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哪些快遞收了“二次取件費”,？四川省消委會點名

時間：2019-07-24 10:43:48 點擊：次
來源：雙壹咨詢作者：

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“網(wǎng)購免運費,，取件卻要收5元取件費……”四川省消委會發(fā)布全省首份鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告。報告顯示,，全省絕大多數(shù)市州均不同程度存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費現(xiàn)象,。其中，中通,、申通,、圓通、韻達(dá)四家網(wǎng)點存在二次收費現(xiàn)象的受訪者占比超過50%。省消委會明確,，快遞二次收費涉嫌違法,，近期將會同管理部門約談相關(guān)快遞公司，督促改正并建立保護消費者權(quán)益的長效機制,。

近年來,，隨著網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展，我省快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛,，各大知名快遞公司不斷向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務(wù),，然而，一些快遞服務(wù)公司追求利益的最大化,，將經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁給快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點,，加上內(nèi)部管理不規(guī)范，導(dǎo)致不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)網(wǎng)點出現(xiàn)二次收費亂象,。

所謂鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“二次收費”,，是指消費者網(wǎng)購時已經(jīng)支付郵費或商家承諾包郵的情況下，在取件時卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點強迫支付取件費或派件費,。消費者對此反映強烈,，紛紛投訴維權(quán)，許多市場監(jiān)管部門也立案進行了查處,。為切實維護廣大農(nóng)村消費者的合法權(quán)益,，省消委會依法履行對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督職責(zé)，組織各級消委組織在全省范圍內(nèi)開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)二次收費現(xiàn)象調(diào)查調(diào)研活動,。通過廣泛走訪消費者并組織填寫調(diào)查問卷,、與縣（市、區(qū)）快遞行業(yè)協(xié)會,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點經(jīng)營者,、市場監(jiān)管所執(zhí)法人員座談交流，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)二次收費現(xiàn)象較大范圍存在,，亟待綜合治理,。

記者了解到，本次調(diào)查調(diào)研活動時間為2019年4月-6月,，范圍覆蓋全省21個市（州）的80余縣,。問卷調(diào)查對象為鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞消費者。各市（州）消委會積極組織調(diào)查,，共采集有效樣本3403個,。同時，省消委會秘書處還直接對雅安,、德陽,、資陽和廣元等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門開展了實地調(diào)查和調(diào)研,。

34.2%的受訪者曾被二次收費，這四家快遞網(wǎng)點最嚴(yán)重

2018年5月9日,，廣元劍閣縣鶴齡鎮(zhèn)郭先生投訴稱,，在2018年4月28日前往標(biāo)稱百世快遞取件時，被快遞點收取2元的取件費,，每次向公司投訴都沒有得到有效的解決,，希望能解決快遞二次收費問題。

2018年7月18日,，宜賓市屏山縣龍華鎮(zhèn)范先生投訴稱,，龍華鎮(zhèn)標(biāo)稱圓通快遞和韻達(dá)快遞代收點取件收費太高，在沒有詳細(xì)解釋說明的情況下,，將取件費由2元漲至3元起價,，稍微大一點的快件要收費5到10元。

2018年9月13日,，達(dá)州市渠縣有慶鎮(zhèn)何女士投訴稱,，自己網(wǎng)上購物免運費，取件卻要交納5元錢,。何女士提供的快遞單號涉及中通和圓通兩家快遞公司,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，71.6%的受訪者表示所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)收取快遞需要自己到指定配送點取件,；34.2%的受訪者表示曾經(jīng)被二次收費。另外,，有8.2%的受訪者表示遭遇過因延期取件而加收費用的情況,。

快遞服務(wù)網(wǎng)點普遍存在二次收費情況，其中申通,、中通,、韻達(dá)、圓通的網(wǎng)點占比較高,。接受調(diào)查回答存在二次收費現(xiàn)象的受訪者占比,，標(biāo)稱申通的為52.14%，標(biāo)稱中通的為51.95%,，標(biāo)稱韻達(dá)的為51.86%,，標(biāo)稱圓通的為50.68%。

