時間：2017-06-16 14:00:33 點擊：次
來源：中國電子商務研究中心 作者：中國電子商務研究中心

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大衛(wèi)·貝爾以眼鏡零售商warbyparker.com(派克眼鏡)為例,。眼鏡屬于具有強烈“被觸摸并感受”的商品,，人們在購買之前需要試戴一下,。大衛(wèi)·貝爾發(fā)現(xiàn),，當一個地區(qū)出現(xiàn)了一家派克眼鏡的實體店后,，當?shù)氐男枨髸l(fā)生三種有趣的效應,。

第一是總體銷量增加了,。

這一點也許不令人感到意外,，因為從無到有出現(xiàn)了一家實體店,。更有意義的是,，零售商通過現(xiàn)實世界的擴張增加了存在感和體驗，導致了網(wǎng)絡旗艦店在當?shù)氐匿N量增加,。由于實體店的存在能夠為品牌賦予知名度和可信度,，這樣一來就會有更多的人選擇到網(wǎng)店上購物。

第二,，購買的轉(zhuǎn)化率提升了,。

實體店的存在讓那些想要在購買之前“觸摸并感受”的消費者有了一個最佳的選擇。在此之前,，這些消費者可能通過在線試戴服務下單,，而在線試戴服務是有時間總量限制的，通常是一周五款眼鏡,。如今,，他們被轉(zhuǎn)移到了更加便捷的渠道，于是最后掏錢購買的可能性就提高了,。從派克網(wǎng)店下降的退貨率中,，也體現(xiàn)了支持這一理論的論據(jù)，即厭惡風險的消費者被轉(zhuǎn)移了,。

第三,，在實體店的附近區(qū)域，潛在消費者訪問網(wǎng)店的次數(shù)提升了,。

所以,，正在變化的格局是新型商業(yè)模式發(fā)展起來，賣家在線上線下的運營將以各種獨一無二的方式相互支持,。電商從中心化管理和最大化庫存等方面獲得了明顯的成本優(yōu)勢,。因此，網(wǎng)絡賣家可以通過將中心化庫存和現(xiàn)實商品的體驗結(jié)合起來并從中受益,。

對此,，馬云是這樣闡述的：人類社會每次技術(shù)革命大約需要50年才能產(chǎn)生積極效應。其中,，前30年都是技術(shù)積累,，未來30年才是偉大應用的開始，這也正是已經(jīng)跨過20年的互聯(lián)網(wǎng)真正希望和機會所在,；互聯(lián)網(wǎng)未來30年的機會一定在線下,，而傳統(tǒng)企業(yè)或線下企業(yè)的希望一定在線上，在未來30年中,，雙方必須在一起,。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不是虛擬經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟必須是虛實結(jié)合,。

不過需要注意的是,，那些控制了自己商品的制造、銷售和推廣的網(wǎng)絡賣家(例如某某手機,、某某眼鏡,、某某服裝等)在向線下擴張時，應該把業(yè)務中有關信息的部分放在優(yōu)先的位置上,，為消費者提供更多可以觸摸、感受和體驗商品的機會,。

亞馬遜等銷售非自有品牌的賣家,，應該把重點放在庫存，并改善消費者獲得商品的速度方面?，F(xiàn)在,，亞馬遜的儲物柜和無人機等商品顯然就是為此打造的。

新零售需要關注“位置”因素

盡管零售業(yè)千變?nèi)f化,，但本質(zhì)并沒有改變,，那就是滿足消費者購物、社交和娛樂三方面的體驗需求,。

從古至今,，人們在選擇購物方式和購物對象時，都是關注這三點的實現(xiàn)程度,。古代的集市貿(mào)易,，人們會在趕集時換上新衣服，約上家人和好朋友,，到集上看看雜耍,、馬戲，然后買好東西回家,。

工業(yè)革命時代百貨商店的誕生,，第二次世界大戰(zhàn)后購物中心的發(fā)展，都是在這三個方面的某些方面取得了突破,。網(wǎng)店,、微店等也是如此，它們前所未有地將這三種功能更加密切地結(jié)合在一起,。“雙十一”的成功,，也是將單獨的娛樂節(jié)日，變成了購物節(jié),，進而又拓展為社交節(jié),，最后成為“雙十一青年歡樂節(jié)”。

璧合

可見，消費者選擇到哪里去購物,，取決于零售商提供給他們的購物,、娛樂和社交三個方面的體驗組合如何。

因此,，零售業(yè)的范圍應該擴大,，幾乎所有和人打交道的行業(yè)都是零售業(yè)，除了傳統(tǒng)的零售業(yè)之外,，還要延伸到餐飲,、服務、娛樂,、金融,、教育、信息,、物流,、時尚等行業(yè)。

零售商需要認識到,，消費者購物,、娛樂和社交的消費偏好，將受到消費者自身所處環(huán)境的影響,。

如果站在線下生意的角度來看,，會認為互聯(lián)網(wǎng)是超越地理位置局限的，但其實在給定時間內(nèi),，互聯(lián)網(wǎng)服務的滲透也會在少數(shù)地區(qū)先發(fā)生——這往往是由于這些區(qū)域擁有相似的人口統(tǒng)計學特征,。

比方說，你也許想住在曼哈頓的中央公園西大道,，但是憑借教師的薪水是無法實現(xiàn)的,。

一個人居住的社區(qū)在很大程度上是一種選擇。是根據(jù)對成本和收益的優(yōu)先級評價,，再加上具體的限制性條件綜合決定的,。這個選擇一旦做出，大部分人不會輕易改變,。

總體來說,，住在同一個社區(qū)的業(yè)主很可能擁有同樣的收入和財富，甚至可能擁有同樣的學歷和行業(yè),。

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