時間：2017-06-22 08:47:57 點擊：次
來源：創(chuàng)新咨詢 作者：Gigi

條評論打印收藏

新零售是零售業(yè)的變革,，背后指向的是用戶體驗在商業(yè)中決定因素的提高，新環(huán)境下，越能抓住消費者需求,，越能制造打動消費者的體驗,，就越能在新零售中勝出,。

618年中促銷戰(zhàn)役已經(jīng)打響,，ARK從用戶研究與項目案例入手，以服務(wù)設(shè)計為切入點,，分享對新零售的觀點,。

線上不強勁、線下疲軟,，究竟是為什么,？

「新零售」不是旗幟，它只是對零售業(yè)發(fā)展必然的一種提煉,。為什么新零售勢在必行,？

社會因素（S）

1、零售業(yè)未能迅速做出調(diào)整以適應(yīng)消費者行為變化

80,、90后甚至00后開始成為社會消費的主流,，該群體更樂意嘗試新鮮的事物，希望從中獲得簡單愉悅,、更具個性化定制化的購物體驗,。

其次，隨著中產(chǎn)階級崛起,，人們開始從單純追求高性價比轉(zhuǎn)而變成追求更高品質(zhì)的商品,，譬如小米提出的「新國貨」概念,，通過全面提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)符合市場預(yù)期,。

2,、分散的渠道使商家難以全面觸達(dá)消費者

如今，由于獲取信息的渠道越來越多樣化,、內(nèi)容更加碎片化,，大眾的注意力被多種不同媒介分散。整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新增的流量渠道有限,，但涌入想購買流量的人越來越多,，線上流量越來越貴，效果越來越差,。

經(jīng)濟因素（E）

1,、零售商的經(jīng)營成本持續(xù)增長，但產(chǎn)品溢價空間有限

傳統(tǒng)的線下零售渠道建設(shè)成本高昂,，在目前國內(nèi)租金成本,、人力成本攀升的情況下，運營成本愈發(fā)上漲,，利潤也隨之下降,。另外，渠道遭受電商分流,，獲客成本上升,。

線上零售流量紅利、社交紅利的消失,，電商運營成本的一路走高,，也把很多賣家逼入墻角，線上零售走向瓶頸期,。2016年前三季度,，國內(nèi)網(wǎng)上零售額達(dá)3.4651萬億元，增速為26.1％,，而2014年,、2015年分別為49.9％、36.2％,。

技術(shù)因素（T）

1,、大數(shù)據(jù)的廣泛運用讓商家與消費者更緊密地聯(lián)結(jié)在一起

大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用幫助商家積累用戶數(shù)據(jù)、建立用戶模型,，做出商業(yè)決策,，進(jìn)而可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的商品推薦、達(dá)到按需生產(chǎn)等目的,。

2,、移動互聯(lián)網(wǎng)拓展了消費人群和場景

技術(shù)革新帶來了移動設(shè)備數(shù)目和類型的拓展,，可穿戴設(shè)備的出現(xiàn)、移動設(shè)備的普及等現(xiàn)象推動了消費場景的拓展和延伸,，也促進(jìn)了線上消費群體的增長,；諸多新技術(shù)為消費體驗升級提供助力。如街景版的大眾點評,，基于街景導(dǎo)航并給予購物者推薦,，拓寬了消費者體驗的邊界。

3,、制造升級為用戶帶來更優(yōu)質(zhì),、更低成本的商品

智能化生產(chǎn)方式的滲透，使得生產(chǎn)成本降低,，產(chǎn)品質(zhì)量提升,，也更適應(yīng)消費升級的趨勢。

對于新零售的三個insight

根據(jù)以上SET分析,，ARK認(rèn)為,，零售業(yè)需要做到以下三點才能把握趨勢：

ROP在不同品牌中的應(yīng)用

ARK創(chuàng)新咨詢從用戶出發(fā)，在用戶購買行為的User Journey中分析可被優(yōu)化的機會點,，形成了一套Retail Opportunity Pool（ROP）的系統(tǒng)性方法,。

根據(jù)經(jīng)營平臺和企業(yè)定位的不同，我們以線上與線下,，垂直與大眾這兩個維度將零售企業(yè)大致分為三類：線下大型傳統(tǒng)品牌,、線上新興電商品牌、以及線下垂直平臺,。

線下大型傳統(tǒng)品牌

線下大型傳統(tǒng)品牌知名度高,，線下流量大，用戶已經(jīng)建立了清晰的品牌認(rèn)知,，有流量,、有較為完善的線下體驗、有文化積淀,。然而,，這些線下大型傳統(tǒng)品牌依舊面臨著三個嚴(yán)峻的問題：

 1/3    1 2 3 下一頁 尾頁