時(shí)間：2017-06-16 14:00:33 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

條評(píng)論打印收藏

大衛(wèi)·貝爾以眼鏡零售商warbyparker.com(派克眼鏡)為例,。眼鏡屬于具有強(qiáng)烈“被觸摸并感受”的商品,，人們?cè)谫?gòu)買之前需要試戴一下。大衛(wèi)·貝爾發(fā)現(xiàn),，當(dāng)一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了一家派克眼鏡的實(shí)體店后，當(dāng)?shù)氐男枨髸?huì)發(fā)生三種有趣的效應(yīng),。

第一是總體銷量增加了,。

這一點(diǎn)也許不令人感到意外，因?yàn)閺臒o到有出現(xiàn)了一家實(shí)體店,。更有意義的是,，零售商通過現(xiàn)實(shí)世界的擴(kuò)張?jiān)黾恿舜嬖诟泻腕w驗(yàn)，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)旗艦店在當(dāng)?shù)氐匿N量增加,。由于實(shí)體店的存在能夠?yàn)槠放瀑x予知名度和可信度,，這樣一來就會(huì)有更多的人選擇到網(wǎng)店上購(gòu)物,。

第二，購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率提升了,。

實(shí)體店的存在讓那些想要在購(gòu)買之前“觸摸并感受”的消費(fèi)者有了一個(gè)最佳的選擇,。在此之前，這些消費(fèi)者可能通過在線試戴服務(wù)下單,，而在線試戴服務(wù)是有時(shí)間總量限制的,，通常是一周五款眼鏡。如今,，他們被轉(zhuǎn)移到了更加便捷的渠道,，于是最后掏錢購(gòu)買的可能性就提高了。從派克網(wǎng)店下降的退貨率中,，也體現(xiàn)了支持這一理論的論據(jù),，即厭惡風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者被轉(zhuǎn)移了。

第三,，在實(shí)體店的附近區(qū)域,，潛在消費(fèi)者訪問網(wǎng)店的次數(shù)提升了。

所以,，正在變化的格局是新型商業(yè)模式發(fā)展起來,，賣家在線上線下的運(yùn)營(yíng)將以各種獨(dú)一無二的方式相互支持。電商從中心化管理和最大化庫存等方面獲得了明顯的成本優(yōu)勢(shì),。因此,，網(wǎng)絡(luò)賣家可以通過將中心化庫存和現(xiàn)實(shí)商品的體驗(yàn)結(jié)合起來并從中受益。

對(duì)此,，馬云是這樣闡述的：人類社會(huì)每次技術(shù)革命大約需要50年才能產(chǎn)生積極效應(yīng),。其中，前30年都是技術(shù)積累,，未來30年才是偉大應(yīng)用的開始,，這也正是已經(jīng)跨過20年的互聯(lián)網(wǎng)真正希望和機(jī)會(huì)所在；互聯(lián)網(wǎng)未來30年的機(jī)會(huì)一定在線下,，而傳統(tǒng)企業(yè)或線下企業(yè)的希望一定在線上,，在未來30年中，雙方必須在一起,?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必須是虛實(shí)結(jié)合,。

不過需要注意的是,，那些控制了自己商品的制造、銷售和推廣的網(wǎng)絡(luò)賣家(例如某某手機(jī),、某某眼鏡,、某某服裝等)在向線下擴(kuò)張時(shí),，應(yīng)該把業(yè)務(wù)中有關(guān)信息的部分放在優(yōu)先的位置上，為消費(fèi)者提供更多可以觸摸,、感受和體驗(yàn)商品的機(jī)會(huì),。

亞馬遜等銷售非自有品牌的賣家，應(yīng)該把重點(diǎn)放在庫存,，并改善消費(fèi)者獲得商品的速度方面?，F(xiàn)在，亞馬遜的儲(chǔ)物柜和無人機(jī)等商品顯然就是為此打造的,。

新零售需要關(guān)注“位置”因素

盡管零售業(yè)千變?nèi)f化,，但本質(zhì)并沒有改變，那就是滿足消費(fèi)者購(gòu)物,、社交和娛樂三方面的體驗(yàn)需求,。

從古至今，人們?cè)谶x擇購(gòu)物方式和購(gòu)物對(duì)象時(shí),，都是關(guān)注這三點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)程度,。古代的集市貿(mào)易，人們會(huì)在趕集時(shí)換上新衣服,，約上家人和好朋友,，到集上看看雜耍、馬戲,，然后買好東西回家,。

工業(yè)革命時(shí)代百貨商店的誕生，第二次世界大戰(zhàn)后購(gòu)物中心的發(fā)展,，都是在這三個(gè)方面的某些方面取得了突破,。網(wǎng)店、微店等也是如此,，它們前所未有地將這三種功能更加密切地結(jié)合在一起,。“雙十一”的成功，也是將單獨(dú)的娛樂節(jié)日,，變成了購(gòu)物節(jié),，進(jìn)而又拓展為社交節(jié)，最后成為“雙十一青年歡樂節(jié)”,。

璧合

可見,，消費(fèi)者選擇到哪里去購(gòu)物，取決于零售商提供給他們的購(gòu)物,、娛樂和社交三個(gè)方面的體驗(yàn)組合如何。

因此,，零售業(yè)的范圍應(yīng)該擴(kuò)大,，幾乎所有和人打交道的行業(yè)都是零售業(yè),，除了傳統(tǒng)的零售業(yè)之外，還要延伸到餐飲,、服務(wù),、娛樂、金融,、教育,、信息、物流,、時(shí)尚等行業(yè),。

零售商需要認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者購(gòu)物,、娛樂和社交的消費(fèi)偏好,，將受到消費(fèi)者自身所處環(huán)境的影響。

如果站在線下生意的角度來看,，會(huì)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是超越地理位置局限的,，但其實(shí)在給定時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的滲透也會(huì)在少數(shù)地區(qū)先發(fā)生——這往往是由于這些區(qū)域擁有相似的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征,。

比方說,，你也許想住在曼哈頓的中央公園西大道，但是憑借教師的薪水是無法實(shí)現(xiàn)的,。

一個(gè)人居住的社區(qū)在很大程度上是一種選擇,。是根據(jù)對(duì)成本和收益的優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)，再加上具體的限制性條件綜合決定的,。這個(gè)選擇一旦做出,，大部分人不會(huì)輕易改變。

總體來說,，住在同一個(gè)社區(qū)的業(yè)主很可能擁有同樣的收入和財(cái)富,，甚至可能擁有同樣的學(xué)歷和行業(yè)。

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