時(shí)間：2017-04-24 10:05:34 點(diǎn)擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：

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隨著外賣O2O迅猛發(fā)展,，外賣已經(jīng)成為繼做飯和堂食之外，國(guó)人的第三種常規(guī)就餐方式,，為千家萬(wàn)戶帶來了生活便利,。與此同時(shí)，一些行業(yè)問題也日益凸顯,。比如因局部競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的肢體沖突,、群體事件偶有發(fā)生，以及個(gè)別配送員違反交通規(guī)則造成交通事故,、個(gè)別不良行為引發(fā)服務(wù)糾紛乃至用戶傷害等問題,，引起了廣泛關(guān)注，造成了一定的負(fù)面影響,。

外賣行業(yè)的良性發(fā)展需要領(lǐng)軍企業(yè)的共同努力,、共同呵護(hù)。經(jīng)餓了么,、百度外賣提議,，美團(tuán)外賣在京組織了自律座談會(huì)，來自三大平臺(tái)的安全管理,、廉正,、法務(wù)等負(fù)責(zé)人共同探討，代表三大平臺(tái)會(huì)簽了《文明送餐自律公約》,，主要內(nèi)容如下：

為規(guī)范外賣行業(yè)市場(chǎng)秩序,，維護(hù)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，提升用戶滿意度,，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展,，三大外賣平臺(tái)尋求聯(lián)防聯(lián)治，達(dá)成如下共識(shí)：

一,、完善各平臺(tái)的內(nèi)部管理機(jī)制,。三大平臺(tái)通過對(duì)代理商、加盟商及一線員工的培訓(xùn)及監(jiān)督,，防止商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)橹w沖突或群體事件,。當(dāng)一線業(yè)務(wù)發(fā)生沖突升級(jí)時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)總部間的溝通機(jī)制,，控制事態(tài),，妥善解決。

二,、提倡文明送餐,。三大平臺(tái)都規(guī)范送餐職業(yè)禮儀，加強(qiáng)衛(wèi)生管理和交通安全培訓(xùn),，倡導(dǎo)安全送餐和安全出行,。制定完善的管理方法、良好的道德風(fēng)尚標(biāo)準(zhǔn),，讓禮貌文明的配送員隊(duì)伍成為城市一道靚麗的風(fēng)景線,。

三、聯(lián)合淘汰失信配送員,。通過聯(lián)合拒錄,、聯(lián)合優(yōu)化等方式避免有違法犯罪或嚴(yán)重不良行為的配送員從一個(gè)平臺(tái)遷移到其它平臺(tái)。以用戶,、商戶與平臺(tái)多方聯(lián)動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制快速沉淀出平臺(tái)放心,、用戶滿意的優(yōu)質(zhì)配送員群體。

本公約簽署三方共同呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)一起推動(dòng)外賣行業(yè)規(guī)范的加速形成,，積極落實(shí)第三方平臺(tái)主體責(zé)任,，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造安全,、健康,、有序的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。