時間：2017-06-16 14:00:33 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：中國電子商務(wù)研究中心

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新零售的概念由馬云最先提出，但是新零售的興起有其時代的必然性:首先，線上商家受夠了。線上商家獲得消費(fèi)者的成本越來越高了，基本上只有品牌電商才能玩得起；其次，線下商家也受夠了。線下商家長期為庫存、利潤、房租等問題頭痛；最后，消費(fèi)者們也受夠了！線上的商品價格便宜，但是質(zhì)量得不到保證，線下商品價格貴，但是選擇余地小。

盡管零售業(yè)千變?nèi)f化，但本質(zhì)并沒有改變，那就是滿足消費(fèi)者購物、社交和娛樂三方面的體驗(yàn)需求。既然線上和線下活得都不好，那么就把它們結(jié)合起來，打開一個新局面。新零售的商家其實(shí)大有空間。無論線上還是線下，價值始終掌握在理解用戶需求、提供最優(yōu)解法的人的手里。

在認(rèn)識新零售之前，我們有必要先了解一段電子商務(wù)時代的故事。

1994年，杰夫·貝佐斯創(chuàng)建了亞馬遜。這是全球最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。那么，在亞馬遜1994年的商品品類中，哪種商品品類的銷售排行第一呢？不是圖書，而是服裝。那么，杰夫·貝佐斯為什么不繼續(xù)在亞馬遜上銷售服裝呢？因?yàn)樗庾R到，服裝可能不是很適合通過互聯(lián)網(wǎng)這種線上方式進(jìn)行銷售。

因?yàn)椋蟛糠秩讼矚g先試穿，然后再購買。衣服具有“被觸摸并感受”的屬性，這很難在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流。事實(shí)上，家居用品、家居飾品、首飾、家具等很多商品都具有這樣的屬性。

于是，杰夫·貝佐斯正確地認(rèn)識到，這可能會成為消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的障礙。于是他一路向下，選擇了當(dāng)時在商品品類銷售排名第25位的流行品類，即圖書。因?yàn)閳D書與互聯(lián)網(wǎng)可以完美結(jié)合，只要消費(fèi)者知道價格、作者、主題以及一點(diǎn)評論信息，就有信心去下單。

亞馬遜的經(jīng)營歷史反映了傳統(tǒng)電子商務(wù)的“痛點(diǎn)”。這些老問題將在新零售的時代得到解決。新零售將通過打通線上線下，實(shí)現(xiàn)無界全渠道零售，來滿足你我的需求，創(chuàng)造更美好的生活。

新零售已經(jīng)站上風(fēng)口

2016年，中國以4886萬億美元的規(guī)模成為世界上最大的零售市場(美國以4823萬億美元的規(guī)模位居第二)。在這個龐大的數(shù)字中，有將近五分之一屬于電子商務(wù)。《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》預(yù)言，到2020年，中國的電子商務(wù)市場預(yù)計(jì)將超過美國、英國、日本、德國和法國目前市場規(guī)模的總和。

不僅如此，中國也是移動商業(yè)的領(lǐng)頭羊。因此，中國的零售業(yè)將毫無疑問地引領(lǐng)二十一世紀(jì)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的潮流。這是新零售概念在中國率先興起的重要原因。

2015年，阿里巴巴動用了283億元資金戰(zhàn)略投資蘇寧云商(002024,股吧)，占蘇寧云商發(fā)行后總股本的近20%，成為其第二大股東。蘇寧云商同時以140億元認(rèn)購不超2780萬股的阿里巴巴新發(fā)的股份。

蘇寧云商和阿里巴巴的“聯(lián)姻”，僅僅是互聯(lián)網(wǎng)新零售興起的開端。

到2017年，不但京東、小米等其他電商紛紛向線下發(fā)力；聯(lián)華超市、銀泰百貨、沃爾瑪?shù)染€下品牌也開始不斷地向線上發(fā)力。新零售已經(jīng)站上了風(fēng)口。

新零售的概念由馬云最先提出。但是新零售的興起有其時代的必然性。簡單地說，傳統(tǒng)的電子商務(wù)早就讓市場參與各方受夠了。

首先，是線上商家受夠了。

大部分線上商家通過四種主要方式獲取消費(fèi)者：線下的口碑傳播、線上的口碑傳播、傳統(tǒng)的雜志廣告和在線搜索。現(xiàn)在，越來越多的線上商家發(fā)現(xiàn)，獲得消費(fèi)者的成本越來越高了，基本上只有品牌電商才能玩得起。

其次，線下商家也受夠了。

線下商家長期為庫存、利潤、房租等問題頭痛。他們抱怨：我存了一堆的貨都沒人買，來看的人很多，可是看看、試試又去線上下單了，降價的話，成本又耗不起。

最重要的是，消費(fèi)者們也受夠了！

線上的商品盡管價格便宜，但是質(zhì)量不能保證，并且商品越來越同質(zhì)化，一點(diǎn)個性也沒有，消費(fèi)體驗(yàn)也跟不上。而相比線上，線下商品價格貴多了，盡管質(zhì)量好一點(diǎn)，但是商品品種少，選擇余地小，有時甚至庫存也不足，消費(fèi)體驗(yàn)也不是太理想。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必須虛實(shí)結(jié)合

既然線上和線下都活得不好，那么把它們結(jié)合起來，有沒有可能打開一個新局面呢？答案是肯定的，線上線下結(jié)合起來會過得挺好。

大衛(wèi)·貝爾在新書《不可消失的門店》中提出，從基礎(chǔ)的層面上講，賣家要么將信息傳遞給買家，要么把商品傳遞給買家，或者兩者兼?zhèn)洹ｋS著現(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界的跨界融合與交互，從一個世界發(fā)展起來的賣家自然也需要在另外一個世界里尋找存在感。這種從線上進(jìn)入線下的擴(kuò)張，將會對消費(fèi)者的行為產(chǎn)生重要的影響。

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