時(shí)間：2017-06-22 08:47:57 點(diǎn)擊：次
來源：創(chuàng)新咨詢 作者：Gigi

條評(píng)論打印收藏

新零售是零售業(yè)的變革，背后指向的是用戶體驗(yàn)在商業(yè)中決定因素的提高，新環(huán)境下，越能抓住消費(fèi)者需求，越能制造打動(dòng)消費(fèi)者的體驗(yàn)，就越能在新零售中勝出。

618年中促銷戰(zhàn)役已經(jīng)打響，ARK從用戶研究與項(xiàng)目案例入手，以服務(wù)設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，分享對(duì)新零售的觀點(diǎn)。

線上不強(qiáng)勁、線下疲軟，究竟是為什么？

「新零售」不是旗幟，它只是對(duì)零售業(yè)發(fā)展必然的一種提煉。為什么新零售勢(shì)在必行？

社會(huì)因素（S）

1、零售業(yè)未能迅速做出調(diào)整以適應(yīng)消費(fèi)者行為變化

80、90后甚至00后開始成為社會(huì)消費(fèi)的主流，該群體更樂意嘗試新鮮的事物，希望從中獲得簡(jiǎn)單愉悅、更具個(gè)性化定制化的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，隨著中產(chǎn)階級(jí)崛起，人們開始從單純追求高性價(jià)比轉(zhuǎn)而變成追求更高品質(zhì)的商品，譬如小米提出的「新國(guó)貨」概念，通過全面提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)符合市場(chǎng)預(yù)期。

2、分散的渠道使商家難以全面觸達(dá)消費(fèi)者

如今，由于獲取信息的渠道越來越多樣化、內(nèi)容更加碎片化，大眾的注意力被多種不同媒介分散。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新增的流量渠道有限，但涌入想購(gòu)買流量的人越來越多，線上流量越來越貴，效果越來越差。

經(jīng)濟(jì)因素（E）

1、零售商的經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)增長(zhǎng)，但產(chǎn)品溢價(jià)空間有限

傳統(tǒng)的線下零售渠道建設(shè)成本高昂，在目前國(guó)內(nèi)租金成本、人力成本攀升的情況下，運(yùn)營(yíng)成本愈發(fā)上漲，利潤(rùn)也隨之下降。另外，渠道遭受電商分流，獲客成本上升。

線上零售流量紅利、社交紅利的消失，電商運(yùn)營(yíng)成本的一路走高，也把很多賣家逼入墻角，線上零售走向瓶頸期。2016年前三季度，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售額達(dá)3.4651萬(wàn)億元，增速為26.1％，而2014年、2015年分別為49.9％、36.2％。

技術(shù)因素（T）

1、大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用讓商家與消費(fèi)者更緊密地聯(lián)結(jié)在一起

大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用幫助商家積累用戶數(shù)據(jù)、建立用戶模型，做出商業(yè)決策，進(jìn)而可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的商品推薦、達(dá)到按需生產(chǎn)等目的。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓展了消費(fèi)人群和場(chǎng)景

技術(shù)革新帶來了移動(dòng)設(shè)備數(shù)目和類型的拓展，可穿戴設(shè)備的出現(xiàn)、移動(dòng)設(shè)備的普及等現(xiàn)象推動(dòng)了消費(fèi)場(chǎng)景的拓展和延伸，也促進(jìn)了線上消費(fèi)群體的增長(zhǎng)；諸多新技術(shù)為消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)提供助力。如街景版的大眾點(diǎn)評(píng)，基于街景導(dǎo)航并給予購(gòu)物者推薦，拓寬了消費(fèi)者體驗(yàn)的邊界。

3、制造升級(jí)為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更低成本的商品

智能化生產(chǎn)方式的滲透，使得生產(chǎn)成本降低，產(chǎn)品質(zhì)量提升，也更適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。

對(duì)于新零售的三個(gè)insight

根據(jù)以上SET分析，ARK認(rèn)為，零售業(yè)需要做到以下三點(diǎn)才能把握趨勢(shì)：

ROP在不同品牌中的應(yīng)用

ARK創(chuàng)新咨詢從用戶出發(fā)，在用戶購(gòu)買行為的User Journey中分析可被優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)，形成了一套R(shí)etail Opportunity Pool（ROP）的系統(tǒng)性方法。

根據(jù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和企業(yè)定位的不同，我們以線上與線下，垂直與大眾這兩個(gè)維度將零售企業(yè)大致分為三類：線下大型傳統(tǒng)品牌、線上新興電商品牌、以及線下垂直平臺(tái)。

線下大型傳統(tǒng)品牌

線下大型傳統(tǒng)品牌知名度高，線下流量大，用戶已經(jīng)建立了清晰的品牌認(rèn)知，有流量、有較為完善的線下體驗(yàn)、有文化積淀。然而，這些線下大型傳統(tǒng)品牌依舊面臨著三個(gè)嚴(yán)峻的問題：

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