【交通運輸部】《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》
具備下列條件的，郵政企業(yè)應當予以登記,，并自登記之日起一周內(nèi)安排投遞：
(一)具備郵政車輛和郵政服務人員的通行條件,；
(二)有統(tǒng)一編制的門牌號,；
(三)已設置接收郵件的信報箱或者接收郵件的場所,；
(四)按照規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的,，已辦妥手續(xù),。
第三十五條郵政編碼由郵政企業(yè)根據(jù)國務院郵政管理部門制定的編制規(guī)則編制,。郵政管理部門依法對郵政編碼的編制和使用實施監(jiān)督,。
郵政企業(yè)應當在郵政營業(yè)場所免費為用戶提供郵政編碼查詢服務,。
第四章用戶權(quán)利與義務
第三十六條公民的通信自由和通信秘密受法律保護,。任何組織或者個人不得私自開拆,、隱匿、毀棄他人郵件,。除法律另有規(guī)定外,，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個人泄露用戶使用郵政服務的信息,。
第三十七條用戶享有自主選擇郵政服務和公平交易的權(quán)利,。郵政企業(yè)不得以任何方式限定,、指定用戶使用高資費業(yè)務或者搭售其他商品。
實行政府指導價或者政府定價的郵政普遍服務業(yè)務的資費標準以中央政府定價目錄為依據(jù),，由郵政管理部門依法實施監(jiān)督,。
第三十八條在提供郵政普遍服務過程中,，郵件發(fā)生丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，郵政企業(yè)應當依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定對用戶進行賠償。
郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,，以足以引起用戶注意的方式載明《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款的規(guī)定,。
郵政企業(yè)對郵件的損失承擔賠償責任的，應當自賠償責任確定之日起七日內(nèi)向用戶予以賠償,。
第三十九條用戶交寄給據(jù)郵件后,，有權(quán)依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應當按照法律規(guī)定的期限將查詢結(jié)果告知用戶,，查復期滿未查到郵件的,，郵政企業(yè)應當依照法律規(guī)定予以賠償,。
郵政匯款的匯款人有權(quán)依照《中華人民共和國郵政法》第五十條的規(guī)定向郵政企業(yè)查詢,。郵政企業(yè)應當依照法律規(guī)定的期限將查詢結(jié)果告知用戶,，查復期滿未查到匯款的,，郵政企業(yè)應當向匯款人退還匯款和匯款費用。
第四十條用戶對郵政普遍服務質(zhì)量存在異議的,，可以向郵政企業(yè)提出投訴,。郵政企業(yè)應當及時妥善處理用戶提出的投訴,。
第四十一條用戶向郵政企業(yè)投訴后七日內(nèi)未得到答復，或者對郵政企業(yè)投訴處理和答復不滿意的,，或者郵政企業(yè)投訴渠道不暢通、無人受理的,，用戶可以向郵政管理部門申訴。郵政管理部門設立郵政業(yè)消費者申訴中心,，及時處理用戶申訴,。對涉及郵政企業(yè)的申訴,，郵政管理部門可以要求郵政企業(yè)進行核實,、處理。
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