時(shí)間：2016-06-29 16:54:15 點(diǎn)擊：次
來源：吳蚊米 作者：

條評(píng)論打印收藏

26、推廣的核心是點(diǎn)擊率,。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率,？1）點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購(gòu)買的可能性越大,；2）直通車的點(diǎn)擊率越高,，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià),；3）鉆展的點(diǎn)擊率越高,，點(diǎn)擊單價(jià)越低。

27,、如何提高點(diǎn)擊率呢,？1）把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素,？是質(zhì)量,、價(jià)格、品牌還是其他的,？2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案,，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材,。3）在銷售的過程中,，通過客服聊天及顧客購(gòu)物后的評(píng)語提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測(cè)試,，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材,。4）在推廣的過程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率,，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算,，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率,。

28、店鋪訪客價(jià)值越高越好,。如何提高訪客價(jià)值,？1）提高客單價(jià)；2）提高轉(zhuǎn)化率,；3）提高回購(gòu)率,。

29、店鋪訪客成本越低越好,。如何降低訪客成本,？1）增加免費(fèi)流量；2）提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率,；3）降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià),。

30、流量成本越來越貴怎么辦,？答案是：1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類,，增加客單價(jià)；2）通過增加禮盒,、贈(zèng)品或附加價(jià)值等,，提高轉(zhuǎn)化率；3）通過老顧客維護(hù),，提高復(fù)購(gòu)率,。

31、天貓旗艦店的推廣,。

六,、客服

32、客服的響應(yīng)速度,、打字速度,、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課,，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題,。

33、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單,、跟進(jìn)售后問題,、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評(píng),。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了,，觀察一下顧客有沒有留言,，對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足,，這是提高客戶滿意度的第一步,，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了；2）提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨,，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單,，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉,；3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋,，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決,，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案,，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意?！?/p>

34,、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的,，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件,，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的,。跟顧客溝通時(shí),，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意,，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多,。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法,，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額,，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額,。對(duì)于大部分顧客來說,，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。

35,、可是可能仍然有個(gè)別的買家,，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢,？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了,，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵,、也沒必要過分解釋,，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想,？

七、競(jìng)爭(zhēng)

36,、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng),？答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率,、轉(zhuǎn)化率,。原因如下：1）提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客,。3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客,。

37、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力,。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪客的獲取成本就會(huì)越高,，這個(gè)是你無法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來說,，獲得訪客的成本相差不會(huì)太大,，但是如果一個(gè)訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會(huì)更高,，利潤(rùn)也會(huì)更高,。如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢？1）提高產(chǎn)品的吸引力,，從而提高轉(zhuǎn)化率,，可以讓更多的訪客成為你的顧客；2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類,，并且做好關(guān)聯(lián)銷售,，提高客單價(jià)；3）把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏,，并適時(shí)通過CRM系統(tǒng),、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者,，提高復(fù)購(gòu)率,。　

38,、任何一個(gè)行業(yè),，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯,。那么如何成為行業(yè)第一名,？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。1）顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的,，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆,。2）如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個(gè)行業(yè),，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案,，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名,。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展,。

 3/4   首頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁 尾頁