時間：2017-06-22 08:47:57 點擊：次
來源：創(chuàng)新咨詢 作者：Gigi

條評論打印收藏

線下很難獲得更多新客源，增長乏力

ARK創(chuàng)新咨詢認為，要解決此問題，線下大型傳統(tǒng)品牌需要重新定義品牌或深化現(xiàn)有品牌，不僅要關(guān)注到如何更好的銷售，還需發(fā)力于如何加強客戶關(guān)系。在ROP產(chǎn)生需求階段的方法之一，是利用好奇心，讓用戶接觸、參與。

KFC為推廣玉米味飲品，在地鐵站設(shè)立可散發(fā)出玉米味的特殊廣告牌，結(jié)合代言人李宇春，整個廣告顯得創(chuàng)意十足又新穎有趣。調(diào)動人的五感，不僅令人耳目一新，也會讓大眾重新審視這個老品牌，另類的宣傳方式讓KFC更加可愛了。

品牌的影響力和認同感在降低，用戶粘性下降

如今，流量就意味著數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是財富。線下大型傳統(tǒng)品牌缺乏數(shù)據(jù)收集的意識，「吃了一百次甜筒也不知道我愛吃甜筒」。

解決該問題，就要加強線上線下的連接，建立雙向互動的機制。簡單來說，就是讓品牌的信息更精準有效的傳達給用戶，并讓用戶的聲音可以有渠道被品牌接收。ROP中也有適用的方法：精準人群或細分場景需求、提供高附加值的延伸服務(wù)等等。

例如，吃了五六次甜筒，就知道你是甜筒達人，并線上授予相關(guān)的稱號榮譽，贈送甜筒或優(yōu)惠福利。利用App接收用戶的行為反饋，并回饋用戶以更增值的服務(wù)。

線上體驗跟不上線下的發(fā)展，線上吸引用戶至線下消費的效果差

未來，只有內(nèi)容才能抓住用戶，賣情懷絕對不只是新興品牌的專利。在產(chǎn)生需求階段，加入以內(nèi)容為導(dǎo)向的宣傳，把線下的體驗做到極致，降低線下真實體驗的可替代性。

ROP中，有幾個方法可解決這一問題：從販賣產(chǎn)品本身，到情感精神的觸發(fā)和連接，或簡化交易步驟等。

例如，Amazon Go可以讓顧客徑直走入超市，選好貨品后直接離開，無需在收銀臺前排隊。這一黑科技甚至連「交易感」都消滅了，勾起了人們躍躍欲試的心情。

線下垂直平臺

線下垂直平臺可以為用戶提供一站式購物體驗，例如絲芙蘭、連卡佛、屈臣氏、蘇寧電器等。其優(yōu)勢在于，它更貼近用戶，能夠為用戶提供真實的、個性化的、一對一的消費體驗。但它卻面臨二大問題：

消費者被電商分流

相比線上垂直電商平臺，線下垂直平臺的供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)更多，利潤被層層供應(yīng)商攤薄；另外，線上垂直電商平臺更易通過市場反應(yīng)把握消費者的喜好。

面對這些問題，線下垂直平臺需要升級線下的消費體驗。ROP中對應(yīng)的方法有：售賣服務(wù)，提供極致的專業(yè)化的服務(wù)；精準人群或細分場景需求。

時尚精品品牌連卡佛擁有大批專業(yè)時尚導(dǎo)購，他們會結(jié)合用戶自身的特質(zhì)為用戶打造專屬造型，這種一對一的造型讓用戶擁有尊享感，也讓它成為不可替代的「時尚顧問」。

品牌特色和定位難以傳遞給消費者

大多數(shù)消費者根本感受不到家樂福、樂購、大潤發(fā)的區(qū)別，賣的產(chǎn)品差不多，價格也差不多，環(huán)境也都是大賣場的樣子，既然沒有辨識度，選誰也就無所謂了。

要解決此問題，需要樹立明確的平臺形象，創(chuàng)造獨特的體驗，根據(jù)形象調(diào)整進駐平臺的品牌，如何更好地傳播品牌也尤為重要。

ROP中的方法有：五感體驗產(chǎn)品氣質(zhì)，創(chuàng)造氛圍；販賣產(chǎn)品本身到情感精神的觸發(fā)和連接。

以日本一家名為「唐吉訶德」的超市為例，一切可利用的空間都被用來陳列商品；你不得不聽著異常嘈雜的背景音樂、提著購物籃穿梭在狹窄且堆滿商品的貨架間苦苦尋找想要的商品。正是這種「不走尋常路」的重口味氣質(zhì)讓它創(chuàng)下連續(xù)27年盈利的記錄。

 2/3   首頁 上一頁 1 2 3 下一頁 尾頁