時(shí)間：2016-03-25 10:17:46 點(diǎn)擊：次
來源：北京商報(bào) 作者：

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其實(shí)，在電商興起之時(shí)，傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)一擁而上紛紛上線電商業(yè)務(wù)，O2O走紅后，傳統(tǒng)企業(yè)又通過合作或自建的方式探索O2O。不過，喧囂過后，卻是一地雞毛。IBM大中華區(qū)流通事業(yè)部副合伙人楊帆向記者表示，并不能因?yàn)榈归]潮而界定O2O是偽概念，在零售領(lǐng)域，O2O有其獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值，只是這種價(jià)值不是簡(jiǎn)單的線上線下結(jié)合，而是應(yīng)該從優(yōu)化供應(yīng)鏈來判斷它存在的價(jià)值。

裴亮也談到，發(fā)展全渠道O2O業(yè)務(wù)的零售企業(yè)大多是線上線下分別運(yùn)營(yíng)，還沒有形成線上線下的融合，“如今很多本土實(shí)體零售企業(yè)在O2O過程中存在零售營(yíng)銷的短板，比如無顧客個(gè)體消息、無法精準(zhǔn)推送、沒有推送策略和內(nèi)容等，很多實(shí)體零售商做電商依舊是一個(gè)顧客兩條線，線上線下分離”。

承受著多方壓力的步步高也推出了“云猴網(wǎng)”試水跨境電商。王填表示，在大環(huán)境壓力之下，很多實(shí)體零售企業(yè)都在想著怎么突圍，“通過兩年的嘗試，步步高試錯(cuò)了很多，也找對(duì)了一些方向，但總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來看，作為線下零售企業(yè)，O2O的轉(zhuǎn)型道路不能走得太急”。

“O2O絕不是簡(jiǎn)單從線上到線下或從線下到線上，本質(zhì)上它是一種整合，即一種非常高效的有機(jī)協(xié)同。”在天虹商場(chǎng)董事總經(jīng)理高書林看來， “線上和線下要一體化，這是未來企業(yè)不可分割的一部分，這會(huì)形成一種嶄新的零售方式：不再分線上線下。消費(fèi)者也不會(huì)再區(qū)別是線上還是線下，這才是O2O最核心的內(nèi)涵。”

用數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑O2O

一度被熱炒的O2O為線上線下融合發(fā)展勾勒出一個(gè)模式框架。在多位線下零售企業(yè)負(fù)責(zé)人看來，在這種模式下，真正滿足消費(fèi)者需求、回歸商業(yè)本質(zhì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展的新方向。

在“2016中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)”期間，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)同時(shí)集中了50余位零售企業(yè)高管進(jìn)行閉門會(huì)議探討。最終以“50人論壇”的形式發(fā)出倡議，號(hào)召零售企業(yè)回歸價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)，重新總結(jié)自身優(yōu)勢(shì)，探索與業(yè)務(wù)相匹配的數(shù)字化戰(zhàn)略。

武漢中商集團(tuán)副總經(jīng)理孔鋆表示，零售業(yè)關(guān)注商品、顧客、服務(wù)的本質(zhì)沒有變，但外在環(huán)境、工具、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了變化，“這就要求零售企業(yè)做出改變”。在裴亮看來，雖然傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)觸網(wǎng)進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型，但是這種模式并沒有解決商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。以消費(fèi)者最關(guān)心的上市新品和優(yōu)惠打折信息為例，傳統(tǒng)零售企業(yè)至今無法掌握顧客的個(gè)體信息，做不到精準(zhǔn)推送，而找到了消費(fèi)者后該推送什么內(nèi)容更沒有經(jīng)驗(yàn)，“O2O融合下也是處于信息脫節(jié)狀態(tài)”。

據(jù)高書林介紹，天虹目前嘗試的全渠道O2O有三種方式，即商品數(shù)字化、顧客數(shù)字化和門店數(shù)字化，“換句話說就是讓門店去電商化、讓電商去門店化。當(dāng)這兩條路徑走到一起的時(shí)候，就開始了真正的融合，擁有了一種新的數(shù)字化的零售模式”。

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