時(shí)間：2020-12-30 10:34:01 點(diǎn)擊：次
來源：中商聯(lián)商貿(mào)物流分會 作者：宣傳處

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2020年12月18日閃送副總裁杜尚骉出席由中國商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)、中國商業(yè)聯(lián)合會商貿(mào)物流分會、中企盟（北京）電商物流技術(shù)研究院主辦“第十屆數(shù)字零售與電商物流企業(yè)家年會暨生鮮電商產(chǎn)業(yè)年會”并發(fā)表了《同城即時(shí)遞送讓萬物觸手可及，推進(jìn)電商新發(fā)展》主題演講。

杜尚骉：我分享的題目是《同城即時(shí)遞送讓萬物觸手可及，推進(jìn)電商新發(fā)展》。最近人們對快遞物流的需求在不斷發(fā)展，八年前我們希望旅游回來能夠收到快遞，三年以前我希望與朋友聚個(gè)會，幾個(gè)小時(shí)就能收到快遞。現(xiàn)在完全不一樣，不一樣在什么地方呢？我喝一杯咖啡的時(shí)間就希望我買的東西快遞能夠送到我手中。

再就是整個(gè)同城即時(shí)物流發(fā)展，給人們生活便利化的感受，今天同城即時(shí)物流遞送推動了中國電商走上了3.0時(shí)代。1.0時(shí)代，是在網(wǎng)上買個(gè)東西好幾天送到家，后來是次日達(dá)。2.0時(shí)代，上午我買的東西，下午就送到我家里了。今天又不一樣了，進(jìn)入3.0時(shí)代，現(xiàn)在買東西一個(gè)小時(shí)內(nèi)送過來，這就是同城即時(shí)物流發(fā)展給人們快速便捷的體驗(yàn)。

在同城即時(shí)物流里面存在兩種模式，第一是一對一的即時(shí)遞送模式。另一種模式是拼單配送模式，具體分幾個(gè)要素來看，模式：（一對一）是一人一次只送一單；拼單是一人同時(shí)送多單。時(shí)效性來講：一對一更快一些，時(shí)間的確定性更強(qiáng)一些；拼單確定性沒有那么高，安全性：一對一更安全。另外是配送范圍：一對一是全程配送，今天我在六環(huán)附近下一個(gè)訂單，一個(gè)小時(shí)內(nèi)基本可以取到全北京市任何一個(gè)物品；拼單更多的是蜂窩狀的，三公里左右，最多五公里。成本：一對一的價(jià)格高；拼單配送模式成本便宜一些。服務(wù)方式：一對一很個(gè)性化；拼單方式相對標(biāo)準(zhǔn)化。

個(gè)性化到什么程度呢？給大家舉個(gè)例子，前段時(shí)間有一個(gè)熱搜，一位明星自己發(fā)了一個(gè)微博，突然之間有個(gè)閃送員送了三根吃剩的鴨舌，他認(rèn)為不是他的，后來看了一個(gè)人的留言，是宋祖兒送給他的，很個(gè)性化。

一對一的模式來講，個(gè)人用戶占的比大概60%-70%，同時(shí)有些B端的商戶。高端的（品牌），他的品牌和客單價(jià)相對較高，對配送服務(wù)要求比較高的。拼單配送基本是普通商戶，B端比較多。

高品質(zhì)的遞送服務(wù)，為電商平臺創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。為高端品牌提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，北京的SKP，客戶花幾萬元買了一個(gè)包，買了一堆奢侈品，還要繼續(xù)逛街，不方便帶著，怎么辦呢？下一個(gè)訂單，送回家。

途虎養(yǎng)車，大家可能不太理解，這種汽車是為車主服務(wù)的，怎么可能用你們的服務(wù)，一開始我也不理解，后來找客戶了解了情況。因?yàn)槠嚵悴考芏啵豢赡芩械呐浼诰S修廠和4S店都有備貨，但交通事故（汽車損壞）不是定向的，一旦出現(xiàn)了交通事故（汽車損壞），配件壞了，維修店里沒有配件怎么辦？以前都讓客戶等，要么你改天來修。現(xiàn)在不用了，所需零件馬上一個(gè)小時(shí)內(nèi)給你（維修店）送到了。節(jié)省了維修店的庫存成本和庫房壓力，改善了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)能夠滿足客戶在購物時(shí)的個(gè)性化需求，非常個(gè)性化。    

我們知道過兩天馬上就圣誕節(jié)了。去年我們在平安夜那天，大概11點(diǎn)多，客服接到一個(gè)求助電話，客戶說“有個(gè)事求求你能不能幫我”。是北京的一個(gè)白領(lǐng)媽媽平時(shí)工作非常忙，沒有時(shí)間帶孩子。有一次跟孩子溝通的時(shí)候說圣誕節(jié)圣誕老人的禮物你希望要什么，孩子說我希望要一雙水晶鞋，結(jié)果平安夜當(dāng)天媽媽出差了，半夜很晚九、十點(diǎn)進(jìn)家門，推開臥室門一看孩子睡著了，突然想起來給孩子承諾的圣誕禮物沒有買，怎么辦呢？有孩子的知道，平時(shí)工作特別忙，根本沒有時(shí)間照顧孩子，好不容易孩子有一個(gè)很明確的的圣誕愿望都滿足不了，特別愧疚。這個(gè)媽媽抓緊時(shí)間發(fā)動所有的朋友怎么解決這個(gè)問題，給所有人打電話解決不了，最后有人告訴她說你找閃送試試，打開閃送APP發(fā)現(xiàn)是送貨的，不賣水晶鞋。打客服電話，客服說別著急，在淘寶上找一個(gè)同城賣水晶鞋的商家，看能不能馬上發(fā)貨，如果可以下一個(gè)閃送訂單讓閃送上門來取。打完電話之后一個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題。非常非常個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)然還有很多。 

同時(shí)為商戶提供更多差異化的遞送選擇，剛才幾個(gè)例子大家都能體會到，能夠幫助這些客戶業(yè)務(wù)快速覆蓋全城，建立起一小時(shí)送達(dá)到客戶手中的業(yè)務(wù)體系。能夠?yàn)槠脚_商戶提供高品質(zhì)個(gè)性化的服務(wù)選擇，把選擇權(quán)交給最終的客戶，這樣的話能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢，還是非常非常的便利。    

萬物觸手可及的電商時(shí)代，讓我們每個(gè)人的生活更美好，謝謝大家！

注：閃送副總裁杜尚骉在第十屆數(shù)字零售與智慧物流企業(yè)家年會主題演講，內(nèi)容略有刪減。