時(shí)間：2015-08-07 09:02:26 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：卡車之家 作者：

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第一，我們最早在3年前做了眾包的形態(tài)，只是我們眾包的對(duì)象，是各位家門(mén)口社區(qū)小店。在三年前，其實(shí)這些社區(qū)小店當(dāng)時(shí)覺(jué)得是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，他覺(jué)得用戶好像都已經(jīng)不在小店買東西了，都跑電商平臺(tái)買東西，有這樣一個(gè)生存的壓力。而很多在社區(qū)里面進(jìn)小店的用戶，是年紀(jì)比較偏大的，年輕人比較少，所以我們當(dāng)時(shí)就跟這個(gè)小店說(shuō)，我們有一個(gè)方法，可以幫助你去把這個(gè)社區(qū)里的年輕用戶帶到這個(gè)小店里面。

第二，我們有一個(gè)方法，能夠讓用戶每個(gè)星期來(lái)你店一次到兩次。

第三，我們有一個(gè)方法，讓用戶來(lái)你店里產(chǎn)生消費(fèi)。所以利用這個(gè)社會(huì)化眾包資源，在過(guò)去三年的時(shí)間，我們?cè)诒本⑸虾！V州、深圳四個(gè)城市，大概建立了1萬(wàn)多社區(qū)小店，然后我們讓小店使用我們這個(gè)平臺(tái)，去為這個(gè)社區(qū)里面，就是她的鄰居用戶提供代收貨服務(wù)。

這個(gè)建立起來(lái)之后，我們跟線上的電商，做了一個(gè)很好的溝通。今天的電商，用戶如果不方便收貨，有可能導(dǎo)致退貨，其實(shí)對(duì)一個(gè)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，從引流到轉(zhuǎn)換到下單配送，成本的損失非常大，所以我們就透過(guò)淘寶、天貓、當(dāng)當(dāng)，這些主流的電商平臺(tái)，提供一個(gè)全新的代送貨的服務(wù)。它不是過(guò)去傳統(tǒng)物流的一個(gè)變遷，是用戶在原來(lái)收貨地址多了一個(gè)選項(xiàng)，可以把原來(lái)家里面的地址，改成送到我們社區(qū)這個(gè)小店里面。簡(jiǎn)單講就是，嘟嘟是一個(gè)用戶的社區(qū)快遞網(wǎng)商，目前在這個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)里面，我們是國(guó)內(nèi)第三方平臺(tái)，而且現(xiàn)在核心就是覆蓋一線城市。

第二個(gè)服務(wù)是什么？簡(jiǎn)單講就是，你今天在家里面寄一個(gè)快遞，你要用什么方法去解決？叫一個(gè)快遞到家里面的問(wèn)題，各位能想到就是給快遞公司打電話、找認(rèn)識(shí)的快遞員手機(jī)號(hào)，或者拿著包裹到小區(qū)找經(jīng)過(guò)的快遞員，但是所有的這個(gè)體驗(yàn)都是要花非常大的成本去解決這個(gè)問(wèn)題，而且打過(guò)電話之后，這個(gè)快遞員今天是否一定會(huì)到你家里面拿包裹，你還不確定他來(lái)了之后到底是什么價(jià)格，其實(shí)我們?cè)趦赡昵埃_(kāi)展用戶可以帶包裹到店這樣一個(gè)服務(wù)。但是我們發(fā)現(xiàn)用戶更希望你的服務(wù)到他家里去，所以我們?cè)诮裉焱瞥鰜?lái)一個(gè)新的服務(wù)，簡(jiǎn)單講，就是享受順豐的服務(wù)，但只要支付圓通的價(jià)錢(qián)，我們可以做到1個(gè)小時(shí)上門(mén)，而且我們還可以幫用戶退貨。我們做到晚上11點(diǎn)鐘，剛好在這個(gè)時(shí)間，用戶回家的時(shí)間到吃完晚飯，然后來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)取完包裹，回家試一下衣服，發(fā)現(xiàn)太小了，然后馬上找到我們，一個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)幫助完成退貨。同時(shí)我們還可以做到先取件后付款，因?yàn)槲覀兙褪悄愕泥従与x的很近，你可以把這個(gè)包裹拿回去之后，再通過(guò)手機(jī)給我們付錢(qián)，有一點(diǎn)像的就是滴滴專車，這個(gè)服務(wù)的體驗(yàn)。

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