【會員專稿】漲派費失信,快遞員反遭群毆,為何?
最近一則河南安陽圓通快遞員被群毆的消息,再一次刷爆朋友圈。但這一次對快遞員的施暴者不同于以往,不是來自于客戶,而是遭到快遞企業(yè)內(nèi)部領導的打罵群毆。導致此次群毆事件的源頭,就在于快遞企業(yè)于5月11日宣布的6月1日給末端上漲派費0.15元/票的政策。此政策引發(fā)了基層快遞員的廣泛關(guān)注,但因最終并未執(zhí)行實施,導致該快遞員與分公司之間從最初的口水之戰(zhàn)到后來的拳腳相加。
從被打快遞員小張在內(nèi)部群里發(fā)的信息來看,我們認為其訴求與理由其實并不為過,對此可以從三方面予以理解:
其一,公司發(fā)布政策通知說上漲派費,這么大的政策消息都上了新聞,顯然是公開且為公司認可的。為何如此公開說要執(zhí)行的政策,最后就沒了音信?這讓基層的快遞員著實難以理解和接受。
其二,對于上漲派費的消息,且不說其他同行是否執(zhí)行上漲,最起碼也都說了這個事情,給了交代,但是小張所在的快遞分公司對此事并未發(fā)聲,這難免讓快遞員們心生疑惑,到底這個政策是什么情況,會不會執(zhí)行,是否是分公司或網(wǎng)點把錢給扣走了?
其三,即便此次公司和新聞沒說上漲派費,但是對于當前8毛/票,且低于同行的派費,快遞員小張可能對此壓抑了很久。雖然在群里公然要求上漲派費,讓分公司領導覺得“負能量、影響他人且不給領導面子”,但對于這個只有18歲的快遞員而言,也許通過微信群溝通是其認為最直接和網(wǎng)點、分公司交流的方式。
那如果快遞員小張對此事的訴求并不為過的話,那究竟是誰之過,需要來為此次的毆打事件負責?雖然分公司負責人事后也對此事進行道歉,且賠償了醫(yī)療費,但為了避免此類事件的再次發(fā)生,雙壹認為,快遞企業(yè)總部、分公司和網(wǎng)點都需要進行自我反思。
總部政策執(zhí)行落空,嚴重損害總部公信力
這兩天,雙壹一直在發(fā)文有關(guān)快遞企業(yè)派費政策落實的情況(可參考【揭秘】快遞派費落實,萬象叢生),根據(jù)目前落實的情況來看,此次派費政策只有部分快遞企業(yè)的部分網(wǎng)點受惠,而其中給快遞員上漲派費的,更是少之又少。但由于缺乏進一步清晰透明的溝通與交流,不少快遞員自政策公布以來就認為自6月1日開始,公司要給他們上漲派費。而最終當快遞員發(fā)現(xiàn)6月之后派費依舊沒有上漲時,除了無奈、失望、憤怒之外,也許就是對總部失去了信任。因為作為上市公司的快遞企業(yè),難道不應該是言必信、行必果的么?而這也暴露出快遞企業(yè)在政策執(zhí)行過程中,對于政策是否執(zhí)行到位的監(jiān)督缺位。
分公司管理與溝通失責,導致與末端矛盾激發(fā)
分公司承擔著對總部政策上傳下達以及管理支持末端網(wǎng)點發(fā)展的重要職責。對于快遞員小張一再強調(diào)的“新聞說了漲派費”,分公司負責人從頭至尾并未給出任何解釋與回應,甚至粗暴地來一句“在圓通干的不合適,可以另謀高就”,這使得分公司不僅沒有借機解決問題癥結(jié),反而激化了彼此矛盾。以雙壹的了解,即便快遞企業(yè)總部下發(fā)執(zhí)行了政策,在分公司層面確實會存在不予以落實的情況。而對于這樣的不落實,分公司多少都有點難言之隱,因此可能就會選擇一種鴕鳥式的處理方式——不吭聲,等事情過去。而對于這種不作為,顯然無疑更是會引發(fā)基層網(wǎng)點和快遞員的不滿。
網(wǎng)點為快遞員雇主,如何幫助快遞員提升收入水平考驗其綜合管理能力
由于快遞市場競爭激烈,因此當前不少快遞網(wǎng)點生存發(fā)展艱難。不少快遞員雖然派費水平較低,但說起來也是百般無奈:“現(xiàn)在網(wǎng)點都賺不到錢,我們還要求老板給我們漲派費,怎么可能?”因此作為快遞員雇主的基層網(wǎng)點,面臨的不僅是想不想給快遞員漲派費的問題,而更是有沒有能力幫助快遞員提升整體收入的問題。
誠如快遞員小張抱怨的:“一個月辛辛苦苦掙點錢,全叫你們給罰完了!” “派費不高吧,規(guī)矩兒還真多。”面對此,網(wǎng)點老板是否實際地幫助過快遞員小張降低罰款?而對于快遞企業(yè)對于服務上的要求和規(guī)矩,是否讓快遞員不僅明白理解且教會他們執(zhí)行到位?同時,對于能實現(xiàn)創(chuàng)收的快遞員而言,其收派件能力都會比較強,那網(wǎng)點老板是否能夠幫助快遞員通過做多做好派件市場,以及提高收件業(yè)務能力,實現(xiàn)全面的收入提升呢?因此快遞員收入低,在一定程度上,其根本問題并不在于派費低,而是在于缺乏綜合創(chuàng)收能力。對此,網(wǎng)點負責人,甚至是分公司和快遞企業(yè)總部,都有責任和義務幫助快遞員提升業(yè)務和服務能力,從而實現(xiàn)收入提升。
此次上調(diào)派費本身是件高興的事兒,但最后發(fā)生如此傷害性的事件,實在讓人痛心。雙壹咨詢作為專注于快遞物流領域的專業(yè)咨詢管理公司,一直都在密切關(guān)注基層網(wǎng)點的發(fā)展,且為基層網(wǎng)點發(fā)展建言獻策。我們堅信未來真正發(fā)展強大起來的快遞企業(yè),必須是有著一支三角鋼鐵般穩(wěn)定的網(wǎng)點隊伍的支撐。而在更為殘酷的市場對決來臨之前,快遞企業(yè)都要抓緊時間和時機修煉內(nèi)功,幫助網(wǎng)點提升管理和服務能力,從而真正實現(xiàn)總部戰(zhàn)略發(fā)展目標的落地。
相關(guān)新聞:
- 無相關(guān)信息
0條評論
網(wǎng)友評論