時間：2017-07-07 09:40:09 點擊：次
來源：龍商網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

其次，打造多樣化的“實時在線”的消費場景。

對于消費場景的構(gòu)建,，實體零售商具備得天獨厚的優(yōu)勢，其完善的購物體驗天生就適合對購物場景的搭建,。近期，阿里與銀泰聯(lián)合推出的ONMINE零食館,，其目的是為消費者搭建一個零食的售賣場景,，在這個場景中，消費者不再是帶著強(qiáng)烈目的性的買完就走,，商家更希望消費者能在店鋪內(nèi)休息片刻,，一則可加深消費者對場景的黏度，二則提升消費者在店內(nèi)消費的可能性,。

同時,，阿里的大數(shù)據(jù)會幫助分析ONMINE所在地消費人群的消費習(xí)慣和商品喜好等屬性，讓ONMINE能夠更及時準(zhǔn)確地獲取消費者信息,，從而對門店商品進(jìn)行調(diào)整,。事實上，電子商務(wù)同樣亦能構(gòu)建出合適的消費場景,。當(dāng)下正大行其道的粉絲經(jīng)濟(jì),、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、直播經(jīng)濟(jì)及社群經(jīng)濟(jì)等,，就其本質(zhì)而言,，都可稱是一種網(wǎng)絡(luò)營銷場景的構(gòu)建。無論是線上抑或是線下,，消費場景的構(gòu)建必然會是新零售的又一核心競爭力!

最后,，建立忠誠的會員體系。

會員制度是一種顧客管理模式,，更是一種較為成功的關(guān)系營銷模式,，是一種能抓牢會員的心，提高會員忠誠度的營銷手段,。會員制度的結(jié)果導(dǎo)向是通過會員服務(wù)提高顧客的忠誠度和滿意度,，從而提高其消費量,，將一個客戶的價值進(jìn)行最大化,。會員管理以顧客差異化為前提，實施差異化營銷,，不同的顧客具有不同的價值,。有些顧客購買頻率不高，但每次購買金額很大,，而且長期光顧,，這些顧客對企業(yè)貢獻(xiàn)很大,，這是“優(yōu)質(zhì)顧客”；另一些顧客雖然不太購買高價值商品,，但對商店非常忠誠,，經(jīng)常光顧，不僅購買品類多,，累積購買金額也很大,，這是“經(jīng)常顧客”。

據(jù)調(diào)查,，很多小型超市的消費金額排名前30%的會員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的82%;消費金額排名前10%的會員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的52%,；消費金額排名前1%的會員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的11.3%，超過了排名最后50%會員產(chǎn)生的銷售額,。

因此,，把顧客發(fā)展為會員，會員升級為粉絲,，粉絲上升為“死忠”,，是構(gòu)建零售企業(yè)核心競爭力的重要要素。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，要求商家利用線上快速和精準(zhǔn)的獲取大量會員信息,。然后通過CRM系統(tǒng)解決方案，打通會員數(shù)據(jù),，讓消費者體驗到線下和線上完全一致無縫式會員權(quán)益和服務(wù),，甚至通過分析數(shù)據(jù)，提供更加針對性的服務(wù),，從而提高消費者對于品牌的黏度和忠誠度,。一個擁有忠實粉絲的零售店，會員們會說,，我的店,，如我家！my store,，my home,！這就是零售會員服務(wù)的最高境界。

數(shù)字技術(shù),、消費場景,、會員粉絲將成為新零售的核心競爭力，成為驅(qū)動零售企業(yè)業(yè)績增長的三駕馬車,，只有三駕馬車方向一致,、齊心協(xié)力方能發(fā)揮出新零售核聚變式的競爭力! 

 4/4   首頁 上一頁 2 3 4