二次收費數(shù)額多在1至3元之間,，八成以上受訪者付費后沒有收到發(fā)票或收據(jù),。收費“1至3元”的情況最普遍，占比約為45.2%,；其次是“根據(jù)快遞大小付費”,，占比26.8%,。此外，收費“3至5元”占比20.5%,；收費“5元以上”占比7.6%,。 86.3%的受訪者表示付費后快遞網(wǎng)點沒有提供發(fā)票或收據(jù)。

鄉(xiāng)村快遞二次收費已侵權(quán)

92.2%的受訪者認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費不合理,。調(diào)查顯示,，消費者對二次收費的態(tài)度與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展程度、自身是否經(jīng)歷過密切相關(guān),，經(jīng)濟越發(fā)達(dá)的地方越不能容忍,，經(jīng)歷過“二次收費”的受訪者普遍難以接受。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費主要發(fā)生在電商物流過程中,，一般涉及到合同關(guān)系,。一是消費者與商家之間的買賣合同關(guān)系。消費者從電商平臺上購買商品,，除了貨到付款的,，運費已事先結(jié)清，消費者僅與商家存在合同關(guān)系,。二是商家與快遞服務(wù)公司之間的貨運合同關(guān)系,。商家選擇適合的快遞服務(wù)公司發(fā)貨，實質(zhì)上快遞服務(wù)公司是與商家存在貨運合同關(guān)系,，此合同主體不涉及消費者,。快遞服務(wù)公司有義務(wù)根據(jù)貨運合同約定將快遞物品送到目的地,，而不能以配送成本高,、超過配送范圍或其他理由來向消費者額外加收費用。

在特殊情形下,，消費者與快遞服務(wù)公司也可建立合同關(guān)系,。快遞服務(wù)公司與消費者之間因快遞服務(wù)公司兩次投遞失敗,，消費者仍需要快遞服務(wù)公司再次投遞,，或消費者提出新的快遞服務(wù)需求等情況下形成新的合同關(guān)系，快遞服務(wù)公司可以在事先告知并征得消費者同意的前提下額外收費,。

綜上,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費現(xiàn)象，快遞服務(wù)公司未告知發(fā)件人（商家）和消費者的情況下,，強制收費,，既違反了與發(fā)件人之間的合同約定，屬于違約行為,；同時又對消費者造成利益損害,，構(gòu)成消費侵權(quán),。

省消委將約談涉事經(jīng)營者，監(jiān)督整改

省消委會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費問題進行根源剖析認(rèn)為,，一是涉二次收費快遞企業(yè)無視消費者權(quán)益,，法律意識淡薄。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)市場經(jīng)營中,，相關(guān)企業(yè)漠視消費者權(quán)益,，盲目追求利潤，對下游收費亂象缺乏有效監(jiān)督與管理,；二是快遞產(chǎn)業(yè)鏈上下游經(jīng)營主體之間利益分配失衡,。調(diào)研中，基層網(wǎng)點反映,，快遞服務(wù)企業(yè)在利益分配過程中起主導(dǎo)作用,，分配給下游經(jīng)營主體的利潤空間不足，末端網(wǎng)點出于自身盈利需要,，無視消費者合法權(quán)益,，最終將成本轉(zhuǎn)嫁給取件的消費者；三是地理位置,、交通和經(jīng)濟發(fā)展等要素導(dǎo)致快遞成本增加,，也對二次收費具有一定的影響。針對鄉(xiāng)村快遞“二次收費”行為,，省消委會表示,，將堅決保護消費者的合法權(quán)益，將與行業(yè)主管部門一起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費涉事經(jīng)營者進行約談,，提出整改要求,，監(jiān)督整改,。

其次,，省消委會將根據(jù)調(diào)查掌握的情況和消費者投訴舉報線索，配合主管部門做好違法行為查處工作,。各市（州）消委會也將配合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T做好本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場走訪,、檢查和查處工作，保護消費者的合法權(quán)益,。最后,，省消委會將通過多種渠道發(fā)布消費警示，提醒廣大農(nóng)村消費者自覺抵制二次收費違法行為,；受到不法侵害時要積極主動投訴舉報,。消委會將積極跟進各地自查、整治效果,，依法履行監(jiān)督職責(zé),。

（雙壹精編,，來源四川手機報）