【交通運輸部】《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》
郵政企業(yè)應當自收到郵政管理部門轉辦的申訴之日起十五日內作出答復,。郵政管理部門應當自接到用戶申訴之日起三十日內作出答復,。
第四十二條用戶有對郵政普遍服務質量進行監(jiān)督的權利,，有權向郵政企業(yè)提出改善郵政普遍服務質量的意見和建議,。
用戶有權向郵政管理部門舉報違反本辦法規(guī)定的行為和郵政管理部門工作人員在監(jiān)督檢查中的違法失職行為。
第四十三條用戶交寄郵件,，應當遵守法律,、行政法規(guī)以及國務院和國務院有關部門關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。
用戶交寄郵件,，應當按照郵政企業(yè)規(guī)定的郵件封面書寫格式,，清楚、準確地填寫收件人和寄件人的姓名,、地址以及郵政編碼,。對于交寄的給據(jù)郵件，在條件具備的情況下,，用戶還應當填寫收件人和寄件人的移動電話號碼,。
對用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆,，進行驗視,，但不得檢查信件內容。用戶拒絕開拆的,，郵政企業(yè)不予收寄,。對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應當當場驗視內件,。用戶拒絕驗視的,，郵政企業(yè)不予收寄。
第五章監(jiān)督管理
第四十四條郵政管理部門依法對郵政普遍服務進行監(jiān)督管理,，將提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所設置,、法定業(yè)務開辦、郵件寄遞時限,、郵件查詢,、郵件損失賠償、寄遞安全,、用戶滿意度,、用戶申訴率等指標納入郵政普遍服務評價體系。
第四十五條郵政企業(yè)撤銷提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的,，應當經過郵政管理部門批準,。
郵政企業(yè)申請撤銷提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的，應當符合下列條件：
(一)提出撤銷提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的理由充分,、合理,，提交的申請材料真實、完整,；
(二)在擬撤銷提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的服務范圍內已安排其他提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所或者采取其他替代性措施,；
(三)采取替代性措施后,，原服務范圍內提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的設置滿足郵政普遍服務標準的相關要求；
(四)采取的替代性措施能夠確保原服務范圍內郵政普遍服務總體水平不降低,。
第四十六條郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務的,，應當經過郵政管理部門批準。停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務的期限一般不超過十二個月,。超過十二個月的,，應當重新履行審批手續(xù)。
郵政企業(yè)申請停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務的,，應當符合下列條件：
(一)提出停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務的理由充分,、合理，提交的申請材料真實,、完整,；
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