時(shí)間：2017-06-21 11:09:38 點(diǎn)擊：次
來源：騰訊科技 作者：孫宏超

條評(píng)論打印收藏

 從電商,、團(tuán)購,、O2O到互聯(lián)網(wǎng)+，中國零售業(yè)的困境,、變革和轉(zhuǎn)型從未停止,。無論是傳統(tǒng)渠道還是電商，接下來仍將遭遇更多的發(fā)展瓶頸和生存挑戰(zhàn),，新零售對(duì)于它們的意義,，在于幫助其重新找回增長的空間。

如今距新零售概念的提出已有接近一年的時(shí)間,，但關(guān)于新零售的定義和模式卻還存在很多爭(zhēng)議,，不過零售業(yè)內(nèi)有一項(xiàng)基本共識(shí)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)將成為新零售的核心。

新零售創(chuàng)意大賽

在一片紅火背后,，這個(gè)提出來的“新”概念,，似乎并不完美。

首先,，雖然有評(píng)論認(rèn)為“近兩年來隨著實(shí)體店的價(jià)值被重新定位,，大量線下實(shí)體門店估值也在翻倍,，過去一些人眼中的包袱變成財(cái)富。”但是曾經(jīng)讓電商迅速戰(zhàn)勝實(shí)體店的困擾依然存在,，就是實(shí)體店始終高居不下的成本,。來自某連鎖百貨的數(shù)據(jù)顯示：在國內(nèi)三線城市，實(shí)體店的年租金接近每年每平方米3000元,，而一線城市則超過6000元,，一些黃金地段費(fèi)用更高。

現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道引流的支柱是電商無法取代或者說無法提供幫助的業(yè)務(wù),，而這部分業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和電商如何結(jié)合，仍沒有一家給出好的答案,。多家傳統(tǒng)零售渠道說,，每家傳統(tǒng)渠道都有自己的會(huì)員體系和銷售體系,，對(duì)商業(yè)邏輯的分析能力未必低于電商渠道，而很多傳統(tǒng)渠道都認(rèn)為現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道的問題,，電商未必能夠解決,。

支付-會(huì)員-數(shù)據(jù)體系

越來越多的傳統(tǒng)零售商開始意識(shí)到電商雖然正在成為商業(yè)體系里不可忽視的中堅(jiān)力量,，但線上零售商不可能取代品牌商、生產(chǎn)商和線下零售商,，互聯(lián)網(wǎng)正在與品牌商,、線下零售商,、生產(chǎn)商深度融合，形成新的商業(yè)形態(tài),、為消費(fèi)者創(chuàng)造新的全渠道購物體驗(yàn),，與實(shí)體企業(yè)一同驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

以傳統(tǒng)零售企業(yè)的典型代表蘇寧為例,，2010年年初蘇寧易購上線，蘇寧實(shí)體店成為一個(gè)集展示,、體驗(yàn),、物流、售后服務(wù),、市場(chǎng)推廣為一體的互聯(lián)網(wǎng)門店——蘇寧易購云店,；2013年蘇寧更名“蘇寧云商”、開啟線上線下同價(jià),、啟動(dòng)開放平臺(tái),，確立“店商+電商+零售服務(wù)商”的“一體兩翼”戰(zhàn)略,。

一位國內(nèi)家電行業(yè)從業(yè)者分析稱，對(duì)于品牌商來說,，蘇寧如此運(yùn)營的本質(zhì)是全渠道銷售的典型案例,，未來的絕大多數(shù)零售渠道必然是線上線下結(jié)合，品牌商也會(huì)在不同的渠道中根據(jù)自己的品牌進(jìn)行選擇,。

在這樣的新零售邏輯背后,，則是從支付到會(huì)員的全體系營銷。

新零售的本質(zhì)是技術(shù)進(jìn)步

零售業(yè)每一次的升級(jí)和進(jìn)步,，背后的本質(zhì)都是銷售效率的提升和技術(shù)的飛躍,。

現(xiàn)在的新零售概念建立在中產(chǎn)階級(jí)的快速興起,，是建立在消費(fèi)升級(jí)的基礎(chǔ)之上;消費(fèi)對(duì)于個(gè)性化的追求，對(duì)于服務(wù)的特殊要求會(huì)倒逼零售的整體升級(jí),。在人口紅利逐漸消失、電商滲透率逼近天花板時(shí),，阿里提出新零售的概念：將以用戶數(shù)據(jù)為核心電商和以體驗(yàn)為核心傳統(tǒng)零售商融合發(fā)展,，滿足消費(fèi)者的真正的需求。

而大數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用是新零售的根基,，消費(fèi)變革的起點(diǎn)一定在離消費(fèi)者最近的地方，其中最關(guān)鍵的一環(huán),，就是要提升自身的數(shù)據(jù)能力,，真正實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營模式,。

大數(shù)據(jù)僅僅是新零售應(yīng)用新技術(shù)的一小部分，隨著新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,，中國零售行業(yè)也將發(fā)展創(chuàng)新出更多的新玩法,，這才是新零售的真正意義。

紅杉中國合伙人劉星對(duì)此表示美國零售行業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用非常細(xì),，和美國的差距不只是五年,、十年的問題：“線下零售可優(yōu)化的空間太大了，數(shù)據(jù)整理搜集的精準(zhǔn)程度,、分析的顆粒度太粗了,，稍微做一做就能提升很多，空間巨大,。”