時(shí)間：2017-06-22 11:10:54 點(diǎn)擊：次
來源：勞動(dòng)報(bào) 作者：陳寧,、 高睿

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在上海,，社區(qū)、寫字樓,、學(xué)校隨處可見智能快遞柜,，然而，不少消費(fèi)者感受到,，自從智能快遞柜火了,，快遞員送貨上門的頻率少了。那么,，快遞員在使用快遞柜時(shí)是不是就真的可以這樣隨心所欲減少“門對(duì)門”的服務(wù),？

勞動(dòng)報(bào)記者了解到，事實(shí)上,，快遞公司早已三令五申,，規(guī)定快遞員必須提前電話或短信通知，在沒有經(jīng)過同意的情況下,，是不能直接放進(jìn)快遞柜的,。然而，事實(shí)呢,？本報(bào)發(fā)起一項(xiàng)調(diào)查,，結(jié)果顯示，有四成受訪者統(tǒng)計(jì)一個(gè)月里70%以上的包裹都被送到了快遞柜,，而有7成受訪者表示,，在包裹被放進(jìn)快遞柜之前并沒有得到快遞員的通知。

僵持7天,，用戶拒收4次

近日,，劉先生的心里總是憋著一口氣，收到網(wǎng)購的商品本應(yīng)該是件開心的事,，但他怎么也沒想到,，一個(gè)廣州到上海的包裹，到自己手里竟然用了整整10天,。

劉先生網(wǎng)購的商品是5月29日自廣州發(fā)出的,，第三天即已送達(dá)他居住的徐匯區(qū)田林路上的小區(qū)樓下，只是他本人并沒有收到,，取而代之的是送件的快遞員在沒有提前告知他的情況下,，擅自存入了小區(qū)的快遞柜中,。

6月1日，劉勇收到了快遞柜超時(shí)的短信通知：“快遞24小時(shí)未領(lǐng)”,。6月2日,，劉勇收到短信“因(快遞)滯留多時(shí)，已被快遞員取出”,，6月3日又是“超時(shí)未領(lǐng)”的短信,，6月4日再被提示由快遞員取出……如此存入、取出快遞柜的操作總計(jì)4次,，全是同一個(gè)快遞員,。

快遞員在明知是收件人拒收的情況下，仍然不打電話溝通,，這讓劉先生氣不打一處來,，氣憤之下，他開始和快遞公司慪氣并展開投訴,，他給快遞員打電話,，“再不送上門，就上門投訴到你的公司去,！”6月5日,，快件最終被送上家門，“快遞員沒有絲毫道歉的意思,，”劉先生回憶道。

之所以如此執(zhí)著甚至鬧到僵持7天的地步,，劉先生說他已不是第一次遭遇快遞員不經(jīng)通知,、直接將快件存入快遞柜的情況了，除了順豐,，圓通,、申通、百世匯通幾乎都有這種情況,，今年以來至少已有10次,。他回憶，一年多前,，小區(qū)南門設(shè)了豐巢快遞柜,，不遠(yuǎn)處還有一個(gè)速遞易快遞柜，再加上菜鳥驛站,，快件就很少送上門了,。

此前，劉先生也曾向快遞公司方面溝通投訴過,，但打了這么多次電話都沒得到滿意答復(fù),，“理由要么是擔(dān)心上樓車子里的貨物被偷,，要么說包裹多，沒空往上送,，找各種理由不給送上門,。”

讓劉先生想不通的是，自己居住的是電梯房,，快遞員寧愿在樓下輸條碼,、打單子操作快遞柜，也不愿坐電梯送件上樓,。但他最介意的還是,，這些行為都未事先通知。

快遞入柜前多無通知

白領(lǐng)馮小姐告訴記者,，“有一次是整箱的瓶裝水,，我明明在家，但就收到短信,，說送到快遞柜了,，我只能自己拎上樓。”馮小姐的體會(huì)是,，除了生鮮水果等快件,，企業(yè)送貨上門執(zhí)行比較到位外，普通快件的派單,，相對(duì)比較隨意,。

劉先生和馮小姐的遭遇是否普遍？為此,，本報(bào)也專門發(fā)起一項(xiàng)“有了快遞柜,，送件不上門了，你樂意嗎,？”的問卷調(diào)查,，結(jié)果顯示，有73%的受訪者所在小區(qū)或公司有快遞柜,。其中,，有39%的受訪者表示，最近一個(gè)月有七成以上的快遞包裹被放在了快遞柜,，18%的用戶表示這一數(shù)字是四到六成,。69%的受訪者直言，自己是在收到快遞柜取件短信后,，得知包裹被放在了快遞柜中,。僅20%的受訪者稱在此之前接到過快遞員電話。

但對(duì)于快遞柜的態(tài)度，用戶并不是一邊倒持反對(duì)意見,。62%的受訪者還是認(rèn)為,，相比較送貨上門，家里沒人時(shí)可以接受包裹被放在快遞柜里,。但也有15%的受訪者明確表態(tài)不接受快遞柜,，希望快遞員送貨上門。

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