關(guān)于最基層的快遞員，我們尚未看到快遞公司對其有何明顯的投入。

對經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷無要求的快遞員，對其綜合素質(zhì)是否過關(guān)，我們自然要持懷疑的態(tài)度。

【快遞公司懲罰過重 基層快遞員除了罰款還有啥？】

這一事件最直接的導(dǎo)火索便是快遞公司罰款200元。如果不是被罰款，快遞小哥估計(jì)不會找到消費(fèi)者家中行兇。

關(guān)于快遞公司對快遞員懲罰過重的說法一直都有！往往消費(fèi)者的一個(gè)投訴，快遞員就會被罰上百元。數(shù)據(jù)顯示，快遞小哥月收入大部分在4000-6000之間，200元的罰款已經(jīng)是其1天多的工資了，因?yàn)橐粋€(gè)投訴，一天的收入付之東流。快遞小哥內(nèi)心自是不滿！

對于快遞員的懲罰，快遞公司貌似除了罰款就是罰款，如果能夠有其他的約束方式，這一事件是否可以避免發(fā)生？

【消費(fèi)者應(yīng)該給予快遞員以充分的尊重】

不能否認(rèn)，雖然一直喊著職業(yè)無貴賤，但是很多人對快遞員并沒有充分的尊重。不然，也不會屢次出現(xiàn)快遞小哥被打的情況。

在某些人的認(rèn)知里，自己花錢了，自然是應(yīng)該享受服務(wù)的，對快遞小哥自然心安理得的要求他們?yōu)樽约悍?wù)。卻不知道，快遞小哥也需要尊重！

通過網(wǎng)上流傳的雙方短信記錄可以看到，快遞小哥一直在試圖聯(lián)系消費(fèi)者，奈何消費(fèi)者一直在開會，沒有及時(shí)接聽客服以及快遞小哥的電話，溝通的不暢也導(dǎo)致后期的罰款以及快遞小哥行兇事件的發(fā)生。

從另一個(gè)角度看，若是消費(fèi)者對快遞員足夠尊重，能夠及時(shí)給快遞客服回復(fù)電話，是不是這一事件就可以避免發(fā)生了？

申通快遞官方回復(fù)

不管是哪種原因，發(fā)生傷人的情況都是我們不想看到的！我們不想指責(zé)任何人，相信法律也會給出合理的解決方案。但是未來，我們希望快遞小哥的待遇能夠上去，除了簡單的收派件，快遞公司能夠給快遞員以培訓(xùn)，對服務(wù)質(zhì)量的提升，不要維罰款至上。另外，消費(fèi)者應(yīng)該對快遞小哥給予尊重，產(chǎn)生問題雙方盡量調(diào)節(jié)解決，投訴還是應(yīng)該謹(jǐn)慎一些，畢竟您的一個(gè)電話2分鐘，快遞小哥一天工資也將付之東流！在快遞公司集體上市后，我們希望看到，快遞公司服務(wù)質(zhì)量能夠有明顯的提升。