時(shí)間：2017-06-20 08:55:21 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：

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最近一則河南安陽圓通快遞員被群毆的消息，再一次刷爆朋友圈。但這一次對快遞員的施暴者不同于以往，不是來自于客戶，而是遭到快遞企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的打罵群毆。導(dǎo)致此次群毆事件的源頭，就在于快遞企業(yè)于5月11日宣布的6月1日給末端上漲派費(fèi)0.15元/票的政策。此政策引發(fā)了基層快遞員的廣泛關(guān)注，但因最終并未執(zhí)行實(shí)施，導(dǎo)致該快遞員與分公司之間從最初的口水之戰(zhàn)到后來的拳腳相加。

從被打快遞員小張?jiān)趦?nèi)部群里發(fā)的信息來看，我們認(rèn)為其訴求與理由其實(shí)并不為過，對此可以從三方面予以理解：

其一，公司發(fā)布政策通知說上漲派費(fèi)，這么大的政策消息都上了新聞，顯然是公開且為公司認(rèn)可的。為何如此公開說要執(zhí)行的政策，最后就沒了音信？這讓基層的快遞員著實(shí)難以理解和接受。

其二，對于上漲派費(fèi)的消息，且不說其他同行是否執(zhí)行上漲，最起碼也都說了這個(gè)事情，給了交代，但是小張所在的快遞分公司對此事并未發(fā)聲，這難免讓快遞員們心生疑惑，到底這個(gè)政策是什么情況，會不會執(zhí)行，是否是分公司或網(wǎng)點(diǎn)把錢給扣走了？

其三，即便此次公司和新聞沒說上漲派費(fèi)，但是對于當(dāng)前8毛/票，且低于同行的派費(fèi)，快遞員小張可能對此壓抑了很久。雖然在群里公然要求上漲派費(fèi)，讓分公司領(lǐng)導(dǎo)覺得“負(fù)能量、影響他人且不給領(lǐng)導(dǎo)面子”，但對于這個(gè)只有18歲的快遞員而言，也許通過微信群溝通是其認(rèn)為最直接和網(wǎng)點(diǎn)、分公司交流的方式。

那如果快遞員小張對此事的訴求并不為過的話，那究竟是誰之過，需要來為此次的毆打事件負(fù)責(zé)？雖然分公司負(fù)責(zé)人事后也對此事進(jìn)行道歉，且賠償了醫(yī)療費(fèi)，但為了避免此類事件的再次發(fā)生，雙壹認(rèn)為，快遞企業(yè)總部、分公司和網(wǎng)點(diǎn)都需要進(jìn)行自我反思。

總部政策執(zhí)行落空，嚴(yán)重?fù)p害總部公信力

這兩天，雙壹一直在發(fā)文有關(guān)快遞企業(yè)派費(fèi)政策落實(shí)的情況（可參考【揭秘】快遞派費(fèi)落實(shí)，萬象叢生），根據(jù)目前落實(shí)的情況來看，此次派費(fèi)政策只有部分快遞企業(yè)的部分網(wǎng)點(diǎn)受惠，而其中給快遞員上漲派費(fèi)的，更是少之又少。但由于缺乏進(jìn)一步清晰透明的溝通與交流，不少快遞員自政策公布以來就認(rèn)為自6月1日開始，公司要給他們上漲派費(fèi)。而最終當(dāng)快遞員發(fā)現(xiàn)6月之后派費(fèi)依舊沒有上漲時(shí)，除了無奈、失望、憤怒之外，也許就是對總部失去了信任。因?yàn)樽鳛樯鲜泄镜目爝f企業(yè)，難道不應(yīng)該是言必信、行必果的么？而這也暴露出快遞企業(yè)在政策執(zhí)行過程中，對于政策是否執(zhí)行到位的監(jiān)督缺位。

分公司管理與溝通失責(zé)，導(dǎo)致與末端矛盾激發(fā)

分公司承擔(dān)著對總部政策上傳下達(dá)以及管理支持末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要職責(zé)。對于快遞員小張一再強(qiáng)調(diào)的“新聞?wù)f了漲派費(fèi)”，分公司負(fù)責(zé)人從頭至尾并未給出任何解釋與回應(yīng)，甚至粗暴地來一句“在圓通干的不合適，可以另謀高就”，這使得分公司不僅沒有借機(jī)解決問題癥結(jié)，反而激化了彼此矛盾。以雙壹的了解，即便快遞企業(yè)總部下發(fā)執(zhí)行了政策，在分公司層面確實(shí)會存在不予以落實(shí)的情況。而對于這樣的不落實(shí)，分公司多少都有點(diǎn)難言之隱，因此可能就會選擇一種鴕鳥式的處理方式——不吭聲，等事情過去。而對于這種不作為，顯然無疑更是會引發(fā)基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的不滿。

網(wǎng)點(diǎn)為快遞員雇主，如何幫助快遞員提升收入水平考驗(yàn)其綜合管理能力

由于快遞市場競爭激烈，因此當(dāng)前不少快遞網(wǎng)點(diǎn)生存發(fā)展艱難。不少快遞員雖然派費(fèi)水平較低，但說起來也是百般無奈：“現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)都賺不到錢，我們還要求老板給我們漲派費(fèi)，怎么可能？”因此作為快遞員雇主的基層網(wǎng)點(diǎn)，面臨的不僅是想不想給快遞員漲派費(fèi)的問題，而更是有沒有能力幫助快遞員提升整體收入的問題。

誠如快遞員小張抱怨的：“一個(gè)月辛辛苦苦掙點(diǎn)錢，全叫你們給罰完了！” “派費(fèi)不高吧，規(guī)矩兒還真多。”面對此，網(wǎng)點(diǎn)老板是否實(shí)際地幫助過快遞員小張降低罰款？而對于快遞企業(yè)對于服務(wù)上的要求和規(guī)矩，是否讓快遞員不僅明白理解且教會他們執(zhí)行到位？同時(shí)，對于能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的快遞員而言，其收派件能力都會比較強(qiáng)，那網(wǎng)點(diǎn)老板是否能夠幫助快遞員通過做多做好派件市場，以及提高收件業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)全面的收入提升呢？因此快遞員收入低，在一定程度上，其根本問題并不在于派費(fèi)低，而是在于缺乏綜合創(chuàng)收能力。對此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，甚至是分公司和快遞企業(yè)總部，都有責(zé)任和義務(wù)幫助快遞員提升業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)收入提升。

此次上調(diào)派費(fèi)本身是件高興的事兒，但最后發(fā)生如此傷害性的事件，實(shí)在讓人痛心。雙壹咨詢作為專注于快遞物流領(lǐng)域的專業(yè)咨詢管理公司，一直都在密切關(guān)注基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，且為基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建言獻(xiàn)策。我們堅(jiān)信未來真正發(fā)展強(qiáng)大起來的快遞企業(yè)，必須是有著一支三角鋼鐵般穩(wěn)定的網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的支撐。而在更為殘酷的市場對決來臨之前，快遞企業(yè)都要抓緊時(shí)間和時(shí)機(jī)修煉內(nèi)功，幫助網(wǎng)點(diǎn)提升管理和服務(wù)能力，從而真正實(shí)現(xiàn)總部戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的落地。